課程背景

當(dāng)前，績效管理作為人力資源部門最核心的一項工作，如何才能很好地達到組織期待的效果，這是所有人力資源管理者最常考慮的問題。在整個績效管理過程中，誰應(yīng)該對一系列績效管理有效負責(zé)？部門中，誰先試運行績效改革？關(guān)鍵績效考核指標如何設(shè)定？什么樣的績效指標才是最科學(xué)和有效的？銷售團隊的績效考核如何實現(xiàn)多元化？平衡計分卡如何有效導(dǎo)入？該如何操作才是最適合我們的？

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通過總結(jié)標桿企業(yè)成功的績效管理實踐經(jīng)驗，結(jié)合大量管理咨詢案例，研發(fā)此課程，旨在幫助企業(yè)提升績效管理水平，提升企業(yè)整體業(yè)績，從而提升企業(yè)的競爭力和競爭優(yōu)勢！

課程收益

1.獲得績效計劃制定的各項核心技能，能在本企業(yè)正確、有效實施績效計劃；

2.掌握績效管理流程及各環(huán)節(jié)的具體輔導(dǎo)內(nèi)容和技巧；

3.掌握績效評估面談的工具，使員工接受評估結(jié)果；

4.學(xué)會處理艱難的面談局面并學(xué)習(xí)核心教練技術(shù)；

5.學(xué)習(xí)通過事實分析幫助員工制定改進計劃的方法。

授課方式

理論講授、實戰(zhàn)演練、案例分析、互動答疑

課程時長

2天（6小時/天）

課程大綱

一、績效目標的設(shè)計與分解

1. 目標管理現(xiàn)狀

1) 德魯克的問題：先有目標還是先有工作

2) 企業(yè)管理的重大誤區(qū)

案例講解：某知名企業(yè)的目標管理

2. 績效指標的制定

1) 職業(yè)行為績效指標（BPI）考核、工作計劃績效指標（PPI）考核、關(guān)鍵績效指標（KPI）三種績效指標總體設(shè)計方法，如何合理組合使用？

2) BPI指標設(shè)計

公司不同層級人員BPI維度設(shè)計

BPI維度考核標準設(shè)計

案例分享：某公司BPI維度及其考核標準

3) PPI指標設(shè)計

如何針對公司不同部門工作完成難易程度設(shè)計工作計劃完成率的基準指標值？

工作質(zhì)量衡量標準設(shè)定：讓上下級更清楚工作成果驗收標準

互動練習(xí)：設(shè)定3項重點工作的工作質(zhì)量衡量標準

防止工作避重就輕、杜絕漏網(wǎng)之魚和混分行為的技巧

案例分享：恒大集團PPI指標設(shè)計方法

4) KPI指標設(shè)計

衡量KPI指標是否有效的原則

提煉KPI指標的5種方法

互動練習(xí)：運用AQTCR法提煉KPI指標

通過平衡計分卡（BSC）確定公司KPI

公司級KPI層層分解到部門、到崗位的程序和方法

防止遺漏重要績效指標：績效指標Checklist

讓關(guān)聯(lián)部門、關(guān)聯(lián)崗位協(xié)同更緊密的指標設(shè)計方法

如何設(shè)定合理的績效指標目標值及考評標準？

建立KPI詞典的要領(lǐng)

二、績效管理活動

1．如何設(shè)計績效考核表

1) 績效考核指標如何定義

2) 考核指標定義應(yīng)避免的錯誤

互動練習(xí)：如何定義考核指標

互動練習(xí)：設(shè)計某崗位的績效考核表

案例講解：行為績效考核表

2. 如何確定績效考核指標的權(quán)重

互動練習(xí)：如何確定權(quán)重

案例講解：某關(guān)鍵崗位的績效考核方式

3. 績效數(shù)據(jù)的收集途徑 ?

4. 績效數(shù)據(jù)收集的流程與關(guān)鍵點

5. 績效實施過程的輔導(dǎo)

1）績效輔導(dǎo)時機把握；

2）績效輔導(dǎo)的五大關(guān)鍵點（自信心輔導(dǎo)、工作能力教練、工作難點點撥、工作重點加強、工作進度協(xié)調(diào)）；

3）績效過程溝通四步驟（了解目標達成情況；表揚優(yōu)秀表現(xiàn)；分析出現(xiàn)問題；確認績效目標與計劃是否需要調(diào)整）。

互動練習(xí)：如何有效進行動態(tài)績效溝通？

三、績效計劃的制定與執(zhí)行

1. 年度計劃的制定

1) “目標——策略——計劃”的聯(lián)系與區(qū)別

2) 掌握PDCA循環(huán)

3) 計劃制定前的準備

4) 計劃制定的5W2H ? ? ? ?

5) 企業(yè)年度經(jīng)營計劃的制定

案例分享：某企業(yè)的年度經(jīng)營計劃

2. 部門計劃的制定

1) 部門工作計劃制定的步驟

2) 從公司計劃分解到部門計劃

3) 專項計劃的制定

案例分享：某部門計劃的制定

3. 績效計劃缺失執(zhí)行力的原因

4. 個人缺失執(zhí)行力的原因

1) 沒有上進心，自我要求標準低

2) 意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦

3) 拖延成習(xí)，缺乏行動

4) 優(yōu)柔寡斷、不敢決策

5. 提升執(zhí)行力的48字真經(jīng)

6. 計劃落實、執(zhí)行到崗位

1) 月策略如何轉(zhuǎn)化成月計劃以落實 ? ? ?

2) 如何從月計劃中提煉GS

3) 如何通過“日清表”讓員工自我控制；

案例分享：如何做目標管理過程輔導(dǎo)

四、績效結(jié)果輔導(dǎo)－績效反饋與改善

1.績效面談的技能技巧

1）角色轉(zhuǎn)換；

2）績效面談環(huán)境及座位安排；

3）面談的STAR技巧；

4）面談過程中的輔導(dǎo)和引導(dǎo)技巧；

5）如何處理面談過程中的爭執(zhí)？

6）如何打破面談過程中的冷場？

7）如何進行“業(yè)績項”、“能力項”和“態(tài)度價值觀”的面談？

視頻賞析：A公司主管與員工的一次績效面談

2. 如何開展績效面談

1）面談前準備；

-員工準備CHECKLIST

-上級準備CHECKLIST

2）如何掌控面談—績效面談6步法（以大約60分鐘為例）；

-第一個5分鐘的掌控技巧

-第二個5分鐘的掌控技巧

-面談中場主題分配和掌控技巧

-面談結(jié)束前5分鐘的掌控技巧

3）如何填寫IDP（《個人發(fā)展計劃表》）；

4）掌控績效面談的問題清單—通過提問，掌控面談；

5）如何進行面談評估（評估LIST）；

6）績效改善的工具：績效改善計劃表；

角色扮演：績效面談（一對一）。

3. 如何進行落實改善措施

1）跟蹤了解整改措施的落實情況；

2）為員工對整改措施的落實提供支持；

3）對整改前后的績效進行對比，發(fā)現(xiàn)偏差，及時糾正；

4）將整改的落實情況，納入到下一輪績效考核的依據(jù)收集中，做到閉環(huán)管理。