懂得向客戶表達(dá)出關(guān)愛(ài)之情的營(yíng)銷方式往往更容易觸動(dòng)消費(fèi)者的心靈，只有情感能叩開(kāi)人們的心扉，引起消費(fèi)者的注意。

過(guò)去，品牌與消費(fèi)者實(shí)際上相差十萬(wàn)八千里的距離

咱們作為美的格力的多年消費(fèi)者，除了我們知道有這個(gè)品牌，同時(shí)不斷的從電視上看到這些牌子的廣告，身邊越來(lái)越多人使用外，我們真的了解這個(gè)品牌的歷史嗎？知道這個(gè)品牌的創(chuàng)始人嗎？知道這個(gè)品牌的過(guò)去、現(xiàn)在發(fā)生了什么事嗎？知道怎么生產(chǎn)的嗎？大部分人都是回答不上來(lái)。這也說(shuō)明了你能跟這個(gè)品牌的“相處”，就只是產(chǎn)品與服務(wù)本身，除此之外，我們也一無(wú)所知，更沒(méi)有跟品牌商之間有過(guò)任何的直接接觸、互動(dòng)；同時(shí)品牌商自身對(duì)消費(fèi)者也是一無(wú)所知，消費(fèi)者與品牌商之間本質(zhì)上還是屬于一種陌生的關(guān)系，兩者的距離相差十萬(wàn)八千里。

也許有人會(huì)問(wèn)我，品牌商為什么要懂消費(fèi)者？作為消費(fèi)者為什么要知道品牌商那么多的事情？這個(gè)問(wèn)題我們反過(guò)來(lái)思考，假如品牌商更懂消費(fèi)者，消費(fèi)者更懂品牌商，將又會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？

過(guò)去的銷售是渠道為王，作為品牌商只要專注于把產(chǎn)品、服務(wù)做好，現(xiàn)今的商業(yè)是供過(guò)于求，物質(zhì)飽和的時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)比過(guò)去更加激烈，其次在電子商務(wù)的沖擊下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展加速了粉絲經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，已經(jīng)不再是渠道為王的業(yè)態(tài)，雷軍準(zhǔn)備一年的時(shí)間推出小米手機(jī)，沒(méi)有任何一個(gè)渠道，只靠一個(gè)網(wǎng)站，在短短一兩年時(shí)間打敗了深耕細(xì)作多年的眾多重量級(jí)手機(jī)廠家。

過(guò)去品牌的情感營(yíng)銷更多是在廣告中插入情感訴求因素

過(guò)去傳統(tǒng)的品牌營(yíng)銷從著重于產(chǎn)品和服務(wù)本身，發(fā)展到品牌情感營(yíng)銷，以情感取勝。通常采用的情感營(yíng)銷做法往往是借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等策略，在品牌策劃及營(yíng)銷廣告中插入對(duì)消費(fèi)者的情感訴求。

益達(dá)的廣告中沒(méi)有采用冷冰冰的功能和作用的介紹，而是用了那一句“關(guān)心牙齒，更關(guān)心你”體現(xiàn)出來(lái)的對(duì)消費(fèi)者的溫情反而更加打動(dòng)到消費(fèi)者。

事實(shí)上過(guò)去的品牌情感營(yíng)銷的定位的最高境界是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)各要素在包裝策劃及營(yíng)銷過(guò)程中注入情感，這種情感營(yíng)銷是從以人為本，從消費(fèi)者需求出發(fā)，去訴求情感，把原本沒(méi)有生命的東西擬人化，賦予其感性色彩去對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行情感訴說(shuō)，從而喚起消費(fèi)者的共鳴。

真正的情感營(yíng)銷要做到“感情營(yíng)銷”，實(shí)現(xiàn)品牌商與消費(fèi)者之間0距離的接觸，讓你的消費(fèi)者更懂你，你也更懂你的消費(fèi)者，彼此之間產(chǎn)生真實(shí)的感情。

情感營(yíng)銷的新要求，個(gè)人認(rèn)為是要做到“感情營(yíng)銷”，從過(guò)去品牌商對(duì)消費(fèi)者的情感訴求，到品牌商與消費(fèi)者之間產(chǎn)生感情，過(guò)去品牌商與消費(fèi)者之間的十萬(wàn)八千里距離的陌生關(guān)系肯定是無(wú)法形成感情。

做到感情營(yíng)銷更側(cè)重關(guān)注的是品牌商而不是品牌本身，品牌商去和消費(fèi)者“打交道”來(lái)實(shí)現(xiàn)這種 “0距離”的接觸、互動(dòng)，品牌商有那么一個(gè)工具可以和消費(fèi)者彼此關(guān)注，消費(fèi)者隨時(shí)可以通過(guò)這個(gè)工具購(gòu)買商品，品牌商可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)把真實(shí)相片、視頻、活動(dòng)直接分享給消費(fèi)者，同時(shí)消費(fèi)者也可以分享給品牌商家甚至可以直接給品牌商的商品、服務(wù)直接提出改進(jìn)升級(jí)意見(jiàn)，讓消費(fèi)者真正成為商品的設(shè)計(jì)師，彼此除了直接分享外，還可以直接線上對(duì)話，或者線下活動(dòng)互動(dòng)，雙方實(shí)現(xiàn)彼此關(guān)注、真實(shí)的分享，彼此看到對(duì)方的圖片、視頻和直接0距離的對(duì)話，做到有圖有視頻有真相，有互動(dòng)才有感情，品牌商可以清楚知道消費(fèi)者更深的訴求和需要，而消費(fèi)者也能夠接觸到品牌商更真實(shí)的一面，消費(fèi)者更懂你，你也更懂你的消費(fèi)者，你害怕彼此之間不產(chǎn)生感情，成為朋友、粉絲嗎?我想，這種0距離的直接關(guān)注、真實(shí)的分享、互動(dòng)產(chǎn)生感情比任何營(yíng)銷策劃包裝更顯得打動(dòng)人心。

當(dāng)然，我們關(guān)注這種感情營(yíng)銷的同時(shí)，過(guò)去關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)本身以及情感訴求也是不能丟，本身這種更真實(shí)接觸的感情營(yíng)銷的基石必須要依托好的產(chǎn)品和服務(wù)，否則反而弄巧成拙。

移動(dòng)電商時(shí)代下如何實(shí)行品牌感情營(yíng)銷策略？

過(guò)去的情感營(yíng)銷將品牌或商品擬人化發(fā)出對(duì)消費(fèi)者的情感訴求，而現(xiàn)在則是人與人之間的直接關(guān)注、分享和對(duì)話，個(gè)人認(rèn)為至少要做到以下幾點(diǎn)：

第一、你給你和消費(fèi)者之間架設(shè)一個(gè)直接關(guān)注的橋梁，這個(gè)橋梁可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)隨時(shí)隨地購(gòu)物、活動(dòng)發(fā)布、彼此關(guān)注、彼此分享和對(duì)話等功能。

第二、真實(shí)。作為消費(fèi)者每天都在接受并充斥著眼球、耳朵的華麗的廣告和語(yǔ)言，這個(gè)時(shí)候無(wú)論是品牌商還是個(gè)人，來(lái)張更真實(shí)毫不修飾的圖片或者視頻更顯得能耐打動(dòng)對(duì)方。品牌感情營(yíng)銷的新高度就在于這種情感的真實(shí)性。

第三、好的產(chǎn)品與服務(wù)。建立在產(chǎn)品和服務(wù)之間的“朋友”關(guān)系再怎么好，產(chǎn)品和服務(wù)不好，也很難長(zhǎng)久，說(shuō)到底感情營(yíng)銷本質(zhì)上對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)要求更高。

第四、分享、互動(dòng)。假設(shè)住在兩對(duì)面的兩個(gè)人，彼此之間距離再近切不溝通也不分享不互動(dòng)交流，也形同陌路難以產(chǎn)生感情。作為品牌商要更主動(dòng)的去分享積極意義、真實(shí)的圖片、視頻、每天發(fā)生的事，同時(shí)直接及時(shí)解答消費(fèi)者的問(wèn)題以及更主動(dòng)的去關(guān)心你的消費(fèi)者，才會(huì)建立更牢固的感情。

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個(gè)人簡(jiǎn)介：廣東首輔科技有限公司董事長(zhǎng)，自電商創(chuàng)始人，廣東省電子商務(wù)商會(huì)理事會(huì)員、移動(dòng)電商服務(wù)中心，移動(dòng)（微）電商培訓(xùn)師。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 移動(dòng)（微）電商、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)