第一部分 七字訣概述

1.       質(zhì)量發(fā)展的歷史

l       世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)

2.       全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容與目標(biāo)

3.       全面質(zhì)量管理與ISO9000的對比

4.       為什么提七字訣？

5.       “全員、控制、保證、善”七字訣的要義

討論：紅星工廠沒有獨(dú)立的質(zhì)量部門，有何問題？

第二部分 全員

1.       人員意識對質(zhì)量的影響

2.       員工應(yīng)該掌握的6條質(zhì)量理念

1)      質(zhì)量是制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。

2)      第一次就將產(chǎn)品做好。

3)      下一道工序就是客戶。

4)      防止質(zhì)量事故比追求零缺陷重要。

5)      標(biāo)準(zhǔn)意味著最優(yōu)操作。

6)      品質(zhì)始于教育，而終于教育。

3.       質(zhì)量成本的構(gòu)成

l       一家300人工廠專職質(zhì)量的設(shè)置

4.       做好自我的三條基準(zhǔn)

案例：張瑞敏怒砸電冰箱

第三部分 控制

1.       三現(xiàn)主義

l       大野耐一圈

l       本田宗一郎的手掌

2.       過程檢驗(yàn)的設(shè)置

l       IQC-IPQC-FQC-OQC

l       供應(yīng)商質(zhì)量告知書

l       質(zhì)量控制計(jì)劃的運(yùn)用

l       一張稽核表

3.       標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的要素

l       案例：下雨天的清潔工

l       作業(yè)手法的幾個(gè)示例

4.       如何防止質(zhì)量事故

l       引起質(zhì)量事故的幾個(gè)根源

l       如何防控的探討

第四部分 保證

1.       質(zhì)量保證的基本思維

2.       文件的三層意義

l       如何解決文件過多問題

3.       防呆法的三個(gè)案例

4.       QC+QA框架圖

5.       TQM與精益生產(chǎn)的對比

第五部分 善

1.       與人為善

l       發(fā)揮員工智慧

l       尊重員工

案例：掛在胸前的物料盒

l       替客戶與供應(yīng)商著想

案例：庫存去哪了？

2.       一心向善

l       持續(xù)改善的重要性

l       問題意味著改善機(jī)會(huì)

l       改善規(guī)劃

l       盡力做到盡善盡美

案例：魚香肉絲的流程

%       內(nèi)容回顧小結(jié)