一、PDCA的基本知識

1.     PDCA的來歷

2.     PDCA的四個環(huán)節(jié)：P→D→C→A

3.     PDCA的目的與價值

4.     ISO質(zhì)量體系中，關(guān)于PDCA過程方法的規(guī)定

二、PDCA的操作步驟

1.     P~plan 計劃

l  不制定計劃的弊端

l  制定計劃的四點注意事項

2.     D~ Do 實施

l  日清日高工作法

3.     C~ Check 檢查

l  發(fā)現(xiàn)問題的技巧

l  工作匯報的技巧

案例：停車場的車

4.     A~ 措施

l  工作改善的七個障礙

l  改善的八個步驟

l  追求精益-精益文化的三個要點

5.     PDCA循環(huán)的三個特點

l  大環(huán)帶小環(huán)

l  螺旋式上升

l  標(biāo)準化的必要性

探討： 我們部門工作按照PDCA循環(huán)要求，還有什么需要改進的？

三、標(biāo)準化的水準提升

1.     標(biāo)準化的定義與價值

2.     標(biāo)準化工作的常見誤區(qū)

3.     三個案例的解析

l  A、B工廠的文具申領(lǐng)

l  下雨天的清潔工

l  魚香肉絲的流程

4.     標(biāo)準化工作的三個要領(lǐng)

5.     企業(yè)內(nèi)必要的標(biāo)準化工作內(nèi)容

討論：1） 在我們工作中，哪些文件是無價值的？哪些流程需要文件化？

          2） 我們?nèi)绾胃倪M我們的標(biāo)準化工作？