騰訊內(nèi)部滿意度調(diào)研

文化是最核心指標(biāo)

我在2004年加入騰訊，到現(xiàn)在已經(jīng)十多年了，一直負(fù)責(zé)騰訊內(nèi)部的企業(yè)文化。這是大家普遍對(duì)于騰訊文化的印象，有點(diǎn)我們主觀的感覺(jué)，公司辦公環(huán)境很好，辦公桌椅2千塊錢(qián)一把，業(yè)余生活很豐富。每年的年會(huì)都會(huì)搞很多噱頭，大家說(shuō)這個(gè)公司很吸引人等。我們總是不斷想做一些創(chuàng)新的東西，新的東西更好玩，也讓做這塊工作的同事更有成就感。

騰訊內(nèi)部每年都會(huì)做滿意度調(diào)研，文化一直是所有指標(biāo)當(dāng)中最核心的，而且能得到80多分，是最高分，比其他平均分60分高很多。大家對(duì)于騰訊文化的認(rèn)同度，以及騰訊文化在所有員工和管理干部身上體現(xiàn)程度的認(rèn)同都非常高。

在外部，騰訊有很多前員工，我們?cè)趦?nèi)部有很深的感覺(jué)，離開(kāi)騰訊的人非常少會(huì)說(shuō)這家公司的壞話。騰訊會(huì)做一些離職員工的調(diào)研，很多人談到騰訊之所以成功，除了對(duì)用戶(hù)的關(guān)注，對(duì)內(nèi)部管理的方式很好之外，還有很重要的一點(diǎn)是騰訊非常重視人才培養(yǎng)以及文化建設(shè)。

騰訊是一家非常包容的公司，像我的裝束特別像搞藝術(shù)的，其實(shí)我是做HR的，做企業(yè)文化，負(fù)責(zé)包括敬業(yè)度、員工行為的管理和一些偏勞動(dòng)關(guān)系的部分。在騰訊大家不會(huì)覺(jué)得你穿著打扮有什么奇怪，你的裝束并不代表和你這個(gè)人有必然的聯(lián)系。

有人說(shuō)騰訊很低調(diào)，這跟老板有關(guān)，公司的創(chuàng)始人之一馬化騰，他不愛(ài)出來(lái)說(shuō)話。低調(diào)有低調(diào)的好處，大家很務(wù)實(shí)，活干好了就行，不用夸夸其談，不好的一點(diǎn)是像文化是做喉舌工作，一定要發(fā)聲，找老板出來(lái)說(shuō)話就很難。騰訊文化形成了一種時(shí)刻面對(duì)“在老板不喜歡出來(lái)說(shuō)話的情況下，怎么做好工作”的命題和挑戰(zhàn)。

文化不是紙面上怎么宣傳

而是如何思考如何做事

現(xiàn)在來(lái)介紹騰訊人如何在這樣一個(gè)環(huán)境下工作，為什么打造了這樣的文化。首先要有一個(gè)共同的共識(shí)：文化到底是什么?借用喬布斯的表達(dá)：文化不是紙面上怎么宣傳，而是信仰什么，如何思考，如何做事。

簡(jiǎn)而言之，文化就是企業(yè)里面一群什么人，用什么方式，什么樣的思想做什么事情，決定這家企業(yè)文化的特質(zhì)。這個(gè)是我們約定俗成的、默認(rèn)的共同思想、共同行為，這個(gè)就是我們企業(yè)的文化。

和騰訊文化相關(guān)聯(lián)的，第一個(gè)不得不提的是總辦團(tuán)隊(duì)，被稱(chēng)為“長(zhǎng)老會(huì)”，由創(chuàng)始人構(gòu)成，全是男性，有時(shí)候我們戲稱(chēng)十四羅漢。騰訊五位創(chuàng)始人相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定，包括馬化騰、張志東、曾李青、許晨曄、陳一丹，現(xiàn)在只有曾李青創(chuàng)辦了一家投資公司，投資了包括淘米在內(nèi)的一些企業(yè)，他有一句很有名的話：“騰訊出來(lái)的創(chuàng)業(yè)的員工都可以找他?！?/p>

總辦團(tuán)隊(duì)是真正意義上的大家共同決策的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，非常平衡，我們經(jīng)常去總辦會(huì)議上做很多匯報(bào)，比如說(shuō)馬上要到年底，有圣誕晚會(huì)，總辦團(tuán)隊(duì)又要上臺(tái)演節(jié)目。決定他們演什么的時(shí)候，并不會(huì)說(shuō)為了某一個(gè)人如馬化騰，其他人就當(dāng)綠葉，是不行的。

每個(gè)人都要求自己很帥，自己一句臺(tái)詞不好都會(huì)修改。做非常多決策的時(shí)候，他們都是在共同討論。并不會(huì)說(shuō)一個(gè)人可以決定一件事，這群人決定了這個(gè)公司一直以來(lái)可以不斷朝前穩(wěn)健的奔跑。

而且這幫老板很辛苦，都是加班狗，騰訊這么大了，他們還在非常辛苦的看一些很細(xì)的東西，很多人在這個(gè)程度已經(jīng)退休了。像昨天晚上給幾個(gè)老板發(fā)了一個(gè)郵件，有一個(gè)制度要修改，發(fā)給了馬化騰，劉熾平，劉熾平凌晨一點(diǎn)回的，馬化騰凌晨四點(diǎn)回的郵件，這份努力很可怕。

 微信那邊張小龍下午4、5點(diǎn)在公司，凌晨4、5點(diǎn)離開(kāi)。我們和微信團(tuán)隊(duì)溝通的時(shí)候，一般白天找不到人，只能下午和晚上和他們溝通，這個(gè)時(shí)候你又要下班，很痛苦。騰訊員工有點(diǎn)像把這個(gè)公司當(dāng)成自己的事業(yè)，不只是一份工作，很多員工有這種感覺(jué)，非常熱愛(ài)這家公司，就想把事情做好。

有時(shí)候我們也非常羨慕一些企業(yè)，比如阿里、華為等等，他們老板可以站出來(lái)，發(fā)一些文章說(shuō)一下具體的思路和想法。我們騰訊的老板們真的是一年就固定的幾次機(jī)會(huì)邀請(qǐng)他們。所以騰訊這家公司所謂的神秘，是因?yàn)樗辉敢庹f(shuō)。

做文化一定要找員工關(guān)心的點(diǎn)

騰訊的員工可能高學(xué)歷比較多，內(nèi)部很多工程師、技術(shù)宅男，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)事情，不爽就投訴到底。比如在北京，那里冬天有暖氣，所以辦公區(qū)比較熱，有位員工覺(jué)得熱，后來(lái)加了風(fēng)扇，還是熱，暖氣只要一熱起來(lái)，他就在內(nèi)部發(fā)貼。

他在桌子上放一個(gè)溫度劑，他一周發(fā)一篇，什么也不說(shuō)，就拍個(gè)溫度計(jì)的照片放上去，做這么一件非常執(zhí)著的事情。一直用這種無(wú)聲的方式表達(dá)自己的態(tài)度，下面有一堆頂他的回復(fù)。這種氛圍下，公司里面很有趣，非常好玩，很多年之后，你會(huì)一直還記得這個(gè)人，他也不大吵大鬧，他用工程師的特色抱怨一件事情。

80后、85后在整個(gè)騰訊占45%以上，從事企業(yè)管理的里都應(yīng)該關(guān)注這群人，他們和我們完全不一樣，我們是慢慢的學(xué)習(xí)如何進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，他們天生就是互聯(lián)網(wǎng)的人。這群人可能不知道自己要什么，但他們一定知道不要什么。非常有主見(jiàn)。他們?cè)谶@里工作，離職不是說(shuō)因?yàn)椴凰赡苁菦](méi)有什么爽的事情。你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們會(huì)呈現(xiàn)出這樣的特色出來(lái)。

人是什么樣的個(gè)性，決定公司或者文化如何做。我們做很多公司項(xiàng)目傳播的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到一種信息過(guò)剩的時(shí)代，信息的推送會(huì)失效。這個(gè)時(shí)候你想告訴員工一件很重要的事情如何做，日常的推送沒(méi)有用，更多是面對(duì)面的形式。最后搞一些線下的活動(dòng)，這個(gè)才是有最有效的，這是這個(gè)時(shí)代人的一些特點(diǎn)。

做文化一定要找員工關(guān)心的點(diǎn)，哪些點(diǎn)他們很喜歡。有一次培訓(xùn)，我們讓所有員工畫(huà)一下騰訊人是什么樣子，他們畫(huà)出了一個(gè)完全不修邊幅的技術(shù)宅男的形象。因?yàn)樵隍v訊很多男同事完全就是短褲、文化衫，文化衫有時(shí)候都穿成蕾絲邊，因?yàn)橐路念I(lǐng)子都洗得變形了。

拖鞋是浴室的拖鞋，頭發(fā)亂糟糟的，也不打理，穿著公司的衣服和包，他們完全不關(guān)心外表。但是你說(shuō)有美女，他們就會(huì)蜂擁而至。而且，他們的電子器材一定是最好的。蘋(píng)果6出來(lái)全是蘋(píng)果6。到處擺著公仔，騰訊人的形象基本都是這樣。

騰訊有職業(yè)分工，有開(kāi)發(fā)，有產(chǎn)品，設(shè)計(jì)，運(yùn)營(yíng)，整個(gè)像一個(gè)動(dòng)物園，我們叫程序猿、產(chǎn)品狗、設(shè)計(jì)獅。這些是騰訊人的職業(yè)特征，也決定了文化的形態(tài)。比如每年編排晚會(huì)，里面一定有一個(gè)節(jié)目：一個(gè)程序猿因?yàn)榧影啵笥迅质至?，最后如何如何又和好了?/span>

騰訊文化最大的體現(xiàn)就是“快”

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，騰訊和很多企業(yè)做競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，最大的體現(xiàn)就是“快”。面對(duì)微信的成功，雷軍曾經(jīng)總結(jié)說(shuō)：當(dāng)時(shí)米聊失敗的原因是，微信可以一周更新一到兩個(gè)版本，米聊一個(gè)月更新一個(gè)版本，這樣不是互聯(lián)網(wǎng)的模式，這樣的情況下不可能成功。

QQ這么大體量的產(chǎn)品，不像微信一樣小而美，包含非常多的功能，現(xiàn)在仍然保持每個(gè)月兩到三個(gè)版本的更新，騰訊人真的很拼。除了這種拼之外，是因?yàn)榇蠹叶枷氚炎约旱臇|西做得最好。

第二個(gè)體現(xiàn)是極致的用戶(hù)體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)游戲最賺錢(qián)，如果將騰訊互娛BG比作一個(gè)公司，那么它是這個(gè)世界上最賺錢(qián)的娛樂(lè)公司，大家可以想到的一些影視公司，像夢(mèng)工廠、迪斯尼，現(xiàn)在騰訊已經(jīng)完全超過(guò)他們，騰訊游戲占騰訊收入的60%以上。

再看appstore的游戲排行榜，第一頁(yè)只有兩家中國(guó)公司在上面，一個(gè)騰訊，一個(gè)網(wǎng)易。只有把產(chǎn)品做到極致，才有可能留在排行榜上。大家都知道，只有排行榜前50名才能賺錢(qián)，前10名才能賺大錢(qián)，所以只有做到極致。包括我們做很多文化方面的事情，都要很快。

有用、有趣的東西

才會(huì)被員工接受

我們做很多文化工作的時(shí)候，都會(huì)做CE(用戶(hù)調(diào)研)，一個(gè)制度可能翻過(guò)來(lái)調(diào)過(guò)去，這個(gè)制度員工怎么想，做很多活動(dòng)的時(shí)候，到底員工怎么看?騰訊內(nèi)部會(huì)有這種競(jìng)爭(zhēng)和合作，平等和透明。包括說(shuō)微信當(dāng)時(shí)討論的時(shí)候，也是內(nèi)部很多BG都在做類(lèi)似的東西。

騰訊內(nèi)部有BBS和樂(lè)問(wèn)，這是內(nèi)部非常出名的平臺(tái)。我們保留一個(gè)原則，只要你不說(shuō)國(guó)家不允許的，包括政治、色情這些東西，我們從來(lái)不刪貼。經(jīng)常會(huì)有很熱的貼子爆出來(lái)。

前一段時(shí)間有一個(gè)同事在吐槽財(cái)付通，他想買(mǎi)一個(gè)微信的相框，用財(cái)付通支付，他當(dāng)時(shí)用截屏、段子手的寫(xiě)法，把一系列體驗(yàn)非常爛的感情全部表達(dá)了出來(lái)。他說(shuō)財(cái)付通這個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)太差了，發(fā)出后，很多員工都會(huì)討論說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品的問(wèn)題，大家不會(huì)介意指出一個(gè)內(nèi)部產(chǎn)品或者管理方面的問(wèn)題。

這個(gè)問(wèn)題被指出來(lái)之后，馬化騰回復(fù)了那個(gè)貼子，他說(shuō)：財(cái)付通是很爛。當(dāng)時(shí)所有人跑到馬化騰那里回復(fù)留言：老大原來(lái)真的在這個(gè)論壇上活著，在上面簽名留念。

在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，有很多像天涯、同事，秘密這樣的APP，想封鎖一個(gè)東西，現(xiàn)在已經(jīng)不可能了。你怎么知道員工真正的想法是什么?還不如讓他們?cè)趦?nèi)部說(shuō)出來(lái)，大家可以公開(kāi)的、毫無(wú)保留的內(nèi)部做表達(dá)。這也是我們?cè)谧鰞?nèi)部文化的時(shí)候特別關(guān)注的一個(gè)點(diǎn)：企業(yè)現(xiàn)在要即時(shí)地去了解員工到底在想什么。

另外我們工作互聯(lián)網(wǎng)化的一個(gè)點(diǎn)，就是方式一定要好玩。什么會(huì)被員工所接受?第一、這個(gè)東西有用，第二、有趣。有這兩點(diǎn)，員工才會(huì)對(duì)你傳播的內(nèi)容有感覺(jué)。

部門(mén)不同，階段不同

文化也不同

部門(mén)不同，文化不同。騰訊內(nèi)部每個(gè)業(yè)務(wù)完全閉環(huán)了，微信是一個(gè)事業(yè)群，游戲是一個(gè)事業(yè)群，每個(gè)事業(yè)群的感覺(jué)現(xiàn)在看完全不一樣。微信感覺(jué)是特別的文藝氣息，微信提出的就是微信生活，追求簡(jiǎn)單，追求美。

SNG就是社交網(wǎng)絡(luò)，QQ這部分，完全是老的騰訊，務(wù)實(shí)、低調(diào)，非常踏實(shí)?，F(xiàn)在很多人都說(shuō)不用QQ了，但是在三四線城市，QQ對(duì)于年輕人的影響非常巨大，而且活躍逐年的上漲，QQ一點(diǎn)一點(diǎn)找他們使用的場(chǎng)景，吃苦耐勞的精神特別能體現(xiàn)。

階段不同，文化也不同。這些年過(guò)來(lái)，騰訊文化有這樣幾個(gè)階段，最開(kāi)始自然的形成，然后逐步發(fā)展，慢慢會(huì)形成一些體系，最后升級(jí)進(jìn)化，每個(gè)階段文化也完全不一樣。

我們每個(gè)階段都會(huì)和戰(zhàn)略做非常緊密的結(jié)合，2011年，騰訊提出開(kāi)放合作的戰(zhàn)略，我們把價(jià)值觀合作，包括使命等，會(huì)進(jìn)行一個(gè)內(nèi)容產(chǎn)出上的變化。告訴員工，之前合作是跨部門(mén)的合作，現(xiàn)在是新階段的合作，一定是和合作伙伴一起，看整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，不再是自己玩自己，需要一種大局觀的視野。每次新的戰(zhàn)略的提出，我們都會(huì)順應(yīng)進(jìn)行文化的優(yōu)化和升級(jí)。

文化一定是進(jìn)化的，人越來(lái)越年輕，越來(lái)越個(gè)性，隨著這種組織或者管理模式的變化，舊的那些東西不再適用的時(shí)候，你的文化如何做？前一段時(shí)間看一些論文，談到CEO統(tǒng)計(jì)最關(guān)注什么，在一種新的形勢(shì)下，一個(gè)企業(yè)的文化如何能夠支撐這個(gè)公司朝著更好的方向發(fā)展，是排在最前面的一個(gè)問(wèn)題。

其實(shí)每個(gè)行業(yè)都有各自的文化，騰訊文化不一定在你的行業(yè)適合。每個(gè)企業(yè)每個(gè)行業(yè)都有自己特別深入骨髓的東西。在看文化的時(shí)候，可能這個(gè)行業(yè)，或者你周?chē)钠髽I(yè)里面，借鑒哪一家，如果你自己認(rèn)為有些改變非常好，你就去改變，其實(shí)文化最根本是做人。

文化落地的幾個(gè)方面

有時(shí)候可以發(fā)動(dòng)群眾斗群眾

有時(shí)候談文化很虛，你發(fā)現(xiàn)因?yàn)闆](méi)有辦法落地，文化落地有幾個(gè)方面去落，包括戰(zhàn)略、管理、產(chǎn)品、公益以及員工活動(dòng)等等，戰(zhàn)略就是其中非常重要的一個(gè)方面。騰訊做文化一個(gè)重要的部分就是告訴員工，騰訊的戰(zhàn)略如何解讀。

1. 把文化寫(xiě)進(jìn)“憲法”

文化有很多抓手和落腳點(diǎn)，公司綱領(lǐng)是其中最重要的一個(gè)，文化要寫(xiě)到公司的“憲法”里面的，提出來(lái)之后不可更改。騰訊的文化綱領(lǐng)是愿景、使命、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念，在任何場(chǎng)所談到騰訊的文化，一定是這些東西。

右邊是騰訊的四大神獸，長(zhǎng)頸鹿(正直)、海燕(進(jìn)取)、犀牛、犀牛鳥(niǎo)(合作)和鸚鵡螺(創(chuàng)新)，人們根據(jù)生物仿生學(xué)研發(fā)了潛水艇就是根據(jù)鸚鵡螺，我們搞了這四個(gè)動(dòng)物。

我們每年發(fā)文化衫，50多塊錢(qián)一件，每年全員都會(huì)穿，11月11日這一天大家都穿上一起拍合影。當(dāng)時(shí)所表達(dá)的概念是，大家內(nèi)心有同樣的價(jià)值觀，外表上也同樣體現(xiàn)出來(lái)，同衣同心。從2005年第一套文化衫開(kāi)始，發(fā)現(xiàn)圓領(lǐng)T衫特別符合互聯(lián)網(wǎng)員工的氣質(zhì)。無(wú)論肥瘦穿得都很好看，互聯(lián)網(wǎng)人經(jīng)常久坐，肚子都凸，穿這個(gè)好。

后來(lái)文化衫變成騰訊一種特別有愛(ài)的東西，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大家什么時(shí)候都會(huì)穿。甚至旅游去國(guó)外都經(jīng)常遇到，文化衫變成了大家即便不相識(shí)，也能相知的暗號(hào)，特別溫馨。有一個(gè)小故事，有一次下雨，有一輛車(chē)停那兒說(shuō)：你是騰訊的吧，我?guī)氵^(guò)去，就是因?yàn)槟愦┝?a target="_blank" style="color: black;" >文化衫。

2. 文化與產(chǎn)品結(jié)合

2013年騰訊提出精品戰(zhàn)略，這時(shí)候我們做了一系列事情，首先在公司里做了一個(gè)產(chǎn)品的盤(pán)點(diǎn)，讓所有員工投票，你認(rèn)為哪款產(chǎn)品是精品，當(dāng)時(shí)選了三款。接著對(duì)這三款產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了采訪，他們心中精品概念是什么?很多員工就會(huì)知道，我們談精品的時(shí)候，究竟什么是精品。

微信紅包產(chǎn)品完全是騰訊的文化延伸出來(lái)的。騰訊有開(kāi)工利是，新年發(fā)紅包，所有員工初八那一天什么事都不干，就是排隊(duì)領(lǐng)紅包。馬化騰他們幾個(gè)BOSS站在門(mén)口，背后可能幾萬(wàn)個(gè)紅包，所有員工排幾個(gè)小時(shí)，那天要穿平地鞋，帶上充電寶，排很久，一樓排上去，刷BOSS的紅包。

2014年，微信開(kāi)始做微信紅包，這是當(dāng)時(shí)微信的同事考慮，騰訊發(fā)紅包為什么不能線上發(fā)?大家一起搶。這是很符合習(xí)俗的一件事，結(jié)果這么一個(gè)點(diǎn)，形成了現(xiàn)在人們生活當(dāng)中在使用微信時(shí)候很重要的一個(gè)場(chǎng)景。而騰訊在支付的這一塊，也因?yàn)檫@個(gè)功能，終于有比較大的提升。

我們會(huì)經(jīng)常做盤(pán)點(diǎn)產(chǎn)品這樣的一些事情，讓所有的員工參與到公司的產(chǎn)品優(yōu)化當(dāng)中，每個(gè)人都是產(chǎn)品經(jīng)理，你一定要用公司的東西，所有公司的產(chǎn)品出來(lái)的時(shí)候，第一批用戶(hù)就是騰訊的員工。

3. 文化與管理結(jié)合

CE(用戶(hù)調(diào)研)在騰訊無(wú)處不在，我們做任何的發(fā)文，制度、產(chǎn)品，都會(huì)先詢(xún)問(wèn)員工：這個(gè)東西你怎么看?你有什么建議?這個(gè)制度你有什么意見(jiàn)?很多這樣的調(diào)研給到員工。但是調(diào)研是你所做的工作的最好的宣傳，當(dāng)你真正推行的時(shí)候，大家已經(jīng)完全知道你究竟要做什么，而且員工一看就是我們大概這么想的，他們很容易接受。

我們做HR，最痛苦是發(fā)一個(gè)東西，員工都不看。怎么讓員工更好的接受管理手段，要重視參與感。所以管理的動(dòng)作一定要和你的文化做結(jié)合。

4. 發(fā)動(dòng)群眾斗群眾

2011年的時(shí)候，逐步從PC時(shí)代進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。我們發(fā)現(xiàn)公司對(duì)于員工的要求有了變化，這個(gè)時(shí)候我交給你的工作，做好的態(tài)度已經(jīng)不夠，需要更加主動(dòng)的精神，我們想把價(jià)值觀的“盡責(zé)”升級(jí)為“進(jìn)取”，先通過(guò)管理干部的討論定了，涉及到一個(gè)問(wèn)題，代言動(dòng)物從螞蟻要換，于是我們做了群眾性的議論，讓大家來(lái)票選，什么動(dòng)物可以代言進(jìn)取。

當(dāng)時(shí)公司18000人，超過(guò)90%員工參與這個(gè)活動(dòng)當(dāng)中，論壇上發(fā)什么動(dòng)物最合適，馬、鯊魚(yú)、猴子，還有鯉魚(yú)、蜜蜂、大閘蟹。最后究竟選什么動(dòng)物，作為組織者，我們不關(guān)心，我們唯一想到的就是大家如何理解這個(gè)詞，最后所有人說(shuō)完之后，再選了得票最高的幾個(gè)，最后評(píng)了海燕，高爾基的那段話對(duì)他們有非常大的啟蒙意義，他們非常的感動(dòng)。所以就定海燕。

現(xiàn)在在做很多文化事情的時(shí)候，員工的參與非常重要，如果他不參與，他對(duì)這個(gè)東西真的很難接受。我們?cè)谧龇浅６嗟幕顒?dòng)的時(shí)候，全部員工參與進(jìn)來(lái)。做一臺(tái)晚會(huì)，騰訊大概兩萬(wàn)多人，每個(gè)地方都搞晚會(huì)，我是晚會(huì)總負(fù)責(zé)，下面有深圳、廣州、北京、上海、成都、西安、香港、武漢分會(huì)場(chǎng)，每個(gè)地方搞自己的晚會(huì)，只要人數(shù)夠多。

深圳晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)一萬(wàn)多人，參與到這個(gè)晚會(huì)里面的節(jié)目演員大概600多人，每個(gè)節(jié)目都是陣容龐大，四五十人沖上去演。晚會(huì)的工作人員全部都是自己?jiǎn)T工。包括抬道具的，大概150人左右，大家非常喜歡參與到公司的儀式活動(dòng)當(dāng)中。

現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始招晚會(huì)的志愿者，很多人會(huì)寫(xiě)一些很有趣的話，有人說(shuō)我在學(xué)校里面百米跑多少米;經(jīng)常搬家，力氣很大，所以可以找我當(dāng)?shù)谰呓M。讓員工參與到公司活動(dòng)中，背后的邏輯是：如果不參與，他可能看到這個(gè)活動(dòng)好的時(shí)候，是一種內(nèi)容的認(rèn)同，我參與進(jìn)來(lái)是角色或者身份的認(rèn)同。因?yàn)閱T工的參與，所以他們?cè)谡f(shuō)不好的時(shí)候，其實(shí)就是說(shuō)自己否定了之前的選擇，這個(gè)時(shí)候你做很多事情是非常好做的。

5. 文化和公益結(jié)合

另外一定要做一些很上流，很有愛(ài)的東西，這個(gè)在公司的好評(píng)特別多。尤其在我們推出騰訊很有名的404，當(dāng)時(shí)在PC端，很多人發(fā)現(xiàn)我們?cè)谶M(jìn)入QQ.COM，或者QQ空間的時(shí)候，一個(gè)頁(yè)面找不到了，我們想是不是可以放一些其他的東西，就和公益的組織聯(lián)合起來(lái)，正好深圳這邊經(jīng)常出現(xiàn)丟失孩子的新聞，就和他們做結(jié)合，如果說(shuō)你的頁(yè)面找不到了，但你可以幫助這個(gè)家庭把孩子找回來(lái)，把經(jīng)過(guò)核實(shí)的走失兒童的資料放在上面去。

這個(gè)大概是2011年還是2012年推出的，到現(xiàn)在已經(jīng)有20多個(gè)孩子找回來(lái)。這件事情說(shuō)了之后，大家非常興奮，而且感覺(jué)非常榮耀。

包括騰訊有很多前員工，可能去了其他公司，或者因?yàn)槭裁丛螂x職，當(dāng)他們遇到一些問(wèn)題的時(shí)候，所有同事都會(huì)伸出援手，這樣的事情會(huì)把大家的心凝聚到一起。所有人認(rèn)為騰訊是一家非常有愛(ài)、非常溫暖的公司，這種認(rèn)同度非常高，所以一定要做這種真正很打動(dòng)人心的事情。

文化管理既要硬又要軟

騰訊有很多宣傳平臺(tái)，做很多紙質(zhì)刊物、內(nèi)部論壇、視頻，還有騰訊電視臺(tái)、總辦面對(duì)面、微信賬號(hào)等等。你每一年把員工和公司的一些故事整理出來(lái)，編輯出來(lái)，這些都是產(chǎn)品，通過(guò)這個(gè)讓大家閱讀到騰訊的文化是什么樣子。

騰訊也有會(huì)有硬的東西，員工行為管理這類(lèi)，比如有陽(yáng)光、瑞雪、榮譽(yù)三個(gè)品牌。陽(yáng)光和處罰相關(guān)，什么東西不允許在騰訊做，老板也很在意這一點(diǎn)，無(wú)論戰(zhàn)略管理大會(huì)，還是平時(shí)都會(huì)說(shuō)，陽(yáng)光行為準(zhǔn)則非常重要。

還有就是“瑞雪”，在好不好中間一定有一個(gè)地帶，這個(gè)地帶是你要去通過(guò)什么方式讓它倡導(dǎo)，他可能不是制度，不是在公司這種勞動(dòng)合同里面要去管理的東西，但是它會(huì)對(duì)你這個(gè)組織或者整個(gè)公司氣氛有著很大的影響。我們把它叫做“瑞雪”，因?yàn)椤叭鹧┱棕S年”下雪之后，大地顏色潔白一片，把不好的行為去掉了，它會(huì)管一些特別小的事。

比如排隊(duì)，在騰訊大家很愛(ài)排隊(duì)，班車(chē)、電梯，食堂各個(gè)地方自然而然排隊(duì)，前一段時(shí)間我們跑到一個(gè)荒島上做一個(gè)生存拓展，在大家沒(méi)飯吃，鉆木取火，每個(gè)人一碗粥的情況下，大家還自覺(jué)排隊(duì)。包括不能占座、不能班車(chē)吃東西、不能逆乘電梯，開(kāi)會(huì)不能遲到，不能占用會(huì)議室這樣一些東西，可能不是制度里面能夠體現(xiàn)的，但對(duì)公司的氛圍有很大的影響，我們叫瑞雪。

在騰訊所有人都會(huì)談瑞雪。經(jīng)常有人在論壇上講誰(shuí)瑞雪了，不沖廁所，在廁所抽煙，停車(chē)位占兩個(gè)的，所有的事都是不瑞雪的。就好像中國(guó)人說(shuō)誰(shuí)好，或者說(shuō)誰(shuí)不好，臉面很難撕開(kāi)，說(shuō)不瑞雪，好像沒(méi)有那么直接。

讓文化成為“民間故事”

騰訊有很多“民間故事”和每個(gè)人都息息相關(guān)。我們的創(chuàng)始人之一張志東，現(xiàn)在在騰訊學(xué)院，我們叫他大師兄，他一直關(guān)心文化的傳承和員工的發(fā)展，是騰訊所有老板里面，最關(guān)心用戶(hù)價(jià)值，或者最關(guān)心員工的一位。

即便說(shuō)從CTO崗位退下來(lái)，每次教師節(jié)或者很多場(chǎng)合，都會(huì)邀請(qǐng)給我們講一講騰訊老故事，講之前騰訊的樣子，是非常傳奇的一位人物。另外一位叫colin，他做的游戲沒(méi)有一款不火，無(wú)論酷跑、飛車(chē)，還是當(dāng)時(shí)的七雄爭(zhēng)霸，是公司一個(gè)神人。

有一年我做晚會(huì)的時(shí)候，到后半夜了，我們過(guò)整個(gè)流程，他跑到現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)要重新看一下視頻，因?yàn)楫?dāng)年他負(fù)責(zé)互娛的節(jié)目，他很擔(dān)心第二天的演出。視頻到某一個(gè)點(diǎn)的時(shí)候，他說(shuō)等一下，這里漏了一幀，我們做視頻的可能有經(jīng)驗(yàn)，漏一幀其實(shí)沒(méi)有任何感覺(jué)，他馬上和旁邊的導(dǎo)演說(shuō)回去改，當(dāng)天晚上送過(guò)來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)我還有供應(yīng)商、導(dǎo)演組都瘋掉了，要求特別高。他為什么做的游戲都能火起來(lái)，因?yàn)樗w現(xiàn)了騰訊對(duì)于產(chǎn)品極致的要求。

有個(gè)同事叫段小磊，最開(kāi)始是公司的一名保安，現(xiàn)在是公司一名產(chǎn)品經(jīng)理。他當(dāng)時(shí)做保安就很有趣，他在北京負(fù)責(zé)一個(gè)樓層，每次員工來(lái)，他非常激情的說(shuō)早上好，一下就喚醒了大家。他經(jīng)?？闯绦蚍矫娴囊恍?shū)，當(dāng)時(shí)樓層辦公的一位產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)這個(gè)小伙子很用功，有一天問(wèn)他愿不愿意到我們那兒來(lái)工作，就開(kāi)始做產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，后來(lái)做到了產(chǎn)品經(jīng)理。

騰訊有款游戲叫“全民突擊”，全球排名都不錯(cuò)，前十名，那個(gè)游戲的總負(fù)責(zé)學(xué)歷只有小學(xué)，他當(dāng)時(shí)玩槍?xiě)?zhàn)的游戲，在世界比賽中都拿了名次，辦入職的時(shí)問(wèn)他學(xué)歷，他說(shuō)小學(xué)，就這么一個(gè)人，癡迷槍?xiě)?zhàn)游戲。后來(lái)研發(fā)這款游戲，他弄幾把辦公椅，地上拿把槍打滾，可能監(jiān)測(cè)自己的心跳，槍的準(zhǔn)心上下抖動(dòng)，非常細(xì)致，后來(lái)這款游戲一下成爆款。

其實(shí)公司里面有很多這樣的人，我們會(huì)拿他們作為代言人打廣告。當(dāng)時(shí)QQ空間10周年的時(shí)候，鵬飛姐也是作為代言人打廣告。一家公司的文化怎么樣，有時(shí)候就看這個(gè)公司里面放的是什么樣的人物，或者什么樣的一些故事。我們會(huì)認(rèn)為在騰訊沒(méi)有什么不可能，只要你的實(shí)力夠好，就一定可以出來(lái)。

做文化最重要的一點(diǎn)是透明平等

最后做文化最重要的一點(diǎn)是，一定要非常透明平等。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代隱藏不了什么，要非常快速的讓大家知道一切的真相。其次，做的東西一定要有參與感，包括高層和員工，大家都要參與進(jìn)來(lái)，才會(huì)從對(duì)信息的認(rèn)同變成對(duì)決策的認(rèn)同。第三、做的東西一定要很有趣，很有用。這樣你做的東西才會(huì)被員工接受，真正讓文化落地。

文章來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原作者所有