客戶：濟南華聯(lián)商廈集團股份有限公司 地點：山東省 - 濟南 時間：2013/8/13 0:00:00 企業(yè)背景： 濟南華聯(lián)商廈集團股份有限公司，是全國華聯(lián)商廈集團成員單位，全國百強商貿(mào)企業(yè)之一。公司堅持“竭盡全力，追求卓越”的企業(yè)精神，與時俱進，不斷創(chuàng)新。 目前集團公司總經(jīng)營面積已達26.5萬平方米，擁有傳統(tǒng)高雅的華聯(lián)商廈、休閑時尚的嘉華購物廣場、定位社區(qū)的新華聯(lián)購物廣場、便利實惠的華聯(lián)超市及獨具品位的華聯(lián)大酒店，集購物、休閑、餐飲、娛樂、住宿為一體。 華聯(lián)集團，2011年實現(xiàn)銷售55億元，利稅總額過億元，蟬聯(lián)市屬商企“冠軍”，名列全國大型零售企業(yè)排名第32位。在全市零售業(yè)率先通過了ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系認證，并獲得“全國商業(yè)服務(wù)業(yè)先進企業(yè)”等多種榮譽稱號。 背景介紹： 由文化部偕同山東省人民政府共同舉辦的第十屆中國藝術(shù)節(jié)將于2013年10月在山東拉開帷幕，本次藝術(shù)節(jié)的主題為“發(fā)展先進文化、繁榮文藝事業(yè)、促進文明進步”。作為山東省窗口企業(yè)，濟南華聯(lián)精益求精，邀請李墨老師對華聯(lián)集團選擇的50多位部門經(jīng)理、主管及骨干員工進一步進行服務(wù)禮儀提升訓練，以更好的職業(yè)形象展現(xiàn)華聯(lián)人風采。 李墨講師簡介： 職業(yè)化人才行為培訓體系（PTS，Professional Talent System）創(chuàng)始人；首席培訓及課程設(shè)計師，國際認證軟技能培訓師，STT授權(quán)講師，國家一級企業(yè)培訓師，第三屆前沿金壇獎2011年度杰出新銳培訓師，ASTD會員，在《培訓》雜志等專業(yè)期刊發(fā)表文章； 曾在世界500強企業(yè)AIG、Chemease、MSL、華為等歷任高級咨詢顧問、培訓經(jīng)理等職，擁有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。 課程現(xiàn)場： 2013年8月13日，濟南華聯(lián)商廈集團股份有限公司《商業(yè)服務(wù)禮儀行為訓練》課程在濟南開講。參加培訓的學員包括濟南地區(qū)的華聯(lián)集團主管50余人，公司計劃通過對中層管理者進行此項培訓，以提升管理者對下屬團隊的培訓和管理。 由華聯(lián)集團工會主席丁成君女士介紹李墨老師，開始一天的課程。 李墨老師從商超行業(yè)的真正競爭者和商超所賣的商品實則是“服務(wù)”的核心理念開始，從管理的角度來看服務(wù)禮儀。 全天課程包含“服務(wù)禮儀核心理念”、“儀容儀表”、“接待禮儀”、“語言禮儀”等四大板塊。 在課程開篇，李墨老師就和學員們探究禮貌禮儀在商業(yè)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的重要性。這些引發(fā)學員們針對工作中的職業(yè)形象進行深層次的反思，積極回應(yīng)老師的提問。 李墨老師的課程豐富、生動、引發(fā)思考，培訓期間，每一位學員都用心聽講，沒有一個學員隨意進出課程現(xiàn)場，學員用自己的行為體現(xiàn)了自己訂立的培訓紀律； 無論是創(chuàng)建團隊、頭腦風暴、角色扮演等環(huán)節(jié)，學員積極參與，發(fā)表自己的意見、充分互動； 此次課程的側(cè)重點是基于角色定位的服務(wù)禮儀行為訓練，李墨老師安排了充分的時間來調(diào)整學員服務(wù)禮儀的標準動作，在課程練習中，學員們主動配合李墨老師，并虛心接受指導。 全體課程結(jié)束后，華聯(lián)主辦方和學員給予李墨老師及本次培訓很高評價，用主辦方的八個字概括是：課程很好，十分感激。 PTS理念： PTS，即Professional Talent System，以角色定位和行為設(shè)定為基準的職業(yè)化人才高效行為培訓體系，由李墨老師開發(fā)，是國內(nèi)首創(chuàng)系統(tǒng)而簡捷、為企業(yè)針對性培養(yǎng)職業(yè)化人才、快速而高效的行為培訓體系，包含由內(nèi)而外的職業(yè)形象、自我規(guī)劃、全腦思維、高績效團隊及個人時間管理、情緒管理、高效溝通等適合以中層管理者為基準線、鎖定角色定位和自我管理的9門課程，已被多家企業(yè)采用，同時也為大型集團企業(yè)大學/管理學院進行量身定制職業(yè)化課程開發(fā)。