某大型國(guó)有企業(yè)“四維管理體系”搭建推行綱要
第二部分 績(jī)效評(píng)估及績(jī)效管理體系搭建... 5
第四部分 人才訴求分析及人才培養(yǎng)與規(guī)劃體系搭建... 8
從機(jī)制變革的角度來(lái)講，國(guó)企不同于一般私企，對(duì)于它的管理革新，勢(shì)必會(huì)牽扯到一系列特殊環(huán)境下的行政審批，因此，我們要推行新的員工激勵(lì)機(jī)制，首先要做的就是完成以下四點(diǎn)準(zhǔn)備工作：
一、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的激勵(lì)機(jī)制分析；
二、本公司人力資源現(xiàn)狀的優(yōu)劣態(tài)勢(shì)分析；
三、機(jī)制變革所能帶來(lái)的可以預(yù)見(jiàn)的前景分析；
四、以本公司作為“試點(diǎn)推行對(duì)象”的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)分析。
總之，對(duì)于國(guó)有企業(yè)的向上推行來(lái)說(shuō)，“行業(yè)對(duì)比，藍(lán)圖描繪”是變革前提；“試點(diǎn)推行，遍地開(kāi)花”是指導(dǎo)方針；“構(gòu)筑體系，呈現(xiàn)結(jié)果”是核心手段；而“梳理流程，規(guī)劃未來(lái)”則是重要保障。
本單位曾成功主導(dǎo)過(guò)的相關(guān)案例：
l 2006年，XX公司移動(dòng)事業(yè)部的“本地化”激勵(lì)方案的有效推行；
l 2010年，XX銀行關(guān)于“編外人員”激勵(lì)方案的有效推行；
l 2009年，XX移動(dòng)公司“試金計(jì)劃”激勵(lì)體制改革方案的有效推行；
l 2011年，XX電力公司“全員營(yíng)銷(xiāo)”激勵(lì)體系構(gòu)建方案的有效推行；
l 2012年，XX移動(dòng)公司“樣板激勵(lì)計(jì)劃”試行方案的有效推行；
…… ……
當(dāng)然了，無(wú)論是基于行政審批的需要，還是基于企業(yè)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的考慮，體系構(gòu)筑的完善性、實(shí)用性、可持續(xù)性，才是我們機(jī)制改革得以切實(shí)推行的真正保障，下面是“四維管理體系搭建”的理論基礎(chǔ)分析：
——研究誘因分析——
管理工作，在人們的印象里一直以來(lái)都是一項(xiàng)“說(shuō)教”工作，而這種“說(shuō)教”的作用，無(wú)非在于改變?nèi)说乃季S模式，也就是人的“意識(shí)”形態(tài)。這種“意識(shí)”形態(tài)往往是很容易就被改變的，比如：你給員工講一個(gè)“道理”，他就改變了；或者是發(fā)生了某些事觸動(dòng)到了他，他也改變了；又或者是不講道理、沒(méi)有事情發(fā)生，過(guò)一段時(shí)間，他也有可能自己就改變了，這就是“意識(shí)”的特點(diǎn)——善變易逝。而相比之下，我們的另外一種意識(shí)形態(tài)“潛意識(shí)”則不同了，它的特點(diǎn)是——持久永恒的，只要我們能找對(duì)方法，形成一種有利于我們“潛意識(shí)再造”的環(huán)境，那么我們的“潛意識(shí)”便會(huì)很自然地跟隨著我們所塑造的環(huán)境，慢慢地向著有利于我們工作改善的方向發(fā)展。下面，我們需要理解兩個(gè)概念：一個(gè)是“潛意識(shí)”到底是什么？另一個(gè)是從企業(yè)管理的角度而言，我們塑造的“環(huán)境”又指的是什么？
講到潛意識(shí)，這里我們需要首先請(qǐng)大家思考一個(gè)問(wèn)題，就是在我們的現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，為什么我們的“行為”和“意識(shí)”往往都是相分離的？比如舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，我們有沒(méi)有誰(shuí)會(huì)認(rèn)為“學(xué)習(xí)知識(shí)”是沒(méi)有用的？有沒(méi)有誰(shuí)會(huì)認(rèn)為“努力工作”是沒(méi)有用的？又有沒(méi)有誰(shuí)會(huì)認(rèn)為“勤儉節(jié)約”是沒(méi)有用的？沒(méi)有哈，我們知道這些都有用，并且知道它們都很重要，這在我們的意識(shí)當(dāng)中都是明明白白的，可是為什么我們的實(shí)際行為，卻還經(jīng)常與它相悖，不能夠完全按照自己的“意識(shí)”去行事呢？至于為什么，往往我們自己也說(shuō)不清楚，因?yàn)檫@些都已不在我們可知的意識(shí)范圍之內(nèi)，而是受制于“連我們自己都無(wú)法掌控的”另外一種意識(shí)形態(tài)，也就是平時(shí)我們所說(shuō)的“潛意識(shí)”。對(duì)了，就是這種隱藏于我們背后的“潛意識(shí)”一直在“左右著我們的行為”，使得我們的“行為和意識(shí)”往往都是處于相分離的狀態(tài)，甚至從某種角度來(lái)理解，應(yīng)該說(shuō)“它”才主導(dǎo)我們行為的關(guān)鍵。
潛意識(shí)，是一種獨(dú)立于我們意識(shí)形態(tài)的下意識(shí)行為，通常，我們會(huì)把它的外在表現(xiàn)稱(chēng)之為“習(xí)慣”，解釋為是一種“慣性思維”，在這種慣性思維的引導(dǎo)之下，我們的行為往往都是自發(fā)的，是不由自主地，是不受控制的，并且這種狀態(tài)一旦形成，我們就很難再去改變它，所以它的特點(diǎn)就是：持久永恒的，如果我們能對(duì)其加以正確引導(dǎo)，那它的作用結(jié)果就必然是：促使我們“能——做成很多事”；而相比之下呢，我們的“意識(shí)”則不同了，由我們的意識(shí)所產(chǎn)生的“意愿”，很容易就會(huì)被改變，所以它的作用結(jié)果則又必然是：只會(huì)讓我們“想——去做成很多事”，這就是二者在最本質(zhì)上的區(qū)別。
好的，我們?cè)賮?lái)分析一下，從管理的角度而言，到底什么才是可以影響到我們“潛意識(shí)狀態(tài)”的“環(huán)境”？與前面我們所講的“說(shuō)教管理”相對(duì)的，是“體系管理”，而這里的“體系”，正是我們所說(shuō)的“企業(yè)環(huán)境”的組成要素。那么這一點(diǎn)呢，有些類(lèi)似于一個(gè)國(guó)家的法制體系，對(duì)于它的人文環(huán)境的影響，當(dāng)然了，這種影響，可能是正面的，也可能是負(fù)面的，可能是積極的，也可能是消極的，你比如，我們常常會(huì)聽(tīng)到我們周?chē)腥嗽诒г?，說(shuō)我們國(guó)內(nèi)的大環(huán)境有多么-多么的不好，是多么-多么地惡劣，有沒(méi)有？哎~那么大家想一下，人們所議論的這個(gè)環(huán)境--它所指的是哪一方面啊？是我們的硬件環(huán)境嗎？--當(dāng)然了，我們的硬件方面也的確有不足之處，但那不是主要的，主要的-還是指--我們的軟件環(huán)境，是不是這樣？----你像是--大到--空氣污染問(wèn)題、食品安全問(wèn)題，小到--隨地吐痰、亂闖紅綠燈的問(wèn)題，等等-等等，其實(shí)大家想一下，這所有問(wèn)題的根源是什么？就是我們國(guó)家當(dāng)下的法制體系--還不夠健全。
我們舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，就比如說(shuō)這闖紅燈吧，這一點(diǎn)--在很多老外的眼里，他們會(huì)認(rèn)為--這是中國(guó)人素質(zhì)低下的體現(xiàn)，哎你們中國(guó)人素質(zhì)低-才亂闖紅燈，但實(shí)際上是這樣的嗎，我們也不乏--看到有很多老外-來(lái)到中國(guó)之后--呆得時(shí)間久了，他們一樣--會(huì)跟著我們亂闖紅燈，有沒(méi)有？--難道他們的素質(zhì)也一下子就變低了？----當(dāng)然不是，-而我們中國(guó)人呢，假如去到國(guó)外，受當(dāng)?shù)厝宋沫h(huán)境的影響，也會(huì)逐漸地--去適應(yīng)人家的交通法規(guī)，慢慢得不再亂闖紅燈了。哎~這就是環(huán)境因素--對(duì)人的心理行為的影響。
再做一個(gè)比較通俗的比喻，就是你一個(gè)現(xiàn)代人--假如真要是穿越到了原始社會(huì)，那你也會(huì)不想穿衣服，為什么，因?yàn)槟愦┝艘路?-就成了另類(lèi)啦，會(huì)被別人視為變態(tài)的--對(duì)不對(duì)？----所以環(huán)境對(duì)人的影響，是人們很難去抗拒的，那么同樣的道理，這種體系環(huán)境---在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理當(dāng)中--也會(huì)表現(xiàn)出相同的效果，對(duì)于它的存在我們看不著，也摸不到，但是---它對(duì)于我們員工的那種引導(dǎo)、那種滲透，卻是時(shí)時(shí)刻刻的、是方方面面的、是永不停止的，沒(méi)有人能夠抗拒它、能夠擺脫它，只會(huì)受其支配，調(diào)整自己的角色，以適應(yīng)企業(yè)的最終發(fā)展。好的，在我們了解了這種體系的價(jià)值之后，相信我們自然也就清楚這“體系管理”的研究?jī)r(jià)值了。接下來(lái)我們一起來(lái)看“四維管理體系”的推行綱要。
當(dāng)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，通常被理解為是“人才的競(jìng)爭(zhēng)”，而本人認(rèn)為不然，至少不盡然，更確切地說(shuō)是，這種真正能掌握企業(yè)命運(yùn)的競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)當(dāng)是“企業(yè)用人機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng)”。道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)槿耸恰盎睢钡模瞬攀强梢浴傲鲃?dòng)”的，它不會(huì)成為任何一家企業(yè)“真正可以依賴的”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而只有“卓越的企業(yè)用人機(jī)制”才是能為企業(yè)招賢納士、保證企業(yè)長(zhǎng)盛不衰、屹立不倒的真正依靠。鑒于此，為企業(yè)“捕魚(yú)”，不如“授企業(yè)以漁”，直接為企業(yè)打造一套高效的科學(xué)用人機(jī)制，將其升值為真正屬于企業(yè)的、可以依賴的“固定資產(chǎn)”。
崗位勝任能力模型是人力資源管理體系的基礎(chǔ)性平臺(tái)，主要應(yīng)用在人力規(guī)劃、招聘甄選、培訓(xùn)發(fā)展、安置晉升、考核薪酬以及繼任計(jì)劃等等各個(gè)方面。比如我們可以把它歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：
第一， 在人員甄選調(diào)配職能上，崗位勝任能力模型能提供測(cè)評(píng)手段與重要參考依據(jù)
第二， 在企業(yè)績(jī)效管理職能上，崗位勝任能力模型能明確指出績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)方向
第三， 在薪酬福利管理職能上，崗位勝任能力模型能界定各“資級(jí)及職級(jí)”的標(biāo)準(zhǔn)
第四， 在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理職能上，崗位勝任能力模型是確定培訓(xùn)投入方向的重要指導(dǎo)
第五， 在核心人才管理職能上，崗位勝任能力模型是發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)高素質(zhì)人才的基礎(chǔ)
第六， 在繼任者計(jì)劃管理職能上，崗位勝任能力模型是選拔與培養(yǎng)繼任人選的依據(jù)
“能力（Competency）”又稱(chēng)為“素質(zhì)”、“資質(zhì)”等，是驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的各種個(gè)性特征的集合，它反映的是可以通過(guò)不同方式表現(xiàn)出來(lái)的員工的知識(shí)、技能、個(gè)性及內(nèi)驅(qū)力等。能力是判斷一個(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作的起點(diǎn)，是決定并區(qū)別績(jī)效差異的個(gè)性特征。比如：主動(dòng)性、自我控制能力、人際理解能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)知識(shí)/技能等等。
根據(jù)“能力冰山理論”，能力的組成，就像大海中的一座冰山。冰山水面上的表象部分，容易被看到，易于被感知，比如“知識(shí)、技能與行為態(tài)度”就是屬于這一部分；而冰山水面下的部分，比如“價(jià)值觀、態(tài)度、社會(huì)角色、形象意識(shí)、個(gè)性、品質(zhì)、內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)”等等這些，則是屬于人的“潛能”部分，不容易被看到，不容易被挖掘、被感知。所以對(duì)于它們的判斷，我們就必須要借助科學(xué)的評(píng)價(jià)工具，形成評(píng)價(jià)體系，以防止受到“經(jīng)驗(yàn)主義、俯瞰主義、游離主義、本位主義”等等這些負(fù)面心理效應(yīng)的影響，這也就是我們要構(gòu)建勝任力模型，所必須要遵循的主要指導(dǎo)原則。
n 能力冰山分析（TAI）模型
n 崗位族序（RTS）劃分模型
n 能力訴求(TQ)調(diào)研統(tǒng)計(jì)表
…… ……
“績(jī)效管理”在當(dāng)前很多人的眼里，都只是被視為一個(gè)人力資源管理的“下屬模塊”而已，也是因此，人們?cè)趫?zhí)行的過(guò)程當(dāng)中才會(huì)屢屢受挫，既不能挖掘出績(jī)效管理的真正價(jià)值，又無(wú)法保障當(dāng)下管理工作的正常運(yùn)行。所以這里，我們首先就要矯正這一點(diǎn)錯(cuò)誤觀點(diǎn)，那就是真正有效的績(jī)效管理，絕對(duì)不是下屬于人力資源管理的范疇，而是一套“已經(jīng)躋身于各個(gè)管理模塊之上、能夠隨時(shí)掌握整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)命運(yùn)”的戰(zhàn)略規(guī)劃統(tǒng)籌體系。而明白了這一點(diǎn)，我們也就了解了它的戰(zhàn)略意義，大致可以歸結(jié)為以下三點(diǎn)：
第一，績(jī)效管理是保障“組織戰(zhàn)略目標(biāo)順利達(dá)成”的重要手段
第二，績(jī)效管理是保障“組織及個(gè)人績(jī)效穩(wěn)步提升”的有效工具
第三，績(jī)效管理是保障“企業(yè)管理及業(yè)務(wù)流程實(shí)時(shí)優(yōu)化”的必要措施
談起績(jī)效管理大家并不陌生，很多公司都在嘗試或者已經(jīng)推行績(jī)效管理。但凡是推行過(guò)績(jī)效管理的HR經(jīng)理，都會(huì)莫名地陷入一種困境：一方面，績(jī)效管理“是個(gè)寶”，能夠通過(guò)客觀考核評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，使得員工加薪、升職以及培訓(xùn)等等工作有據(jù)可依；另一方面，績(jī)效管理“不如草”，長(zhǎng)期實(shí)施的結(jié)果就是：大幅度地降低了員工的工作積極性，甚至出現(xiàn)“該走的不走，該留的不留”等人才價(jià)值負(fù)增長(zhǎng)的現(xiàn)象，鑒于此，今后我們?cè)趯?shí)施績(jī)效管理的時(shí)候，必須要嚴(yán)格遵循以下六項(xiàng)項(xiàng)指導(dǎo)原則：
辨析環(huán)境、精準(zhǔn)定位——以應(yīng)對(duì)“環(huán)境分析不合理～混了”
變主為客、化個(gè)為群——以應(yīng)對(duì)“指標(biāo)設(shè)置不合理～反了”
首選俯夠、倡導(dǎo)自主——以應(yīng)對(duì)“目標(biāo)確定不合理～高了”
健全體系、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)——以應(yīng)對(duì)“執(zhí)行流程不合理～缺了”
構(gòu)筑樣板、密切引導(dǎo)——以應(yīng)對(duì)“獎(jiǎng)金分配不合理～偏了”
非常溝通、驅(qū)逐情緒——以應(yīng)對(duì)“組織氛圍不合理～滯了”
n 企業(yè)戰(zhàn)略分解與承接力配比通用（SDTA）模型
n 行業(yè)環(huán)境動(dòng)態(tài)支持評(píng)估（IEDA）模型
n 通用關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域（KPA）對(duì)應(yīng)目標(biāo)域（OA）核定模型
n “誘因式（IW）”績(jī)效考核方案
…… ……
我們之所以這樣講，那是因?yàn)槠髽I(yè)的由上向下“指導(dǎo)”，體現(xiàn)的是“思想數(shù)據(jù)”，呈現(xiàn)的是“目標(biāo)”；而基于人資體系的由下向上“反推”，則體現(xiàn)的是“行為數(shù)據(jù)”，強(qiáng)調(diào)的是“過(guò)程”，當(dāng)然了，我們不能無(wú)視“目標(biāo)”的指向性，但是更不能小覷“過(guò)程”的自發(fā)性，甚至更多時(shí)候，這種由下向上“反推”的自發(fā)行為，才是真正能夠引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的主流動(dòng)力，道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，我們都無(wú)法保證這種“指向目標(biāo)”與“自發(fā)過(guò)程”之間的真正銜接，所以這時(shí)“指向目標(biāo)”就變得很“虛”，而只有這種對(duì)于“自發(fā)過(guò)程”的關(guān)注才是“實(shí)實(shí)在在”的，才是真正能夠保障企業(yè)良性發(fā)展的核心引導(dǎo)力。
對(duì)于“人資評(píng)估及人資選用體系”來(lái)說(shuō)，真正核心的就是“指導(dǎo)理念”，也就是“企業(yè)的用人理念”。一個(gè)企業(yè)最終會(huì)“留用什么樣的員工”，不是偶然的，不是隨機(jī)的；而是必然的，是有著不可回避的規(guī)律的，而這個(gè)規(guī)律的始作俑者，就是這家企業(yè)的用人理念。所以從我們對(duì)人才的重視角度來(lái)看，“端正態(tài)度”、樹(shù)立“職業(yè)化的用人理念”，就顯得尤為重要了。從有利于企業(yè)發(fā)展的宏觀角度來(lái)講，我們必須要遵循以下兩大用人選擇：
用“專(zhuān)才”不用“全才”
用“一心”不用“二意”
n 通用三維需求人才選用基準(zhǔn)（TCA）模型
n 人才等序甄選（PTS）評(píng)定量表
n 通用“核選式（CR）”員工淘汰模型
n “人才庫(kù)平掛（BTA）”結(jié)構(gòu)量表
…… ……
第一，它是企業(yè)正常業(yè)務(wù)運(yùn)作的需要；
第二，它是企業(yè)福利機(jī)制的重要組成部分；
第三，它是企業(yè)其它所有運(yùn)營(yíng)管理體系模塊能夠正常運(yùn)作的重要配套保障。
也是由于培訓(xùn)工作所具有的特殊意義，所以我們?cè)趯?shí)施培訓(xùn)職能的時(shí)候，除了應(yīng)當(dāng)考慮到“企業(yè)對(duì)于人才的需要因素”之外，還必須要配合到它的其它兩個(gè)職能。鑒于此，我們?cè)谕瓿膳嘤?xùn)工作的過(guò)程當(dāng)中，就不得不遵循以下四條指導(dǎo)原則：
寧“教”不“招”
擇“專(zhuān)”棄“全”
先“品”后“能”
以“友”代“師”
n 通用“自循環(huán)式”學(xué)習(xí)組織模型（ACLM）
n 培訓(xùn)高度評(píng)估（TNA）量表
n 通用ADDIE內(nèi)部講師建設(shè)模型
n 通用Kirkpatrick的四層次評(píng)估模型
n 通用能力拼接與磨合訓(xùn)練（TG&RI）模型
n 通用“一站式崗責(zé)終身規(guī)劃（OJP）”模型
…… ……
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