有幸給兔寶寶做過兩次全面質量管理培訓,培訓中學習的內(nèi)容很多,其中有一塊是魚骨圖的演練,本文即選自課堂上及課堂后的習作。
一、可視化
魚骨圖是一種可視化的工具。
課堂上,我們在墻壁上貼上大白紙,作為小組的“一畝二分地”,讓學員以演練為素材,制作成一塊可視化看板。
結果讓人很驚喜……
全手工,詩意與美感,可謂“才情無限”!
二、魚骨圖七個要點
石川馨:如果知道了問題點及目的,那么問題的一半就算解決了。
魚骨圖由石川馨發(fā)明,因此也叫石川圖,其基本功能就是分析問題,找到問題原因。
魚骨圖要點一:問題聚焦,一問一圖
即針對具體的問題,一個問題一張魚骨圖。
魚骨圖要點二:分類清晰,覆蓋全面。
魚骨圖要點三:層層遞進,細分原因。
魚骨圖要點四:腦力風暴,集思廣益。
特別是一些我們?nèi)狈?jīng)驗的問題,更需要腦力風暴,細致分析,否則漏掉的可能就是關鍵原因。
魚骨圖要點五:圈出要因,重點解決。
當因素眾多時,常難以“遍地開花”進行逐一嘗試,圈出要因,進行重點解決就很有必要。
魚骨圖要點六:形象呈現(xiàn),影響眾人。
發(fā)揮出“魚骨圖”的可視化優(yōu)勢,展現(xiàn)一定的感染力。
魚骨圖要點七:落實行動,進行改善。
圖為兔寶寶同仁培訓后落地會議。
三、魚骨圖拓展用途
① 結構呈現(xiàn)
用魚骨圖展現(xiàn)《全面質量管理》課程的結構。
用魚骨圖展現(xiàn)一日餐飲的可選擇性
② 工作規(guī)劃
魚骨圖還有對策分析,歸納總結等用途,
是一個易于掌握,用途非常廣泛的工具 !
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