【課程背景】
房地產(chǎn)行業(yè)具有開發(fā)周期長(zhǎng)、涉及部門多、各部門工作高度咬合的特點(diǎn),在互聯(lián)網(wǎng)思維及管理扁平化的背景下,跨部門溝通難,越發(fā)明顯,增加了公司的“內(nèi)耗”,影響公司的運(yùn)營(yíng)效率:
【課程收益】
掌握跨門溝通解決之道,減少“內(nèi)耗”,增強(qiáng)部門協(xié)同;
學(xué)會(huì)跨部門溝通的主要方式與方法;
掌握跨部門溝通的技巧,從公司高效運(yùn)營(yíng)的視角提出解決方案;
通過跨部門的溝通解決組織協(xié)同的問題,以高效運(yùn)營(yíng)為導(dǎo)向,促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn),為組織創(chuàng)造價(jià)值。
【課程對(duì)象】
房地產(chǎn)企業(yè)中高層干部、后備管理人員
【課程大綱】
一、跨部門溝通不暢的原因
1.對(duì)于結(jié)果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一;
2.被動(dòng)等待信息反饋;
3.相互排擠的工作要求;
4.上情無法下達(dá),下情無法上達(dá);
5.部門權(quán)限之間交叉地帶的事無人管;
6.案例分析:開不完的方案評(píng)審會(huì);
7.討論:怎樣站在全局思考問題。
二、溝通的基石:分析溝通對(duì)象的行為風(fēng)格與工作內(nèi)容
四種簡(jiǎn)單、有效的人際風(fēng)格判斷
1.與活潑型的溝通;
2.與力量型溝通;
3.與和平型溝通;
4.與完美型溝通;
5.分享:四種典型性格特征的典型人物;
6.案例分享:如何建立工作之外的情感聯(lián)系;
7.了解其它部門的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制與“痛點(diǎn)”;
8.討論:公司的總包招標(biāo)是如何確定的。
三、跨部門溝通的黃金五步法
1.信息源的確認(rèn),按照確認(rèn)的信息配置資源;
2.圍繞關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)跟蹤;
3.問題和情況變化的反饋;
4.結(jié)果的整理與確認(rèn)。
5.互動(dòng)演練:溝通中如何有效的確認(rèn)信息及利用資源。
四、五個(gè)主要跨部門溝通矛盾的分析與解決
1.對(duì)老板拍腦袋式指令的溝通;
2.對(duì)邊界模糊事項(xiàng)的溝通;
3.對(duì)部門間矛盾問題的溝通;
4.對(duì)計(jì)劃節(jié)點(diǎn)拖延的溝通;
5.對(duì)其它部門“告狀式”的溝通;
6.總結(jié)回顧。
五、為跨部門溝通與高效運(yùn)營(yíng)尋求系統(tǒng)支撐
1.龍湖地產(chǎn)“七巧板”運(yùn)營(yíng)管理體系剖析;
2.萬科地產(chǎn)“131236”運(yùn)營(yíng)管理體系剖析;
3.萬達(dá)地產(chǎn):2342“運(yùn)營(yíng)管理體系剖析;
4.房地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)涵:PTQC模型;
① 運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理(設(shè)定—跟蹤—評(píng)估)
?、凇r(shí)間節(jié)點(diǎn)管理(項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃管理)
?、邸≠|(zhì)量管理(成果管理)
?、堋Q策管理
5.用運(yùn)營(yíng)管理體系系統(tǒng)化、常態(tài)化跨部門溝通機(jī)制。
六、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),跨部門溝通的紐帶
1. 運(yùn)營(yíng)各緯度關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)
?、佟∝?cái)務(wù)領(lǐng)域:利潤(rùn)、銷售收入、現(xiàn)金流、營(yíng)銷費(fèi)用、管理費(fèi)用等
?、凇∈袌?chǎng)及客戶領(lǐng)域:客戶滿意度、交付率等
?、邸〕杀绢I(lǐng)域:目標(biāo)成本、動(dòng)態(tài)控制、聯(lián)系單、簽證等
?、堋」こ填I(lǐng)域:工程節(jié)點(diǎn)達(dá)成率、工程投訴率、工程簽證率等
⑤ 人力資源領(lǐng)域:?jiǎn)T工滿意度、人均產(chǎn)出、骨干員工培養(yǎng)等
?、蕖⌒纬上到y(tǒng)的指標(biāo)體系,連接和統(tǒng)一各部門目標(biāo)
2. 用考核激勵(lì)手段,促進(jìn)跨部門溝通,提升運(yùn)營(yíng)效率
① 項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)考核,形成跨部門利益捆綁
?、凇“咐?某房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)考核管理辦法
?、邸〗M織績(jī)效考核,組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效結(jié)果強(qiáng)關(guān)聯(lián)
?、堋“咐? 如何對(duì)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)層層考核
⑤ 項(xiàng)目單項(xiàng)考核,解決跨部門溝通的難題
⑥ 項(xiàng)目單項(xiàng)考核的關(guān)鍵點(diǎn)
?、摺“咐?對(duì)賭協(xié)議在重點(diǎn)難點(diǎn)工作考核上的應(yīng)用
?、唷⊥苿?dòng)各部門由被動(dòng)反饋與主動(dòng)溝通轉(zhuǎn)變
七、用運(yùn)營(yíng)管理體系統(tǒng)籌各部門,形成跨部門溝通體系保障
1.計(jì)劃管理
?、佟》康禺a(chǎn)企業(yè)如何建立計(jì)劃管理平臺(tái)
② 開發(fā)計(jì)劃管理
?、邸∮?jì)劃編制管理
?、堋∮?jì)劃策劃管理
?、荨∮?jì)劃組織管理
?、蕖∮?jì)劃管理及實(shí)施過程中,跨部門溝通的三大要素:前置條件、標(biāo)準(zhǔn)工期、責(zé)任人
?、摺“咐浩髽I(yè)如何編制項(xiàng)目計(jì)劃(結(jié)合案例)
案例A:設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃
案例B:施工進(jìn)度計(jì)劃
案例C:項(xiàng)目資金計(jì)劃
案例D:項(xiàng)目用人規(guī)劃案例
案例E:某項(xiàng)目營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃案例分享
2.關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控管理,推倒部門之間的“墻”
?、佟⊥顿Y階段關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控
?、凇≡O(shè)計(jì)階段關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控
?、邸≌袠?biāo)階段關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
?、堋∈┕るA段關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
?、荨影鍏^(qū)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
?、蕖′N售階段關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
?、摺哪玫氐浇桓?,各部門、節(jié)點(diǎn)邊界的明確
3.階段性成果管理,倒逼跨部門之間主動(dòng)溝通
?、佟?duì)開發(fā)各重要環(huán)節(jié)完成的成果進(jìn)行明確,對(duì)各項(xiàng)跨部門之間的事項(xiàng)形統(tǒng)一的完成標(biāo)準(zhǔn),提高溝通效率
?、凇“咐糊埡禺a(chǎn)35個(gè)階段成果體系
?、邸〕晒膶徟肮芾?
?、堋?gòu)建并應(yīng)用成果管理四步法
?、荨“咐河贸晒芾淼贡瓶绮块T之間主動(dòng)溝通
八、加強(qiáng)溝通、高效運(yùn)營(yíng)的五大機(jī)制
1.計(jì)劃分解機(jī)制:計(jì)劃層層分解到月,責(zé)任到人;
2.計(jì)劃調(diào)整機(jī)制:動(dòng)態(tài)調(diào)整,控制風(fēng)險(xiǎn);
3.計(jì)劃預(yù)警機(jī)制:提前預(yù)警,及時(shí)糾偏;
4.計(jì)劃跟蹤機(jī)制:及時(shí)跟跟蹤,督促落實(shí);
5.信息上報(bào)機(jī)制:信息挖掘,暴露問題;
通過五大機(jī)制的運(yùn)行,推動(dòng)各部門加強(qiáng)溝通,高效運(yùn)營(yíng)。
講師介紹
李江濤
● 著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、管理突破專家
● 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究所博士后研究員
● 南京大學(xué)管理學(xué)博士
● 央視兩會(huì)政府工作報(bào)告點(diǎn)評(píng)專家
● 清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等多所名校MBA、EMBA/DBA課程教授、博士生導(dǎo)師
● 學(xué)術(shù)領(lǐng)域:復(fù)雜系統(tǒng)研究,戰(zhàn)略規(guī)劃,轉(zhuǎn)型升級(jí)研究、商業(yè)模式設(shè)計(jì)
● 學(xué)術(shù)成就:先后獲得教育部科技進(jìn)步一等獎(jiǎng),煤炭協(xié)會(huì)管理創(chuàng)新一等獎(jiǎng)
● 提出“六大管理思想”、全方位管理體系管理理論,創(chuàng)立商業(yè)模式設(shè)計(jì)獨(dú)特理論框架,主持多家千億級(jí)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,輔導(dǎo)多家公司上市,擔(dān)任多家公司獨(dú)立董事。