一位就職于美國(guó)亨利.福特醫(yī)院的骨科醫(yī)生。該醫(yī)院在膝關(guān)節(jié)置換手術(shù)方面享有盛譽(yù)。多數(shù)骨科醫(yī)生需要花1-2小時(shí)置換膝蓋，而這位醫(yī)生通常只要20分鐘。一般來(lái)說(shuō)，他一年可以做超過(guò)550次膝關(guān)節(jié)置換手術(shù)，是第二高產(chǎn)的同事手術(shù)量的2.5倍。同時(shí)，這位醫(yī)生的手術(shù)效果更好，患者的術(shù)后并發(fā)癥也更少。行醫(yī)30年，他采用幾十種技術(shù)來(lái)提高效率。不過(guò)，他手術(shù)神速的原因有一點(diǎn)：盡管多數(shù)外科手術(shù)并沒(méi)有固定的護(hù)士和麻醉師班底，但這位醫(yī)生有兩個(gè)專屬團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的一些護(hù)士和他并肩工作了18年。他表示，要不是因?yàn)槊刻旌屯蝗喝嗽谝黄鸸ぷ?，彼此培養(yǎng)了極高的熟悉度，否則他所采用的那些先進(jìn)方法將很難實(shí)施。
      管理者都知道，團(tuán)隊(duì)熟悉度，即成員彼此間的關(guān)系程度能影響團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)。事實(shí)上，經(jīng)過(guò)量化研究發(fā)現(xiàn)，它的重要程度比多數(shù)管理者對(duì)此的認(rèn)識(shí)要深遠(yuǎn)得多，尤其在這個(gè)團(tuán)隊(duì)成員頻繁變動(dòng)時(shí)代。
      哈佛大學(xué)心理學(xué)教授理查德.哈克曼曾研究過(guò)空軍的表現(xiàn)，他發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人一樣存在一個(gè)學(xué)習(xí)曲線。牛津大學(xué)教授戴維.厄普頓主導(dǎo)的一項(xiàng)研究中，通過(guò)對(duì)某軟件服務(wù)公司11376名員工進(jìn)行考查、記錄、分析后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)親密度提升50%，他們的軟件差錯(cuò)率會(huì)降低19%，超出預(yù)算的概率會(huì)下降30%，在客戶眼中，高熟悉度會(huì)令團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)提升10%。
      團(tuán)隊(duì)熟悉度為何有如此魅力？原因有5點(diǎn)。
      協(xié)同合作。一旦團(tuán)隊(duì)在一個(gè)項(xiàng)目上了解了交流的實(shí)質(zhì)和方法，就能迅速將這些技巧應(yīng)用于下一個(gè)項(xiàng)目。
      發(fā)掘知識(shí)。研究顯示，許多團(tuán)隊(duì)不能充分發(fā)掘各個(gè)成員所擁有的知識(shí)，因?yàn)槿藗儾⒉恢獣员舜硕颊莆樟四男┬畔ⅰ?br />      應(yīng)對(duì)變化。由于競(jìng)爭(zhēng)壓力或是客戶喜好發(fā)生變動(dòng)，團(tuán)隊(duì)會(huì)不斷地要求調(diào)整正在進(jìn)行中的項(xiàng)目。這會(huì)產(chǎn)生壓力，并要求團(tuán)隊(duì)具備靈活性。熟悉度能增加團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)這些問(wèn)題的能力。
      為創(chuàng)新整合知識(shí)。創(chuàng)新通常來(lái)自于對(duì)既有知識(shí)的重組。熟悉度有助于團(tuán)隊(duì)成員分享信息并有效交流，會(huì)令成員更好地整合知識(shí)，隨之提出合適的創(chuàng)新方案。
      獲取價(jià)值。當(dāng)組織具備競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法復(fù)制的能力時(shí)，就擁有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。高熟悉度的團(tuán)隊(duì)正是這一優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素之一，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法靠挖角單個(gè)成員來(lái)復(fù)制整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力。每位團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)都有賴于其他成員。
      團(tuán)隊(duì)熟悉度的實(shí)現(xiàn)過(guò)程并不復(fù)雜。
      當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)熟悉度也存在問(wèn)題，比如，講究創(chuàng)新的工作，熟悉度可能無(wú)法提高這些創(chuàng)意型人才的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)。同時(shí)，在某些情況下，如果團(tuán)隊(duì)成員長(zhǎng)期一起工作，可能會(huì)變得固步自封，表現(xiàn)也會(huì)下降。
      但目前可以確信的是，在很多情況下，那些曾經(jīng)一起工作過(guò)的人要比那些沒(méi)有打過(guò)交道的人合作的更好。組織利用好這一點(diǎn)，受益匪淺。