《原則》這本書是美國的對沖基金橋水公司的創(chuàng)始人瑞.達利歐所著的一本有關(guān)人生和工作的一些反思和經(jīng)驗方面的書籍，他把這些經(jīng)驗提煉成了指導(dǎo)人們工作和生活的原則。書籍五百多頁，內(nèi)容很多，如果不靜心下來閱讀，估計也很難堅持讀完。一旦閱讀進去，就會發(fā)現(xiàn)這本書提供了很多的方法論，對我們的生活和工作都有很好的幫助。

其中有一個工具，錯誤日志的使用和說明，我的體會很是深刻，并即刻也在公司內(nèi)部使用，同時還推薦到我的客戶那兒也開始在使用。下面就和大家一起分享關(guān)于這個工具的使用方法。

一. 寫錯誤日志的原理

是人都會犯錯誤，組織是由人構(gòu)成的，所以無論是人還是組織都會犯錯誤。主要的區(qū)別在于，成功的人以及優(yōu)秀的組織，會從錯誤中吸取教訓(xùn)，并把失敗和犯錯誤視為成功之路的一部分，所以他們敢于直面錯誤。當(dāng)我們看到成功人士的外在成功時，卻往往忽視了他們背后多次所犯下的錯誤,以及所及時吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)。

犯錯誤不可怕，可怕的是不敢犯錯誤，或者是犯了錯誤但不能吸取教訓(xùn)，或者因為擔(dān)心被懲罰而不敢公開承認犯的錯誤，這些都不是以結(jié)果以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的公司所倡導(dǎo)的行為。

為了幫助員工成長，也為了促使組織不斷進步，就有必要通過這種方式，不斷發(fā)現(xiàn)錯誤，找出錯誤的原因，確保問題根源得到剖析，以實現(xiàn)我們所提倡的持續(xù)改進的思想理念，從而使我們組織的機制能不斷得到完善。

說起來，我這也是第一次聽說這個工具。其主要的原理，來源于作者自己總結(jié)出來的成功的五個步驟，分別是，第一，有明確的目標(biāo)；第二，找到阻礙你實現(xiàn)這些目標(biāo)的問題，并且不容忍問題；第三，準確診斷問題，找到問題的根源；第四，規(guī)劃可以解決問題的方案；第五，做一切必要的事來踐行這些方案，實現(xiàn)成果。記錄錯誤日志這種方式，就是為了能滿足這五個步驟中的第二和第三個步驟。

二. 寫錯誤日志的目的和好處

寫錯誤日志，在員工和組織兩個層面都能體現(xiàn)出其好處和作用。

從員工層面來看，一是，可以檢查和總結(jié)自己犯錯誤的原因。想要進步的員工，只有直面痛苦找出真正的問題，才有可能尋找到解決問題的方法；二是，找到犯錯誤的原因并吸取教訓(xùn)后，就會使自己在未來免于再犯很多同樣的類似錯誤；三是，通過寫錯誤日志，加深對工作的認知，這一點尤其適合新員工或者轉(zhuǎn)崗的員工；四是，順帶的好處是通過寫這些問題，鍛煉自己的邏輯思維和總結(jié)能力。

從組織層面而言，一是可以通過這種方式強調(diào)和強化組織的價值觀。鼓勵犯錯，但不要犯重復(fù)的錯；二是通過這種個體的犯錯行為，積累并提煉總結(jié)方法，并最終從系統(tǒng)的高度解決問題。

三. 寫錯誤日志的界定和契機

上面講到寫錯誤日志的好處，但什么情況下要寫錯誤日志，又該如何界定錯誤？作者的做法可供參考。如果事情出現(xiàn)岔子，就必須要寫入日志，寫明其嚴重程度，并寫清楚具體的原因和責(zé)任人。犯了錯誤如果記入日志，則就不會有事，否則就會被嚴厲懲罰。

上述的做法是針對作者本人所在基金行業(yè)的特點。我的建議是由直接領(lǐng)導(dǎo)判斷錯誤情況而決定是否要記入錯誤日志，寫完錯誤日志后，最好能公開在組織平臺上，讓其他員工也能看到。如果有必要，還可以通過組織例會的方式點評和講解，以便能讓組織的全體員工都能吸取類似的教訓(xùn)。

由此，就需要事前確定一些基本的原則，告訴員工哪些錯誤是不能觸碰的，哪些錯誤是可以接受也允許犯的。

另一個問題，我們具體有哪些情況或者行為需要記入錯誤日志？基于這段時間要求員工寫錯誤日志的經(jīng)驗，大致上可以歸結(jié)為以下幾個方面。

1. 出現(xiàn)了價值觀和組織相背離的情形，例如公司鼓勵開放透明的氛圍，但個體掖著藏著，在組織內(nèi)部勾心斗角，造成組織的復(fù)雜性等等；

2. 違反業(yè)務(wù)流程，嚴重影響業(yè)務(wù)結(jié)果的達成情況。例如根據(jù)前人總結(jié)的工作經(jīng)驗，按照既定的步驟即可保質(zhì)保量達成的成果，而個體為了省事，或者自主創(chuàng)新，多步驟或者減少步驟，并最重造成結(jié)果不理想；

3. 效率不高或者能力未能跟上，影響結(jié)果的及時交付。例如，為了完成一件事，拖拖拉拉，不專注，不集中，做了很多無用功等。

四. 如何寫錯誤日志

這個沒有統(tǒng)一的標(biāo)準，作者也沒有提及這方面的方法。我根據(jù)自己所處行業(yè)的特點，和員工一起設(shè)計了一個模板。其實說起來就是將自己在工作中出現(xiàn)的問題、犯下的錯誤描述出來，并寫出自己的心得體會和改進建議就可以了。下面通過一個員工實際發(fā)生的錯誤行為，呈現(xiàn)出錯誤日志的格式和思路。該模板不具有普適性，僅供參考。

以下案例，是針對員工去稅局開票的一個經(jīng)歷，事件本身似乎看不出錯誤在哪里，經(jīng)過我指正后員工才意識到是價值觀方面出現(xiàn)問題，所以要求員工記入錯誤日志。

1.   時間：2019年3月12日下午

2.   地點：某區(qū)稅務(wù)局

3.   責(zé)任人：某某某

4.   事件過程描述

2019年3月12日下午4點多鐘，我在處理完T公司的款項跟進及H公司的合同和款項對接后，就去稅務(wù)局開票，到達稅務(wù)三樓大廳已經(jīng)是5點10分了。登錄驗證后，我電話聯(lián)系了領(lǐng)導(dǎo)并索取了驗證碼，再次核對信息后開始填寫T公司與H公司的相關(guān)資料，用了15分鐘時間完成開票。然后去排隊等待打印專票，排在我前面的有3個人，結(jié)果到了稅務(wù)局下班時間時，系統(tǒng)才處理完一個人，待第2個人要處理時，因為已經(jīng)到了下班時間17點30分，開票機器自動關(guān)閉程序結(jié)束業(yè)務(wù)。于是我只好匆忙乘車趕回公司，到公司時已經(jīng)是18點15分，領(lǐng)導(dǎo)也已經(jīng)下班。于是我就相關(guān)情況發(fā)微信告知領(lǐng)導(dǎo)，并把開票機上的截止時間圖片信息也附帶發(fā)給了領(lǐng)導(dǎo)。

5.   錯誤點與改進點

錯誤點：在事情描述清楚后，發(fā)圖片證明情況屬實，這個行為是沒有必要的，也是錯誤的。我當(dāng)時的想法是“領(lǐng)導(dǎo)該不會怪我時間安排不到位吧，那我就發(fā)圖過去，以證明我沒有亂用時間”，這樣的操作后果有兩點影響：一是容易養(yǎng)成猜忌心理，質(zhì)疑我們上下級之間的相互信任關(guān)系（我個人其實并沒想到這么深層次，純屬無意識舉動）；二是如果按這種習(xí)慣和方式去處理事情，流程就會太繁瑣且浪費時間，而且會形成不良的價值觀。

改進點：我本人的這種做法，說明處理事情時，心理存在著潛在的陰暗面，不能做到彼此之間的信任，這不符合公司坦蕩簡單的價值觀。這種內(nèi)心深處的不正當(dāng)觀念要徹底拋棄，要以正能量的心態(tài)做事。

6.   個人心得體會

經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的點撥，挖掘出自己內(nèi)心深處的心靈活動，這讓我自己也感覺很震撼：為什么自己沒有意識到這個問題？反思后，自己要善于觀察生活中的點點滴滴，這些都蘊藏著很多的學(xué)問，并就實例學(xué)會總結(jié)。通過這樣的方式，人的境界才能一步步地提高。確實應(yīng)證了那句話：世事洞明皆學(xué)問，人情練達即文章。