華美樂大客戶事業(yè)部職業(yè)化紀實

       回首2014，你是否離你的夢想藍圖更進一步？你是否在你所在的位置創(chuàng)造了更多的價值？你是否為能與公司一同成長而信心百倍？

在這辭舊迎新之際，為了塑造更好的個人職業(yè)形象，提升職業(yè)溝通力，從而提升公司整體業(yè)績，大客戶事業(yè)部與人力資源部培訓組溝通培訓需求，經(jīng)過人力資源培訓組層層篩選外部培訓老師，最終成功舉辦了《塑造職業(yè)化 提升競爭力---商務禮儀與職業(yè)溝通》的培訓。

1月10日當天全國各地的業(yè)務經(jīng)理紛紛來到培訓室，看到大家的熱情和積極參與，作為培訓工作者，感到特別的開心與滿足。我們請到的職業(yè)培訓師黃夏老師，具有多年的企業(yè)管理與咨詢公司實戰(zhàn)經(jīng)驗，開場時就問大家：請問你知道在企業(yè)中薪水的高低由什么來決定嗎？聽到問題大家都陷入的沉思中，經(jīng)過黃夏老師的分析，大家才明白了為企業(yè)創(chuàng)造多少價值決定了薪水高低，而為了更好的創(chuàng)造價值就需要提升個人能力與塑造職業(yè)化程度。大家明白了職業(yè)化塑造是多么的重要，學習的更加認真了。更有趣的是黃老師將所有的培訓人員分為六組，每個小組都有相應的組長，而且每個人都有自己的學習搭檔。因為黃夏老師的學習觀是只有將聽到的內(nèi)容經(jīng)過自己的思考講出來做出來才能變成自己的。而課程要避免“課前很激動，課上很沖動，課后一動不動”的培訓不良循環(huán)，就要“課前很激動，課上要多動，課后要行動”，才能達到更好的培訓效果顯著。所以培訓現(xiàn)場有分享，有模擬，有練習，有溝通，每個小組都能互相配合，大家變得越來越默契了。更為難得的是大客戶事業(yè)部曾總和杜部長特地抽出時間和業(yè)務經(jīng)理們一起聽課，同時也積極的參與到課程中來，這給培訓現(xiàn)場帶來不少帶動與熱情的氛圍。

上午的課程黃老師從禮儀的重要理念講起，禮儀尊重為本，還要善于表達，同時要形式規(guī)范，才能掌握禮儀最根本的內(nèi)涵。然后商務禮儀的技能是從無聲語言開始，課程中通過大量演示讓大家先體會，然后小組內(nèi)來分享與演練。當講到如何有個挺拔的站姿時，黃老師講到了“11點訓練法”，大客戶事業(yè)部的杜部長主動上前作為老師的模特，看著杜部長胖胖的身軀非常配合老師的動作，大家都很開心雀躍，現(xiàn)場頓時熱鬧起來，大家都為杜部長的積極配合鼓掌加油。

下午，我們的課程更多的是職業(yè)溝通方面。老師講到“利他導向”時，各個人員開始與自己的搭檔互動起來一起體會如何利他，是自己講得多還是讓對方講得多就可以觀察出我們是否利他導向，而利他導向又是商務溝通成功的前提。講到客戶溝通中的“及時逆轉(zhuǎn)法”時，小組討論時的聲音變得越來越大，因為他們要互相測試是否有用，對于做培訓很多年的我，黃老師講的“陪客戶下樓，再領客戶上樓”也讓我耳目一新，用一顆愛心加一個問號，來引導客戶簡單卻實用?？粗蠹曳e極認真的學習，相信今天的收獲應該不錯。

 學習的時間總是過得飛快，一天的課程很快就結(jié)束了。作為培訓的組織者，我更關(guān)注的是這一天的培訓是否給大家?guī)硎斋@。培訓結(jié)束后我現(xiàn)場隨機抽了三位同事進行了詢問，回答我的是希望可以再有類似的培訓，課程中的內(nèi)容是可以用在工作中，聽到這樣的回答我也很欣慰，說明這一天的培訓真正幫助到了大家。

只是口頭調(diào)查還不夠，我們在結(jié)束后請學員匿名填寫培訓評估表。最后呈現(xiàn)的結(jié)果是：參加調(diào)查人數(shù)為45人,覺得培訓滿意的人數(shù)占93%，覺得培訓一般的人員占7%。另外我想看一下大家在收獲方面的比例（不固定，可多項選擇），調(diào)查結(jié)果顯示，54%獲得了適用的新知識；34%獲得了新的管理觀念；48%理順了過去工作中的一些模糊概念；54%獲得了可以在工作上應用的一些有效的技巧或技術(shù)；6%促進客觀地觀察自己及自己的工作，對過去工作進行總結(jié)與思考有幫助。從數(shù)據(jù)上來看，此次培訓達到了期望的效果。

展望2015，你是否愿意迎接更多的挑戰(zhàn)？是否愿意迎接更美的明天？我們準備好了，為大家提供更多學習的平臺與機會，讓大家更有更多的收獲與成長，讓我們共同攜手為創(chuàng)造華美樂更美好的明天而努力。