客戶：廣東匯卡商務(wù)服務(wù)有限公司 地點(diǎn)：廣東省 - 廣州 時(shí)間：2012/9/22 0:00:00 《非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)》 課程背景： 為什么當(dāng)人力資源部門(mén)推行制度，需要其他部門(mén)經(jīng)理配合的時(shí)候，常常會(huì)出現(xiàn)推諉現(xiàn)象？ 為什么部門(mén)經(jīng)理對(duì)本應(yīng)該承擔(dān)本部門(mén)的一部分人力資源工作，沒(méi)有意識(shí)到？ 為什么部門(mén)經(jīng)理只關(guān)注事，而不關(guān)注人，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)人員積極性不高？ 為什么部門(mén)經(jīng)理雖掌握了基本的管理技能，但也不能有效帶好團(tuán)隊(duì)？ 部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該學(xué)會(huì)哪些選人、育人、用人、留人的基本方法，用于管理本部門(mén)員工？ 部門(mén)經(jīng)理和人力資源部門(mén)相配合的接合點(diǎn)在哪里？ 各部門(mén)經(jīng)理、主管從來(lái)都是企業(yè)的中堅(jiān)力量，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大時(shí)，需要快速提升中層管理人員的管理能力。 部門(mén)經(jīng)理除了具備業(yè)務(wù)管理能力外，還要做好本部門(mén)人員的選育用留，帶領(lǐng)他們的完成部門(mén)任務(wù)。 課程意義：  本課程融合中國(guó)傳統(tǒng)文化和中國(guó)企業(yè)當(dāng)下的實(shí)際情況，從人性入手，通過(guò)商戰(zhàn)實(shí)踐與管理理論的提煉，幫助企業(yè)管理者贏人而解，贏心而就，讓企業(yè)成為“人才吸鐵石”、“人心吸金石”，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展。 課程收益：  讓部門(mén)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到，在激發(fā)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)時(shí)，人力資源管理對(duì)本部門(mén)工作的重要性  讓部門(mén)經(jīng)理明白，如何與HR部門(mén)合作，做好本部門(mén)的選育用留工作  讓部門(mén)經(jīng)理掌握基本的、實(shí)用的、關(guān)鍵的人力資源管理管理方法  改善部門(mén)間關(guān)系，避免推諉內(nèi)耗，化解部門(mén)間矛盾，建立良好氛圍  有利于招到合適員工，并快速培養(yǎng)成有用之才。  有利于提高員工滿意度，更大發(fā)揮員工的價(jià)值，降低員工流失率  有利于提高部門(mén)工作效率和部門(mén)業(yè)績(jī)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)  課程特色：  系統(tǒng)：課程涵蓋了直線經(jīng)理做好人力資源管理的八大模塊。  實(shí)戰(zhàn)：情景案例 + 實(shí)操工具和方法，模擬場(chǎng)景即可體驗(yàn)；  易懂：深?yuàn)W的道理寓于簡(jiǎn)單的描述、講授之中，一聽(tīng)就明白；  易用：易于復(fù)制，立竿見(jiàn)影。 課程對(duì)象：  企業(yè)經(jīng)理及中高層管理人員、一線主管及儲(chǔ)備干部。 課時(shí)安排：  2天12課時(shí)（可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整內(nèi)容與課時(shí)）。 課程大綱： 第一天課程 第一部分 部門(mén)經(jīng)理、主管為什么要做本部門(mén)的人力資源管理工作 人力資源管理能力是優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)理、主管應(yīng)具備的重要能力之一 掌握人力資源管理能力的五大關(guān)系： 1.和本部門(mén)工作的關(guān)系 2.和人力資源部門(mén)的關(guān)系 3.和公司整體目標(biāo)的關(guān)系 4.和個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)系 5.和員工成長(zhǎng)的關(guān)系 第二部分 部門(mén)經(jīng)理與HR部門(mén)的責(zé)任分工 1. 了解人力資源在企業(yè)運(yùn)作中的功能與角色 2. 清楚公司對(duì)人力資源管理的要求 3. 清楚部門(mén)經(jīng)理在部門(mén)人力資源管理中的角色和作用 4. 清晰部門(mén)經(jīng)理與人力資源部的責(zé)任分工及配合 5. 案例討論：四個(gè)部門(mén)經(jīng)理的抱怨 第三部分 部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該掌握的人力資源關(guān)鍵技術(shù) 部門(mén)經(jīng)理日常的人力資源管理工作 1. 創(chuàng)造良好的工作氛圍三種方法 2. 準(zhǔn)確了解員工四個(gè)方面 3. 指導(dǎo)員工四大方法 4. 糾正員工錯(cuò)誤五個(gè)技巧 5. 公平合理分工兩個(gè)原則 6. 保持雙向溝通的心態(tài)與技能 7. 案例分析：日常人力資源管理的常見(jiàn)問(wèn)題剖析 部門(mén)經(jīng)理專業(yè)的人力資源管理工作 方向比速度重要—部門(mén)人力資源規(guī)劃 1. 遠(yuǎn)期近期人力需求計(jì)劃及部門(mén)人才梯隊(duì)搭建 2. 組織設(shè)計(jì)八大原則與職能、職位設(shè)計(jì)方法 3. 職位分析與工作說(shuō)明書(shū)范本 4. 部門(mén)任務(wù)分配與協(xié)調(diào) 5. 案例討論：部門(mén)遠(yuǎn)、近期人力資源規(guī)劃設(shè)計(jì)方法 選擇比努力重要—部門(mén)人員的招聘與面試技巧 1. 甄選的三大原則 2. 渠道的六個(gè)選擇 3. 面試的八大步驟 4. 不同層次員工的甄選比例與面試要點(diǎn) 5. 發(fā)問(wèn)的兩種方式 6. 測(cè)試的三種方法（情境測(cè)試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、性格測(cè)試） 7. 案例分析：面試常見(jiàn)模糊現(xiàn)象剖析 技能比知識(shí)重要—在職培訓(xùn)和輔導(dǎo)的技巧 1. 企業(yè)對(duì)員工培養(yǎng)模型（SD+OJT+OffJT） 2. 實(shí)操培養(yǎng):線上沙盤(pán)/輔導(dǎo)員制度/副官制度/輪崗 3. 部門(mén)內(nèi)成敗案例學(xué)習(xí)會(huì) 4. 個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)計(jì)劃支持 5. 各層次員工培訓(xùn)的不同側(cè)重點(diǎn) 6. 新員工的培訓(xùn)安排 7. 部門(mén)在職培訓(xùn)體系建立的五步驟 8. 如何支持部門(mén)員工設(shè)計(jì)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃 9. 案例討論：某企業(yè)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整 結(jié)果比能力重要—部門(mén)推行績(jī)效考核的方法 1. 績(jī)效管理的四個(gè)步驟 2. 如何設(shè)定KPI 3. 從績(jī)效考核到績(jī)效管理---如何在過(guò)程中進(jìn)行管理 4. 績(jī)效面談的十項(xiàng)原則 5. 績(jī)效管理的十大陷阱 6. 績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制 7. 360°反饋體系 8. 角色扮演：如何對(duì)待業(yè)績(jī)不佳的員工 貢獻(xiàn)比資歷重要—建立部門(mén)合理的薪酬體系 1. 薪酬設(shè)計(jì)的三個(gè)比例 2. 薪酬設(shè)計(jì)的兩個(gè)決定因素 3. 薪酬調(diào)整的兩個(gè)時(shí)機(jī) 4. 三層次公平調(diào)控體系 5. 薪酬設(shè)計(jì)的十大陷阱 6. 角色扮演：如何讓某崗位員工對(duì)薪酬滿意 激勵(lì)比懲罰重要—員工激勵(lì)技巧 1. 激勵(lì)的原理 2. 激勵(lì)的五個(gè)層次 3. 激勵(lì)員工的十種形式 4. 企業(yè)留人四招 5. 空降兵落地生根的八大法寶 6. 請(qǐng)辭和辭退員工的處理方法 7. 角色扮演：五種員工的激勵(lì)方法 第二天實(shí)戰(zhàn)性課程 第一單元:人力資源管理概述 1、世界優(yōu)秀公司基業(yè)常青的秘訣在哪里 2、人力資源的內(nèi)涵及其在企業(yè)中的作用 3、部門(mén)經(jīng)理們的人力資源定位 第二單元:找到你需要的人 1、分析部門(mén)人力資源配置 2、招聘的流程和相關(guān)準(zhǔn)備 3、面試的技巧 4、如何看人不走眼 5、人力規(guī)劃和人才梯隊(duì)建設(shè) 第三單元:培訓(xùn) 1、培訓(xùn)體系的建立 2、到底需要什么培訓(xùn) 3、怎么做培訓(xùn)最有效 第四單元:績(jī)效 1、給部門(mén)和下屬制定績(jī)效指標(biāo) 2、怎么保證目標(biāo)值的合理性和激勵(lì)性 3、輔導(dǎo)和考核 4、績(jī)效考核結(jié)果的面談和運(yùn)用 第五單元:激勵(lì)、溝通 1、如何讓下屬全力以赴 2、培養(yǎng)下屬卓越的執(zhí)行力 3、如何留住真人才，淘汰劣員工 4、打造順暢的溝通渠道