客戶:深圳翔樂數(shù)碼科技
地點:廣東省 - 深圳
時間:2013/8/9 0:00:00
【課程核心模塊】
模塊1:終端銷售的真諦
(1)什么是終端銷售?
(2)顧客購買產(chǎn)品的行為動機(jī)是什么?
(3)終端銷售永恒不變的六大問句是什么?
模塊2:我們該如何迎接顧客
(1)迎接顧客進(jìn)店之前店員應(yīng)該做什么?
(2)目前的門店迎賓語有哪些不足?
(3)正確的迎賓語言和動作是什么?
(4)品牌的定位和迎賓語言及動作要求
(5)培訓(xùn)結(jié)束,店員上崗時間迎賓如何繼續(xù)訓(xùn)練?
模塊3:有效了解顧客需求
(1)怎樣了解顧客的購買心理和需求?
(2)如何理解顧客的非語言信號?
(3)如何針對決定者組織問題以及有效提出問題?
(4)提升業(yè)績必知的詢問技巧是什么?
模塊4:打動顧客的產(chǎn)品介紹方法
(1)如何配合顧客需求、價值觀來介紹產(chǎn)品?
(2)用什么方法介紹產(chǎn)品才能吸引住顧客?
(3)如何用互動式介紹產(chǎn)品?
(4)產(chǎn)品帶給顧客的利益及好處如何設(shè)計?
(5)介紹產(chǎn)品時該注意些什么?
模塊5:處理顧客異議
(1)顧客的六大抗拒點:價格、功能表現(xiàn)、售后服務(wù)、競爭對手、支援系統(tǒng)、保證保障
(2)解決顧客抗拒點的最好方法是什么?
(3)處理價格的系統(tǒng)方法是什么?
(4)怎樣靈活處理顧客沒帶那么多錢、考慮一下、質(zhì)量等問題?
模塊6:成交開單必殺技
(1)一定要由顧客說開單的時候,我們才開單嗎?
(2)顧客購買的信號有哪些?如何提出成交?
(3)成交的語言和注意事項有哪些?
模塊7:轉(zhuǎn)介紹,送客
(1)如何讓顧客轉(zhuǎn)介紹
(2)錯誤的送客語和動作
(3)正確送客的語言和動作
(4)送客是下次迎客的開始