在上一篇職責(zé)描述問(wèn)題點(diǎn)中，我們講述了是否需要描述輸入和輸出的問(wèn)題。本篇我們繼續(xù)分析職責(zé)描述中的錯(cuò)誤點(diǎn)，以及改進(jìn)方法和思路，重點(diǎn)講述職責(zé)描述過(guò)程中的模糊和不清的地方，其具體情況表現(xiàn)如下。

1. 詞匯使用不當(dāng)造成的模糊和不清楚，描述過(guò)程中大量使用“參與”“協(xié)助”“配合”等詞匯，造成工作職責(zé)描述的模糊性。正好今天就餐的時(shí)候，聽(tīng)到旁邊的餐桌有個(gè)人問(wèn)對(duì)方是做什么工作的，他回答說(shuō)，就是協(xié)助代理商銷售。確實(shí)，如果僅僅是在生活中，這樣的表述沒(méi)有任何問(wèn)題。但在企業(yè)的管理工作中，這樣的表述就屬于職責(zé)不清的情況了，是需要進(jìn)行澄清與梳理的。如何梳理這類用詞造成的職責(zé)模糊情況？如果僅從表面上解決這類問(wèn)題，則需要思考：參與的工作究竟是什么、協(xié)助的工作又具體是什么、究竟需要配合完成哪些工作。這些都要盡量觀察和了解清楚，并通過(guò)具體的詞匯表述。我們通過(guò)表格的方式呈現(xiàn)案例如下。

有些崗位，例如部門副經(jīng)理，或者助理，其職責(zé)可能就確實(shí)沒(méi)法描述清楚，這種情況，偶爾使用這類模糊的詞匯也是可以理解的。但如果是大量的使用，則就需要考慮職位設(shè)置的問(wèn)題了。所以，想要解決這類職責(zé)描述模糊和不清的問(wèn)題，僅僅是從表象上處理，不一定能處理到位，最好的方式就是從崗位設(shè)置方面解決。這里存在兩種情況。

一是，部門副職的設(shè)置。一些企業(yè)沒(méi)有打通專業(yè)發(fā)展的通道，在一個(gè)部門內(nèi)部人為設(shè)置了很多的副職的崗位。例如，我廣州一家客戶的銷售部，就五六個(gè)人，卻設(shè)置了部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理和助理經(jīng)理以及銷售員等崗位，這些管理崗位的工作，除了從事業(yè)務(wù)工作，無(wú)一例外，全部有一個(gè)職責(zé)就是協(xié)助部門經(jīng)理開(kāi)展工作。而事實(shí)上對(duì)于一個(gè)人數(shù)不多的部門而言，部門經(jīng)理就足夠可以應(yīng)對(duì)整個(gè)部門的管理工作，其它人員則可以全部從事業(yè)務(wù)工作。所以，對(duì)于這類情況，去掉多余的管理崗位即可。

二是，崗位專業(yè)分工的設(shè)置問(wèn)題。為了滿足專業(yè)人員的晉升需要，某公司的設(shè)計(jì)部設(shè)置了高級(jí)設(shè)計(jì)師、中級(jí)設(shè)計(jì)師、初級(jí)設(shè)計(jì)師三個(gè)崗位，而在職責(zé)描述時(shí)，三個(gè)崗位的職責(zé)要么就幾乎全部一樣，唯一的不同，是高級(jí)設(shè)計(jì)師多了一個(gè)職責(zé)“指導(dǎo)低級(jí)別的工程師工作”；要么就是中級(jí)和初級(jí)工程師的職責(zé)描述中大量采用了“協(xié)助”和“參與”以及“配合”的詞匯，尤其是初級(jí)設(shè)計(jì)師這個(gè)崗位，幾乎所有的工作都是如此。所以，要解決這類職責(zé)描述模糊的問(wèn)題，表象上是通過(guò)詞匯進(jìn)行處理。而本質(zhì)上就需要從崗位設(shè)計(jì)方面著手，澄清一些不需要設(shè)置的崗位，例如上述三個(gè)崗位，實(shí)質(zhì)就是一個(gè)崗位，即“設(shè)計(jì)師”崗位。

2. 本身的職責(zé)描述就是籠統(tǒng)的情況。很多進(jìn)行崗位職責(zé)描述的人員，因?yàn)椴涣私鈲徫宦氊?zé)描述的重要性，也不清楚描述的方法和工具，也可能就是應(yīng)付，為了完成而完成。因而輸出的職責(zé)描述不能準(zhǔn)確表達(dá)崗位的職責(zé)，過(guò)于籠統(tǒng)，或者很大很虛，通篇描述中都不具體，未能看到崗位究竟要做什么工作，要么將輸出的結(jié)果當(dāng)做職責(zé)，要么就是把口號(hào)當(dāng)做職責(zé)，完全不能準(zhǔn)確有效表達(dá)該崗位的職責(zé)。例如某公司銷售部經(jīng)理助理的崗位職責(zé)描述如下

3. 職責(zé)描述中大量使用夸張?jiān)~匯，包括形容詞、副詞和量詞等，造成職責(zé)描述的不清楚。例如上述提及的“努力工作”，就是一個(gè)很夸張的副詞，“多做業(yè)務(wù)”就使用了很夸張的量詞。要么就要將努力的行為和動(dòng)作表達(dá)出來(lái)，否則是否努力工作以及是否是少做了還是多做了業(yè)務(wù)，都屬于管理的問(wèn)題，是屬于任務(wù)分配和考核的工作。而如何努力工作，則是可以有流程和動(dòng)作的。所以，就需要思考，這個(gè)崗位究竟需要做什么事情，才能定義為努力工作、多做業(yè)務(wù)。