前面一節(jié)我們介紹了傳統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)方法即科學(xué)管理方法，以及現(xiàn)行使用比較多的崗位輪換和工作內(nèi)容充實(shí)等方法。接下來我們介紹工作設(shè)計(jì)中的另一種方法，工作豐富化。需要強(qiáng)調(diào)的是，無論是哪一種工作設(shè)計(jì)的方法，都需要特別對(duì)工作以及崗位內(nèi)容進(jìn)行分析。分析的相對(duì)詳細(xì)，其工作的再設(shè)計(jì)也就更加科學(xué)合理，否則工作設(shè)計(jì)就只能是憑著感覺走，從而造成很多的失誤。下面我們介紹工作豐富化的有關(guān)內(nèi)容。

所謂工作豐富化，是指將工作從縱向進(jìn)行延伸，增加員工工作任務(wù)和工作方式的自主性和責(zé)任，其理論基礎(chǔ)是郝茨伯格的雙因素理論。該方法是以員工為中心的鼓勵(lì)員工參加對(duì)其工作的再設(shè)計(jì)，這對(duì)組織和員工雙方都有益。在工作設(shè)計(jì)中，員工可以提出對(duì)工作進(jìn)行某種改變的建議，以使他們的工作更讓人滿意，同時(shí)他們還須說明這些改變是如何更加有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的。所以，本質(zhì)上，工作豐富化還是為了激勵(lì)員工，并能提升工作效率而采用。因而，工作豐富化，也常常是做為組織激勵(lì)員工的一種手段使用。

舉一個(gè)例子進(jìn)一步理解工作豐富化以及其價(jià)值和作用。該例子來源于美國管理學(xué)者愛德華.勞勒三世所著的《組織中的激勵(lì)》一書中提及的案例。該案例表述如下：一家生產(chǎn)測(cè)量儀器的電子產(chǎn)品公司，之前公司的生產(chǎn)采用的是組裝線的方式，隨著時(shí)間的推移，該種方式面臨著工作質(zhì)量差、人員變動(dòng)率高、缺勤率高、生產(chǎn)靈活性低等諸多問題。為了解決這些問題，公司豐富了組裝線工人的工作，安排每個(gè)工人組裝整臺(tái)儀器而不是儀器的某一部分。在工人完成組裝后，還要對(duì)該儀器進(jìn)行測(cè)試，貼上標(biāo)簽再送到客戶手中。如果儀器發(fā)生任何問題，該名工人就將對(duì)解決這些問題負(fù)擔(dān)完全責(zé)任。想不到的是，實(shí)行這樣的工作豐富化后，生產(chǎn)率立刻下降，因?yàn)楣と藗儾恢涝撊绾谓M裝整臺(tái)儀器。但是經(jīng)過六個(gè)月后，生產(chǎn)率恢復(fù)到先前的水平，產(chǎn)品質(zhì)量也得以提升。由于這一改變，工人的滿足感也得到提高，人員變動(dòng)率和缺勤率也隨之下降。

從以上案例可以知道，工作豐富化與工作擴(kuò)大化的根本區(qū)別在于，后者是擴(kuò)大工作的范圍，而前者是工作的深化，以改變工作的內(nèi)容。該方法相較于工作擴(kuò)大化而言，其難度會(huì)更大，增加的成本費(fèi)用也更高，包括多次的培訓(xùn)費(fèi)用、支付更高的工資、以及設(shè)施完善的費(fèi)用等，同時(shí)，產(chǎn)生效益的時(shí)間周期也更加長。但大量充足的實(shí)證數(shù)據(jù)表明，工作豐富化在提高員工的激勵(lì)性和工作滿意度方面會(huì)帶來更積極的影響，并進(jìn)而提升工作效率和工作質(zhì)量，降低員工的礦工率和離職率等。因而，從這方面分析，采取該種方法，其收益要遠(yuǎn)大于成本。但也有另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，采取縱向延伸的工作豐富化的方法，其劣勢(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)抵消了增加激勵(lì)作用和提高滿足感所預(yù)期的收益。其中典型的問題是，該種方法有一條重要的限制性條件，即人們對(duì)于工作豐富化的反應(yīng)存在著極大的個(gè)體差異。該方法對(duì)那些來自于農(nóng)村和小鎮(zhèn)的工人，其預(yù)期與實(shí)際情況吻合，但對(duì)于來自大城市的工人，采取該種方法后，并沒有表現(xiàn)出應(yīng)有的效果，例如礦工率和離職率依然沒有降低?？梢?，工作設(shè)計(jì)包括豐富化的使用，還是需要結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，了解到員工的個(gè)體差異化后再實(shí)行。

以下是一些具體的實(shí)例，用于幫助我們更加深刻理解什么是工作豐富化。

從以上分析的工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容來看，崗位分析過程的本身就承擔(dān)著對(duì)工作設(shè)計(jì)的調(diào)整與修正的功能。另外，崗位分析它不是一個(gè)靜止的結(jié)果，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，這些都會(huì)對(duì)企業(yè)的工作的調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)生積極的影響。

至此，關(guān)于崗位分析的系列文章到這里就結(jié)束了。以后可能還會(huì)寫一些有關(guān)崗位分析的文章，但不會(huì)這么緊湊。從下篇開始，我將進(jìn)入到招聘與面試的系列文章中，以解答問題的方式進(jìn)行呈現(xiàn)。敬請(qǐng)各位關(guān)注。