說(shuō)起決策，恐怕很多人馬上會(huì)聯(lián)想起“說(shuō)一不二”、“力挽狂瀾”等與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相關(guān)聯(lián)的詞匯。的確，在企業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)者往往扮演了這樣的角色，他們高瞻遠(yuǎn)矚，做出對(duì)企業(yè)發(fā)展意義重大的決定。在傳統(tǒng)組織里，領(lǐng)導(dǎo)者為決策而生，他們每天穿梭在不同的會(huì)議室，面對(duì)不同的人群做出一個(gè)又一個(gè)決定，他們認(rèn)為自己的工作就是做出決定。然而，作為創(chuàng)意型組織的代表性企業(yè)，谷歌的實(shí)踐給我們帶來(lái)了不一樣的啟發(fā)。 少做決策多開(kāi)會(huì)，達(dá)成共識(shí) 谷歌認(rèn)為在創(chuàng)意型組織里，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)盡量少做決策，而是把做決定的權(quán)力交給別人。這是因?yàn)樵趧?chuàng)意型組織里，作為員工的創(chuàng)精英們具備了自雇傭、自驅(qū)動(dòng)、自激勵(lì)的特征，他們不僅僅是企業(yè)的員工，更是企業(yè)的事業(yè)合伙人，他們知道自己在做什么，也知道自己如何創(chuàng)造價(jià)值，因此他們不需要一幫領(lǐng)導(dǎo)者指手畫(huà)腳。作為這樣企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，就應(yīng)當(dāng)少做決策。 不僅如此，谷歌認(rèn)為，決策的主旨不在于做決定，而是達(dá)成共識(shí)。這就意味著決策不再是力排眾議，而是將眾議引導(dǎo)為共識(shí)，并據(jù)此一致行動(dòng)。這是因?yàn)樵趧?chuàng)意型組織里，領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)的不是不同的管理者和產(chǎn)業(yè)工人，而是創(chuàng)意精英。創(chuàng)意精英們的價(jià)值觀(guān)里沒(méi)有服從只有主見(jiàn)，如果領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)斷專(zhuān)行，將自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于他們，他們的回應(yīng)不是服從，而是離你而去。因此，如果你領(lǐng)導(dǎo)的是這樣一群用智慧和創(chuàng)意來(lái)創(chuàng)造價(jià)值的人群，你就應(yīng)該革新你對(duì)決策的認(rèn)識(shí)。 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面臨重要決策時(shí)，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力召集大家定期開(kāi)會(huì)至關(guān)重要，開(kāi)會(huì)的首要目的并不是做出決定，而是分析相關(guān)數(shù)據(jù)，鼓勵(lì)與會(huì)者討論，引導(dǎo)大家達(dá)成共識(shí)。通過(guò)共享分析相關(guān)數(shù)據(jù)以及深入討論，與會(huì)者逐步達(dá)成共識(shí)，做出決定就水到渠成了。這種方式對(duì)于傳統(tǒng)的制造型企業(yè)顯得過(guò)于低效，因?yàn)榻M織需要員工去執(zhí)行決策，而不是對(duì)決策說(shuō)三道四。但創(chuàng)意型組織里的創(chuàng)意精英們賴(lài)以創(chuàng)造價(jià)值的不是扳手管鉗等生產(chǎn)工具，而是他們的大腦和智慧。如果一項(xiàng)決策沒(méi)有得到他們的理解和認(rèn)同，他們是不會(huì)盲目服從的。因此，領(lǐng)導(dǎo)一群創(chuàng)意精英們做出一項(xiàng)決策，關(guān)鍵是通過(guò)數(shù)據(jù)分析和深入研討達(dá)成共識(shí)。 珍視不同意見(jiàn)，而不是排除異己 有些領(lǐng)導(dǎo)者作出決策的手段是把持有不同意見(jiàn)的人趕出去，他們不是通過(guò)工作達(dá)成共識(shí)，而是將有共識(shí)的人積聚在一起。這種做法在傳統(tǒng)企業(yè)里屢見(jiàn)不鮮，憑借領(lǐng)導(dǎo)者的超人膽識(shí)與才華帶領(lǐng)企業(yè)前進(jìn)。但是，這種做法蘊(yùn)含了巨大的風(fēng)險(xiǎn)，正如巴頓將軍所言“如果人人想的都一樣，那就是有人沒(méi)有思考”。真正將自己視為企業(yè)主人的創(chuàng)意精英們會(huì)認(rèn)真思考一項(xiàng)決策是不是真的對(duì)企業(yè)有利，他們發(fā)表意見(jiàn)的根據(jù)不是上司或權(quán)威人士怎么看，而是決策對(duì)企業(yè)是否有利。 因此，領(lǐng)導(dǎo)者切忌過(guò)早發(fā)表自己的看法，而是對(duì)與會(huì)者的意見(jiàn)開(kāi)誠(chéng)布公地逐一探討，給每個(gè)人發(fā)表真知灼見(jiàn)創(chuàng)造良好的氛圍。不僅如此，還要特別注意那些三緘其口的人，他們可能擁有很棒的想法而不愿意拋頭露面，也可能是不愿意公開(kāi)反駁他人的觀(guān)點(diǎn)。當(dāng)然，如果他們真的無(wú)話(huà)可說(shuō)，那么壓根兒就不應(yīng)該讓他們參會(huì)。 要特別重視那些不同或是對(duì)立的意見(jiàn)，認(rèn)真研究這些意見(jiàn)有助于從另外一個(gè)角度來(lái)看待決策對(duì)企業(yè)的影響，甚至能夠發(fā)現(xiàn)其中蘊(yùn)藏的巨大風(fēng)險(xiǎn)。最好的決策應(yīng)該是正確的決策，而未必是領(lǐng)導(dǎo)人自己的決策。 依靠數(shù)據(jù)理性分析，而不是主觀(guān)臆斷 領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)憑借地位或是權(quán)勢(shì)壓迫與會(huì)者盲目服從，但創(chuàng)意精英們絕不會(huì)以領(lǐng)導(dǎo)者的地位來(lái)做出判斷。若干年前在商學(xué)院讀書(shū)的時(shí)候，曾聽(tīng)到這樣一個(gè)故事。學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)者是一位德高望重的學(xué)者，他針對(duì)中國(guó)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行打了一個(gè)非常形象的比喻，以此來(lái)說(shuō)明適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)增速對(duì)于經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的穩(wěn)定性非常重要。很多學(xué)者天然認(rèn)為這就是一個(gè)正確的論斷，并以此來(lái)證明其他經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。但是，某位教師則公開(kāi)表示這樣的比喻是極不恰當(dāng)?shù)?，因?yàn)椴](méi)有恰當(dāng)?shù)目茖W(xué)模型和事實(shí)性數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明這個(gè)比喻的合理性。換句話(huà)說(shuō)，即使你地位再高影響力越大，你也應(yīng)當(dāng)通過(guò)事實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行理性分析來(lái)得出結(jié)論，而不是簡(jiǎn)單憑借經(jīng)驗(yàn)來(lái)做出論斷。 用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)非常重要，數(shù)據(jù)的來(lái)源同樣重要。很多企業(yè)特別重視市場(chǎng)調(diào)查，并依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查得來(lái)的數(shù)據(jù)做出決策，過(guò)分迷信市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)十分危險(xiǎn)。那些真正獲取用戶(hù)歡迎的產(chǎn)品，往往沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)查的支持。喬布斯創(chuàng)造出蘋(píng)果的系列產(chǎn)品并取得了空前成功，但這并不是市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果；福特汽車(chē)創(chuàng)始人認(rèn)為如果當(dāng)初聽(tīng)從市場(chǎng)調(diào)查的話(huà)，出現(xiàn)在市場(chǎng)上的只能是更快的馬車(chē)，而不是汽車(chē)。這是因?yàn)榻邮苷{(diào)查的人往往不會(huì)認(rèn)真思考那些問(wèn)題，他們只會(huì)為了得到小小的禮品而敷衍了事。如果你依據(jù)錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，這跟憑借經(jīng)驗(yàn)主觀(guān)臆斷沒(méi)有什么區(qū)別，甚至更加危險(xiǎn)。

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