三只老鼠一同去偷油喝。他們找到了一個油瓶,但是瓶口很高,夠不著。三只老鼠商量一只踩著一只的肩膀,疊羅漢輪流上去喝。當(dāng)最后一只老鼠剛剛爬上另外兩只老鼠的肩膀上時,不知什么原因,油瓶倒了,驚動了人,三只老鼠逃跑了?;氐嚼鲜蟾C,他們開會討論為什么失敗。
第一只老鼠說,我沒有喝到油,而且推倒了油瓶,是因為我覺得第二只老鼠抖了一下。第二只老鼠說,我是抖了一下,是因為最底下的老鼠也斗了一下第三只老鼠說,沒錯,我好像聽到有貓的聲音,我才發(fā)抖的。于是三只老鼠哈哈一笑,那看來都不是我們的責(zé)任了。
點評績效考核的目的是改善績效,而不是分清責(zé)任,當(dāng)績效出現(xiàn)問題的時候,大家的著力點應(yīng)該放在如何改善績效而不是劃清責(zé)任。遇到問題先界定責(zé)任后討論改善策略是人們的慣性思維,當(dāng)我們把精力放在如何有效劃清責(zé)任上而不是如何改善上,那么,最后的結(jié)果都是歸錯于外,作為企業(yè)員工誰都沒有責(zé)任,最后客戶被涼在了一邊,當(dāng)責(zé)任劃分清楚了,客戶的耐心也已經(jīng)喪失殆盡了。于是,客戶滿意和客戶忠誠也隨之消失了,最后企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)沒有了來源,股東價值無從說起。
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