客戶：廣東匯卡商務(wù)服務(wù)有限公司 地點：廣東省 - 廣州 時間：2012/9/22 0:00:00 《非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)》 課程背景： 為什么當(dāng)人力資源部門推行制度，需要其他部門經(jīng)理配合的時候，常常會出現(xiàn)推諉現(xiàn)象？ 為什么部門經(jīng)理對本應(yīng)該承擔(dān)本部門的一部分人力資源工作，沒有意識到？ 為什么部門經(jīng)理只關(guān)注事，而不關(guān)注人，導(dǎo)致團隊人員積極性不高？ 為什么部門經(jīng)理雖掌握了基本的管理技能，但也不能有效帶好團隊？ 部門經(jīng)理應(yīng)該學(xué)會哪些選人、育人、用人、留人的基本方法，用于管理本部門員工？ 部門經(jīng)理和人力資源部門相配合的接合點在哪里？ 各部門經(jīng)理、主管從來都是企業(yè)的中堅力量，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴大時，需要快速提升中層管理人員的管理能力。 部門經(jīng)理除了具備業(yè)務(wù)管理能力外，還要做好本部門人員的選育用留，帶領(lǐng)他們的完成部門任務(wù)。 課程意義：  本課程融合中國傳統(tǒng)文化和中國企業(yè)當(dāng)下的實際情況，從人性入手，通過商戰(zhàn)實踐與管理理論的提煉，幫助企業(yè)管理者贏人而解，贏心而就，讓企業(yè)成為“人才吸鐵石”、“人心吸金石”，最終實現(xiàn)企業(yè)長久穩(wěn)定的發(fā)展。 課程收益：  讓部門經(jīng)理認(rèn)識到，在激發(fā)帶領(lǐng)團隊時，人力資源管理對本部門工作的重要性  讓部門經(jīng)理明白，如何與HR部門合作，做好本部門的選育用留工作  讓部門經(jīng)理掌握基本的、實用的、關(guān)鍵的人力資源管理管理方法  改善部門間關(guān)系，避免推諉內(nèi)耗，化解部門間矛盾，建立良好氛圍  有利于招到合適員工，并快速培養(yǎng)成有用之才。  有利于提高員工滿意度，更大發(fā)揮員工的價值，降低員工流失率  有利于提高部門工作效率和部門業(yè)績，以實現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)  課程特色：  系統(tǒng)：課程涵蓋了直線經(jīng)理做好人力資源管理的八大模塊。  實戰(zhàn)：情景案例 + 實操工具和方法，模擬場景即可體驗；  易懂：深奧的道理寓于簡單的描述、講授之中，一聽就明白；  易用：易于復(fù)制，立竿見影。 課程對象：  企業(yè)經(jīng)理及中高層管理人員、一線主管及儲備干部。 課時安排：  2天12課時（可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整內(nèi)容與課時）。 課程大綱： 第一天課程 第一部分 部門經(jīng)理、主管為什么要做本部門的人力資源管理工作 人力資源管理能力是優(yōu)秀部門經(jīng)理、主管應(yīng)具備的重要能力之一 掌握人力資源管理能力的五大關(guān)系： 1.和本部門工作的關(guān)系 2.和人力資源部門的關(guān)系 3.和公司整體目標(biāo)的關(guān)系 4.和個人成長的關(guān)系 5.和員工成長的關(guān)系 第二部分 部門經(jīng)理與HR部門的責(zé)任分工 1. 了解人力資源在企業(yè)運作中的功能與角色 2. 清楚公司對人力資源管理的要求 3. 清楚部門經(jīng)理在部門人力資源管理中的角色和作用 4. 清晰部門經(jīng)理與人力資源部的責(zé)任分工及配合 5. 案例討論：四個部門經(jīng)理的抱怨 第三部分 部門經(jīng)理應(yīng)該掌握的人力資源關(guān)鍵技術(shù) 部門經(jīng)理日常的人力資源管理工作 1. 創(chuàng)造良好的工作氛圍三種方法 2. 準(zhǔn)確了解員工四個方面 3. 指導(dǎo)員工四大方法 4. 糾正員工錯誤五個技巧 5. 公平合理分工兩個原則 6. 保持雙向溝通的心態(tài)與技能 7. 案例分析：日常人力資源管理的常見問題剖析 部門經(jīng)理專業(yè)的人力資源管理工作 方向比速度重要—部門人力資源規(guī)劃 1. 遠期近期人力需求計劃及部門人才梯隊搭建 2. 組織設(shè)計八大原則與職能、職位設(shè)計方法 3. 職位分析與工作說明書范本 4. 部門任務(wù)分配與協(xié)調(diào) 5. 案例討論：部門遠、近期人力資源規(guī)劃設(shè)計方法 選擇比努力重要—部門人員的招聘與面試技巧 1. 甄選的三大原則 2. 渠道的六個選擇 3. 面試的八大步驟 4. 不同層次員工的甄選比例與面試要點 5. 發(fā)問的兩種方式 6. 測試的三種方法（情境測試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、性格測試） 7. 案例分析：面試常見模糊現(xiàn)象剖析 技能比知識重要—在職培訓(xùn)和輔導(dǎo)的技巧 1. 企業(yè)對員工培養(yǎng)模型（SD+OJT+OffJT） 2. 實操培養(yǎng):線上沙盤/輔導(dǎo)員制度/副官制度/輪崗 3. 部門內(nèi)成敗案例學(xué)習(xí)會 4. 個人學(xué)習(xí)成長計劃支持 5. 各層次員工培訓(xùn)的不同側(cè)重點 6. 新員工的培訓(xùn)安排 7. 部門在職培訓(xùn)體系建立的五步驟 8. 如何支持部門員工設(shè)計個人職業(yè)規(guī)劃 9. 案例討論：某企業(yè)部門培訓(xùn)計劃調(diào)整 結(jié)果比能力重要—部門推行績效考核的方法 1. 績效管理的四個步驟 2. 如何設(shè)定KPI 3. 從績效考核到績效管理---如何在過程中進行管理 4. 績效面談的十項原則 5. 績效管理的十大陷阱 6. 績效管理與激勵機制 7. 360°反饋體系 8. 角色扮演：如何對待業(yè)績不佳的員工 貢獻比資歷重要—建立部門合理的薪酬體系 1. 薪酬設(shè)計的三個比例 2. 薪酬設(shè)計的兩個決定因素 3. 薪酬調(diào)整的兩個時機 4. 三層次公平調(diào)控體系 5. 薪酬設(shè)計的十大陷阱 6. 角色扮演：如何讓某崗位員工對薪酬滿意 激勵比懲罰重要—員工激勵技巧 1. 激勵的原理 2. 激勵的五個層次 3. 激勵員工的十種形式 4. 企業(yè)留人四招 5. 空降兵落地生根的八大法寶 6. 請辭和辭退員工的處理方法 7. 角色扮演：五種員工的激勵方法 第二天實戰(zhàn)性課程 第一單元:人力資源管理概述 1、世界優(yōu)秀公司基業(yè)常青的秘訣在哪里 2、人力資源的內(nèi)涵及其在企業(yè)中的作用 3、部門經(jīng)理們的人力資源定位 第二單元:找到你需要的人 1、分析部門人力資源配置 2、招聘的流程和相關(guān)準(zhǔn)備 3、面試的技巧 4、如何看人不走眼 5、人力規(guī)劃和人才梯隊建設(shè) 第三單元:培訓(xùn) 1、培訓(xùn)體系的建立 2、到底需要什么培訓(xùn) 3、怎么做培訓(xùn)最有效 第四單元:績效 1、給部門和下屬制定績效指標(biāo) 2、怎么保證目標(biāo)值的合理性和激勵性 3、輔導(dǎo)和考核 4、績效考核結(jié)果的面談和運用 第五單元:激勵、溝通 1、如何讓下屬全力以赴 2、培養(yǎng)下屬卓越的執(zhí)行力 3、如何留住真人才，淘汰劣員工 4、打造順暢的溝通渠道