客戶：勵泰 地點：廣東省 - 東莞 時間：2013/4/13 0:00:00 單元一：溝通的基本概念 1、表達(dá)與溝通的體驗活動 2、溝通與協(xié)調(diào)的差異 2、有效溝通的五要五不要 活動：單向溝通/雙向溝通 單元二：溝通的基本原則與技巧 1、溝通三要素 2、傾聽的技巧 3、說的技巧 4、問的技巧 案例：客戶的抱怨 單元三：人際風(fēng)格簡介與應(yīng)用 1、人際風(fēng)格介紹 2、人際風(fēng)格矩陣 3、人際風(fēng)格應(yīng)用 測試：知己知彼，創(chuàng)造雙贏 練習(xí)：人際風(fēng)格應(yīng)用練習(xí) 單元四：如何做好有效溝通與協(xié)調(diào) 1、溝通的類型 2、向上溝通 3、向下溝通 4、橫向溝通 案例：報喜還是報憂