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何新云:閱讀《別讓猴子跳回背上》有感(中)—如何不要讓猴子跳到你的背上
2017-10-26 2968

上一篇我們提到了很多原本屬于下屬的猴子,輕而易舉的就跳到了你背上,以至于讓你每天都在疲于應(yīng)付,而下屬卻沒什么事情做。那么如何才能讓這些猴子停留在原地而不會跳到你的背上呢。首先要清楚的知道誰是猴子的主人。因而當(dāng)下屬來找你的時候,應(yīng)該弄清的問題是,問題是什么,誰有問題以及問題屬于誰。如果他們認為問題是你的,那么舉證的責(zé)任也永遠由下屬負責(zé);如果他們不能證明問題是你的,那么問題就更應(yīng)該是下屬的。我們還是以上次的情境1做為案例來分析,談?wù)勅绾尾灰尯镒犹浇?jīng)理你的背上

你在走廊上遇到喬治,他對你說,“嗨,領(lǐng)導(dǎo),我們有問題”。當(dāng)你聽到這句話的時候,就要提高警惕,謹防猴子的腳已經(jīng)在開始動了,并準(zhǔn)備要跳到你的背上了。為了杜絕猴子的腳亂動,你要即刻打斷他,“喬治,我們從來沒有過問題,有問題的是你,而不是我們。好了,說說你的問題是什么?”在喬治說完他的問題后,基于你對問題的認識和過往處理該問題的經(jīng)驗,你可以快速的給喬治一些基本的解決方案,然后你緊接著說“好的,喬治,你自己去處理,找出解決思路后下午四點半的時候,來我辦公室講解你的方案”。好了,至少到目前為止,猴子始終還是在下屬喬治的背上,而沒有跳到你的背上。你還是一個監(jiān)督者,而喬治依然是一個解決問題的人。

你隨后還可以在下午兩三點鐘路過喬治工作的地點時,問問他“嗨,喬治,上午的那個問題處理的如何了”而扮演一個監(jiān)督者的角色。然后,到了下午四點半,如果喬治沒有出現(xiàn)在你的辦公室,那么他就犯了“不服從”的問題。

如果喬治在規(guī)定的時間內(nèi)拿了一份解決方案的報告到你的辦公室,這時你該如何做呢。這就到了上次舉例的情境2的處理方式了,如何才能不讓喬治背上的猴子跳到你的背上?你可以這樣處理,“好的,喬治,你將你的報告的主要關(guān)鍵點念給我聽,或者講講你的關(guān)鍵思路”,當(dāng)喬治念完后,你就開始分配下一步的方案了?!昂玫?,喬治,我提幾個建議”。隨后,你可以接著提到“喬治你什么時候可以完成這些任務(wù),你確定一個時間,完成后來我辦公室匯報你工作完成的情況,你將你的報告帶回去,不用留在我這里”。好了,猴子到這兒為止,依然在喬治的背上,始終沒有跳到你的背上。另外,你甚至不用保留他的報告。因為這個報告,某種意義上也是一只猴子,也即是,你不需要替他保管猴子,始終都要讓報告這只猴子在喬治的背上而不要隨意讓它轉(zhuǎn)移。

第二天,喬治來到你的辦公室,他確實遇到了困難,那就是其中的一個問題,需要公司的一位副總處理后才能處理好這件事。好了,這個時候,也一定要注意,不要讓喬治背上的猴子又跳到你的身上。因為很有可能,喬治的借口是,“公司某副總位高權(quán)重,我做為一個普通的員工不便直接和該副總聯(lián)系”。確實,喬治并沒有什么錯,但如果你的處理方式是“好,我去找某副總,先幫你處理完這件事,然后你接著處理”,那么原本在喬治背上的猴子,則又跳到了你的背上了。表面上猴子可能不會在你的背上停留多長時間,但很有可能,你被其它的事情打斷,從而造成這只猴子始終都在你的背上。那么面對這樣的下屬屬于正當(dāng)?shù)膯栴},我們又該如何處理而不會讓猴子跳到你的背上呢。你可以這樣處理,“喬治,我清楚公司的慣例以及某副總職位的敏感度,我也知道你單獨找他談,會讓某副總覺得緊張,并有損他的尊嚴。但無論如何,你都要去找他處理。但,我會和你一起去找這位副總,這樣的方式會讓某副總覺得你是跟著我去找他的,但匯報以及處理,依然是你的事情”。好了,看看,這個時候猴子在誰的身上,還是在喬治的背上,即使是去找某副總,你依然要讓猴子背在喬治的背上跟著喬治走,而不要讓猴子輕易的跳到你的背上來。

從以上解決問題的思路,給我們管理者帶來的啟示是,任何時候,在經(jīng)理幫助下屬解決問題的時候,一定要謹防下屬的問題即刻轉(zhuǎn)換成經(jīng)理你的問題。始終牢記不要將下屬的問題變成你的問題來做。因為,一旦他的問題變成你的問題,那么下屬背上的猴子就已經(jīng)跳到了你的背上,而這時下屬到已經(jīng)什么問題也沒有了,你就變成了一個解決問題的人,而下屬變成了一個監(jiān)督者了。做為經(jīng)理要做的事情就是讓猴子留在它應(yīng)該停留的地方---下屬的背上。猴子歸屬于誰,誰就要至始至終負責(zé),不能推卸,不能跳躍。即使你沒有及時給予答復(fù),也要讓他主動去找尋問題的答案,因為猴子是在他的背上。

你可以協(xié)助下屬解決問題,為他們提供方向、解決思路和方法,但不要替他們工作,因為猴子無論怎樣都還是屬于下屬本人的,解決猴子是下屬的責(zé)任。

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