【課程對(duì)象】 門店經(jīng)理、正副店長(zhǎng)、培訓(xùn)督導(dǎo)、營運(yùn)經(jīng)理、經(jīng)銷商老板等 【授課方式】 講師講授+視頻演繹+案例研討+角色扮演+講師點(diǎn)評(píng)+落地工具。 歡迎咨詢！ 【溫馨提示】 本課程可為企業(yè)量身訂制內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。 【課程背景】 三個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)就達(dá)到原來的3倍。產(chǎn)品一樣，知道最優(yōu)秀的店長(zhǎng)與普通的店長(zhǎng)之間到底有什么不同特質(zhì)嗎？否聽說過一個(gè)門店更換店長(zhǎng)后。價(jià)格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個(gè)店長(zhǎng)而已。為什么？因?yàn)樗季S不一樣，管理方法不一樣，員工激勵(lì)模式不一樣，其他都一樣。知道，店長(zhǎng)是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運(yùn)作管理、銷售業(yè)績(jī)、店面氛圍、團(tuán)隊(duì)士氣。擁有一個(gè)稱職的優(yōu)秀的店長(zhǎng)，門店發(fā)生良好銷售業(yè)績(jī)的首要條件！本課程根據(jù)世界500強(qiáng)品牌連鎖專賣店工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)研發(fā)而成，零售業(yè)中高層管理人員的選修課程。 【課程目標(biāo)】: 1牢記開店的目的盈利才是硬道理! 服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力。明確店長(zhǎng)的角色定位。> 迅速提升員工效率。3掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法。> 學(xué)會(huì)品牌店內(nèi)塑造宣傳的方法。4樹立品牌在門店落地生根信念。> 5掌握門店日常營運(yùn)管理七大核心武器確保門店業(yè)績(jī)的繼續(xù)生長(zhǎng)。 迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才干。 6學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧。; 用創(chuàng)新服務(wù)拉動(dòng)銷量；贏得忠誠顧客，7加強(qiáng)VIP顧客管理。確保門店繼續(xù)經(jīng)營。 8學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；解庫存積壓對(duì)生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售戰(zhàn)略。 成為門店經(jīng)營管理與績(jī)效改善的高手。9由銷售型店長(zhǎng)管理型店長(zhǎng)再到經(jīng)營型店長(zhǎng)三級(jí)跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式。> 【課程內(nèi)容】 第一階段：金牌店長(zhǎng)選修篇---銷售型店長(zhǎng) 第一單元：賣手特質(zhì) 一、自我心理修煉 1溫水煮青蛙無壓力催眠術(shù) 2門店超級(jí)賣手七大特質(zhì)是什么？ 二、快速贏得顧客信任的戰(zhàn)略 1引君入甕――15/5/1接近法則 2戰(zhàn)略關(guān)懷快速讓顧客喜歡你信任你55%:38%:7%黃金影響術(shù) 第二單元：3.0時(shí)代的顧客促成戰(zhàn)略 一、門店四類顧客的特征與對(duì)策： 1全確定型顧客的特征與應(yīng)對(duì)： 三招搞定客人 要折扣、與網(wǎng)店比價(jià)、與同品牌其他門店比價(jià)。> 2半確定型顧客的特征與應(yīng)對(duì)： 巧妙打擊對(duì)手、讓客人從此不再貨比三家的圍點(diǎn)打援術(shù) 3不確定型顧客的特征與應(yīng)對(duì)： 用531戰(zhàn)略一網(wǎng)打盡外行客人 4隨意型顧客的特征與應(yīng)對(duì)： 讓單店變成廣告?zhèn)鬟_(dá)中心 讓導(dǎo)購變成品牌代言人。; 見鬼說鬼話FA BE中的B戰(zhàn)略二、見人說人話。> 三、如何熟練運(yùn)用FA BE戰(zhàn)略來快速提高連帶銷售率與客單價(jià)？ 第二階段：金牌店長(zhǎng)核心篇---管理型店長(zhǎng) 第一單元：猴子穿衣不算人 一、店長(zhǎng)的苦惱： 猴子穿衣不算人怎么啦？ 二、作為門店領(lǐng)頭羊的四好角色： 1好太太做好本職樹榜樣2好媳婦上司職務(wù)代理人 3好妯娌部門協(xié)作創(chuàng)績(jī)效4好媽媽帶人帶心還帶性 三、由超級(jí)導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)教練四個(gè)職能轉(zhuǎn)換： 1首要任務(wù)2工作關(guān)系3角色轉(zhuǎn)變4工作范圍 四、明確店面營運(yùn)的四大目標(biāo) 1銷售目標(biāo)2盈利目標(biāo)3員工滿意目標(biāo)4客戶滿意目標(biāo) 五、知道店長(zhǎng)每天開門7件事嗎？ 1快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長(zhǎng)的自我情緒與壓力管理方法 2屬于哪一幅：店長(zhǎng)的18張通病畫像》 帶心帶性領(lǐng)導(dǎo)力第二單元：帶人帶心。> 一、為什么我叫不動(dòng)員工？ 二、店長(zhǎng)服眾威信的來源： 1樹立店長(zhǎng)權(quán)威的123工程： ①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣 2店長(zhǎng)服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源 ①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán)④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán) 三、分派工作技巧與培訓(xùn)方法 1分派工作三原則 2OJT教導(dǎo)四步法：說你聽-做你看-做我看-檢查你 3門店最有效的培訓(xùn)方法：角色扮演與個(gè)案分享會(huì)的操作 4導(dǎo)購流動(dòng)性大、跳槽多的留人妙招：三洗五會(huì)培訓(xùn)法（洗腦/洗手/洗腳） 四、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)方法 1以人為本的四性溝通法 2細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評(píng)方法 3店面現(xiàn)場(chǎng)人事問題處置的PSP思路與方法 4激勵(lì)員工工作積極性的10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī) 5十種刺頭店員的管理藝術(shù) 6IQ高EQ低90后店員的管理方法 五、快速提升門店執(zhí)行力 1說你做》游戲的啟示 2為什么我部屬執(zhí)行力總不到位？五大原因分析 3有效解決部屬執(zhí)行力的五大戰(zhàn)略與工具 4門店執(zhí)行力問題案例分析 第三單元：打造狼性團(tuán)隊(duì)的136部隊(duì) 門店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 選誰？明星隊(duì)與冠軍隊(duì)。> 二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析 1三個(gè)和尚扛水過橋啟示錄 2漏水木桶啟示錄 三、狼性門店團(tuán)隊(duì)與凝聚力塑造的136部隊(duì) 1一個(gè)觀點(diǎn)2三個(gè)階段3六個(gè)指標(biāo) 四、打造狼性門店136部隊(duì)六項(xiàng)溝通與協(xié)作原則 團(tuán)隊(duì)游戲：報(bào)數(shù)》與《明鏡高懸》深刻啟示 第四單元：門店高效運(yùn)營的七大核心武器 一、七種武器之一：激情四射的早會(huì)經(jīng)營表》 1晨會(huì)內(nèi)容-決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵 2晨會(huì)流程-5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷售的技巧 二做品牌，3晨會(huì)主持推土機(jī)一做士氣。三做服務(wù) 二、七種武器之二：店面客戶滿意評(píng)價(jià)表》操作 1怎樣衡量顧客的滿意度？ 2讓顧客滿意的兩個(gè)條件 三、七種武器之三：?jiǎn)T工崗位規(guī)范檢查表》操作 四、七種武器之四：貨品陳設(shè)的A IDCA 原則》操作： 1陳設(shè)的要求：人的運(yùn)動(dòng)化、貨品的生動(dòng)化、場(chǎng)地的節(jié)日化 2十五項(xiàng)原則教會(huì)你陳設(shè) 五、七種武器之五：工作待辦單》操作 怎么辦？1工作繁忙。> 2最有效的時(shí)間管理工具：工作待辦單》 六、七種武器之六：周目標(biāo)糾偏檢查表》操作 1為什么要做目標(biāo)管理？ 2店鋪目標(biāo)管理方法 ①目標(biāo)分解落實(shí) ②學(xué)會(huì)用目標(biāo)激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo) 3門店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個(gè)問題 4激勵(lì)部屬達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的123方法： 案例分析：白云國際機(jī)場(chǎng)xx皮具專賣店A B兩班目標(biāo)PK發(fā)明銷量奇跡。 七、七種武器之七：VIP客戶信息包》拉動(dòng)銷量的操作 1VIP顧客發(fā)展方案 2客戶信息包》檔案內(nèi)容建立 繼續(xù)拉動(dòng)門店銷量3活用VIP顧客關(guān)系管理十大策略。> 案例分析：著名咖啡連鎖店的VIP顧客關(guān)系管理法使生意源源不時(shí)。 第五單元：樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念 一、服務(wù)的理念 1誰是顧客？ 2顧客的分類 二、優(yōu)質(zhì)顧客的價(jià)值 1失去一個(gè)顧客的代價(jià) 2滿意意的顧客怎么做？ 3滿意顧客帶來的價(jià)值 三、顧客在購買什么？ 1顧客對(duì)價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里？ 2哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？ 四、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人 五、電話、上門顧客埋怨處置的五步消氣法演練 第三階段：金牌店長(zhǎng)高階篇---經(jīng)營型店長(zhǎng) 更要毛利第一單元：明白：老板要銷量。> 要從門店毛利為出發(fā)點(diǎn)一、不要總以折扣吸引客人。> 二、牢記開源節(jié)流：利潤＝收入－支出 1學(xué)會(huì)利息控制意識(shí)：干毛巾再扭扭看 2掌握砍掉門店不必要開支的10把利劍 第二單元：如何對(duì)門店進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，快速形成有效銷售對(duì)策？ 一、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵 1店鋪的基本數(shù)字：營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數(shù) 找到改善銷售的對(duì)策 2如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)表示。; 有效進(jìn)行貨品調(diào)整，二、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析。降低庫存？ 1不要怕庫存：有效庫存與無效庫存的分析 2究竟堅(jiān)持多少庫存為好：科學(xué)訂貨的五大原則 3要有量身定做的進(jìn)銷存軟件 分析問題病因，三、案例分析：根據(jù)門店的10個(gè)主要表示指標(biāo)。形成改善庫存積壓的方案？ 第三單元：培訓(xùn)后落地工具說明與應(yīng)用 工具一：短信復(fù)習(xí)法》操作 工具二：531行動(dòng)表》培訓(xùn)跟進(jìn)