客戶：廈門TDK有限公司 地點(diǎn)：福建省 - 廈門 時(shí)間：2013/9/24 0:00:00 了解非暴力溝通，學(xué)會(huì)表達(dá)自己的感受與需求，在溝通中達(dá)到真正的理解與包容，同時(shí)建立對(duì)沖突的正確認(rèn)知，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤ㄔ?，化解沖突，提升沖突管理的技巧，通過(guò)案例分享，角色扮演，模擬對(duì)練，充分掌握所學(xué)技巧，真正達(dá)到學(xué)以致用。 非暴力溝通技巧篇 一、專家的調(diào)查 工作中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的。 一個(gè)人事業(yè)上的成功，15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際溝通技巧。 二、非暴力溝通： 美國(guó)著名心理學(xué)博士盧森堡.馬歇爾博士說(shuō)：“也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦！” 三、工作中的不良溝通示范，點(diǎn)評(píng) 任何人，只要感覺(jué)到我們的語(yǔ)言中有一絲傷害，防御機(jī)制會(huì)自動(dòng)升起，對(duì)抗由此產(chǎn)生，有效溝通就此中斷。 四、個(gè)人內(nèi)在冰山模型 案例分析：不服從崗位調(diào)配的小楊 通常的溝通中，我們往往只表達(dá)了冰山上面的部分，對(duì)方感受到的也大部分是抱怨與指責(zé)，從而導(dǎo)致溝而不通。 每一個(gè)情緒下面，都有未被滿足的需求。 五、如何表達(dá)憤怒------非暴力溝通表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟： （1）停下來(lái)，除了呼吸，什么都別做； （2）想一想是什么想法使我們生氣了； （3）體會(huì)自己的需要； （4）表達(dá)感受和尚未滿足的需要。 案例分析：憤怒的經(jīng)理 角色扮演：用上面四個(gè)步驟表達(dá)憤怒，重新演繹憤怒的經(jīng)理 六、同理心訓(xùn)練：NLP感知位置法------穿上對(duì)方的鞋子 雙人練習(xí) 七、傾聽(tīng)的力量------傾聽(tīng)練習(xí) 八、愛(ài)與感激的表達(dá)---------情感帳戶的存款 九、非暴力溝通的四大核心要素 十、非暴力溝通公式： 當(dāng)我看見(jiàn)。。。。。的時(shí)候（描述事實(shí)），我覺(jué)得。。。。（表達(dá)感受），我需要。。。。（表達(dá)需求），我希望。。。。（請(qǐng)求幫助） 　　　案例分析，角色扮演 　　　 沖突管理篇 一、沖突的定義 二、沖突形成的原因分析-----需求不同 小組討論：工作與生活中的沖突有哪些，沖突背后都有哪些不同的需求？ 沖突案例分析：面對(duì)工作心不在焉的小李 三、傳統(tǒng)的觀念與現(xiàn)代觀念對(duì)沖突的不同看法 四、沖突與績(jī)效的關(guān)系 五、面對(duì)沖突時(shí)的五種反應(yīng)模式（人體雕塑） 1、在人體雕塑活動(dòng)中，哪一種讓你形式讓你覺(jué)得更自如？ 2、在工作、生活中，碰見(jiàn)沖突你最經(jīng)常采用哪一種模式？ 3、通常會(huì)帶來(lái)怎樣的效果？ 六、五種反應(yīng)模式的意圖向度 七、合作性與破壞性沖突的比較 八、沖突背后的真相 每一種模式后面都是自動(dòng)防御，目的都是為了要自我保護(hù)！別人和我們一樣，都害怕傷害！知道沖突背后的真相，對(duì)別人才會(huì)有更多的理解與寬容！ 九、解決沖突五步驟 案例分析：和上司吵架的老王 角色扮演，雙人練習(xí)：用解決沖突五步驟解決問(wèn)題