1、“變心”：樹立良好職業(yè)心態(tài)和服務意識 引導服務人員改善心智模式、樹立感恩和協(xié)作的職業(yè)心態(tài)，強化服務班組文化建設，樹立責任感和主動意識，形成“我服務，我快樂，我工作，我成長”的工作氛圍。 2、“變行”：打造標準化服務規(guī)范流程 結合各服務環(huán)節(jié)和渠道的工作內容，通過客戶體驗分析對服務行為規(guī)范進行固化，形成有效的營銷服務運營管理機制，充分展現服務人員的“精、氣、神、形、禮”，最終形成獨具特色的供電服務品牌。 3、“變形”：打造服務品牌形象，提升服務素養(yǎng) 打造具有高職業(yè)素養(yǎng)的服務團隊。強化學員在服務細節(jié)處理的服務禮儀、行為規(guī)范，提升服務品質，能夠在日常工作中標準化、職業(yè)化、習慣化。 4、“變法”：提升服務人員服務方法 服務技能講授過程中，以典型服務案例為線索，重點學習服務接觸過程中如何更好的與客戶交流和溝通。引導服務人員針對客戶服務請求有效進行客戶問題的分析、澄清和確認，并提供客戶所期望的問題解決方案。