1、“變心”：樹立良好職業(yè)心態(tài)和服務(wù)意識(shí) 引導(dǎo)服務(wù)人員改善心智模式、樹立感恩和協(xié)作的職業(yè)心態(tài)，強(qiáng)化服務(wù)班組文化建設(shè)，樹立責(zé)任感和主動(dòng)意識(shí)，形成“我服務(wù)，我快樂，我工作，我成長”的工作氛圍。 2、“變行”：打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范流程 結(jié)合各服務(wù)環(huán)節(jié)和渠道的工作內(nèi)容，通過客戶體驗(yàn)分析對(duì)服務(wù)行為規(guī)范進(jìn)行固化，形成有效的營銷服務(wù)運(yùn)營管理機(jī)制，充分展現(xiàn)服務(wù)人員的“精、氣、神、形、禮”，最終形成獨(dú)具特色的供電服務(wù)品牌。 3、“變形”：打造服務(wù)品牌形象，提升服務(wù)素養(yǎng) 打造具有高職業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。強(qiáng)化學(xué)員在服務(wù)細(xì)節(jié)處理的服務(wù)禮儀、行為規(guī)范，提升服務(wù)品質(zhì)，能夠在日常工作中標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化、習(xí)慣化。 4、“變法”：提升服務(wù)人員服務(wù)方法 服務(wù)技能講授過程中，以典型服務(wù)案例為線索，重點(diǎn)學(xué)習(xí)服務(wù)接觸過程中如何更好的與客戶交流和溝通。引導(dǎo)服務(wù)人員針對(duì)客戶服務(wù)請(qǐng)求有效進(jìn)行客戶問題的分析、澄清和確認(rèn)，并提供客戶所期望的問題解決方案。