（二）售后服務不到位

　　事實上，學習到應用需要一個過程，而在這個過程中會遇到各種情況，很多情況是課堂上沒有講到的也無法講到的。這時就需要有人“指點迷津”，否則易產(chǎn)生“理念技巧雖好，可是用不上/不會用”的想法，不得已之下，“還是用原來的做法簡單些”，于是辛辛苦苦學到一套理念和技巧日見荒廢。

　　許多咨詢公司培訓結(jié)束后拿了錢，拍拍屁股走人。沒有一套完整的售后服務系統(tǒng)來保證培訓效果。

　?。ㄈ┉h(huán)境支持不夠

　　許多企業(yè)總認為培訓后效果的保持取決于咨詢公司的售后服務，最好自己什么都不用做，全部讓咨詢公司搞掂。于是人力資源部和學員的直線部門只是在看員工的表現(xiàn)有沒有長進？業(yè)績有沒有提升？再看看咨詢公司的售后服務好不好？效果持不持久？而忘了予以制度上的支持，沒有營造相關(guān)的氛圍。然而，再完善的售后服務，如果沒有受訓企業(yè)良好的環(huán)境支持，也無法使培訓效果最大化。有如優(yōu)良種子，沒有肥沃的土壤和精心的呵護，豈能豐收？而這個天天施肥、澆水的人，就是受訓企業(yè)。

　　二、三管齊下，確保培訓長久有效

　　三管齊下，有效地保證培訓效果的最大化和持久性。

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　　1．個性化的訓練內(nèi)容：

　　為了使訓練的效果最大化，要求訓練的內(nèi)容要緊密結(jié)合公司情況、學員情況，各個公司的情況都不相同，不能一概而論，“一招鮮吃遍天”的做法已然不行。因此，咨詢公司在訓前須進行深入的調(diào)研，通過與相關(guān)部門、學員的溝通等方式，掌握公司及學員的具體情況，調(diào)整訓練內(nèi)容和方式，確保所教的是學員最想學、最需要學的。在此階段，人力資源部和學員可以提出一些具體要求，如某模塊已訓練過，應刪掉，或某模塊還比較薄弱，希望增加等等，使訓練內(nèi)容是為量身定做的。

　　2．教練式的訓練方式：

　　采用教練式的訓練方式，融合案例教學、體驗式教學、情境模擬等多種最先進的訓練方法，重在訓練?。∫磺杏柧毞椒ㄒ詫W員能最大吸收為原則，重要的不在于講師講得多好，而在于學員學了多少，會了多少，用了多少？更多的是使學員領(lǐng)悟甚至恍然大悟，而非強迫灌輸，使其由課堂聯(lián)系到實際工作，在實際工作時又能聯(lián)系課堂所學知識。通過心靈的觸動，通過潛意識的引導，讓傳授的理念、技巧深深地印在學員的潛意識，從而使改變由內(nèi)而外。

　只要方法得當，改變就在一瞬間！

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　　培訓結(jié)束后，咨詢公司須提供完善的售后服務，為培訓效果的持久性再上保險。主要有下：

　　1．行動計劃：訓后，講師與人力資源部、學員直線部門主管共同制訂下一步的行動計劃，包括學員要做什么、相關(guān)部門要做什么等。總之，確保培訓效果的可延續(xù)性。

　　2．訓后報告：咨詢公司在培訓后1個星期內(nèi)形成訓后報告提交相關(guān)部門，內(nèi)容包括此次培訓效果的總結(jié)、對相關(guān)部門今后管理工作的建議等。

　　3．實時連線：學員在工作中碰到問題可以通過手機、郵件等方式，隨時與講師交流，講師將進行詳細解答。

　　4．定期跟蹤：要求學員每個月定期交一次心得報告：包括所學知識的應用情況，碰到的問題和困惑，期望獲得的幫助以及成功經(jīng)驗等，為期至少三個月。

　　5．定期現(xiàn)場輔導：當情況特殊時，將建議受訓企業(yè)組織定期現(xiàn)場輔導，并在價格上予以最大優(yōu)惠。

　　(三)貼身的環(huán)境支持

　　1．直線經(jīng)理當內(nèi)訓師：直線經(jīng)理既是培訓需求的提出者，也是培訓效果的保障者和評價者。員工在培訓之后，對實際工作績效的影響怎樣，如何充分發(fā)揮培訓的效果，直線經(jīng)理要與員工進行溝通，有時還需向人力資源部提供反饋意見。作為教練，直線經(jīng)理不但擔負著\"傳道、授業(yè)、解惑\"的職能，還要擔負著時刻提醒的任務，在保持培訓效果方面，有著外部講師永遠無法取代的重要地位。戴爾公司采取“太太式培訓”,他們把銷售經(jīng)理比喻為銷售人員的“太太”，像太太一樣不斷地在銷售人員耳邊嘮叨、鼓勵，使其養(yǎng)成良好的習慣?！疤?a target="_blank" style="color: black;" >培訓”效果驚人，培訓后銷售業(yè)績增加180%。

　　2．提升直線經(jīng)理的管理能力：做完基層人員服務營銷的培訓后，立即做直線經(jīng)理的管理培訓，有效提升直線經(jīng)理的激勵能力、領(lǐng)導能力、培訓能力等，一方面使培訓效果得以鞏固并發(fā)揮到極致，另一方面還提升了企業(yè)中基層主管的素質(zhì)，加強企業(yè)的競爭力。如許多公司做完《營業(yè)員服務技能》培訓后，第二天接著做營業(yè)廳班組長《基層管理修煉》培訓，效果顯著，而且減輕組織工作。

3．配套的制度、活動：做完培訓后可以組織學員對現(xiàn)有相關(guān)制度進行梳理，增減或修改某些操作流程或服務規(guī)范，將培訓后帶來的先進理念和技巧制度化。也可以組織一系列的比賽、考核等活動，結(jié)合一定的激勵措施，使培訓效果不斷地延續(xù)。