客戶：廈門TDK有限公司 地點：福建省 - 廈門 時間：2013/9/24 0:00:00 了解非暴力溝通，學會表達自己的感受與需求，在溝通中達到真正的理解與包容，同時建立對沖突的正確認知，運用恰當?shù)臏贤ㄔ嚕鉀_突，提升沖突管理的技巧，通過案例分享，角色扮演，模擬對練，充分掌握所學技巧，真正達到學以致用。 非暴力溝通技巧篇 一、專家的調(diào)查 工作中70%的錯誤是由于溝通不善造成的。 一個人事業(yè)上的成功，15%是由于他的專業(yè)技術，另外的85%卻取決于他的人際溝通技巧。 二、非暴力溝通： 美國著名心理學博士盧森堡.馬歇爾博士說：“也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦！” 三、工作中的不良溝通示范，點評 任何人，只要感覺到我們的語言中有一絲傷害，防御機制會自動升起，對抗由此產(chǎn)生，有效溝通就此中斷。 四、個人內(nèi)在冰山模型 案例分析：不服從崗位調(diào)配的小楊 通常的溝通中，我們往往只表達了冰山上面的部分，對方感受到的也大部分是抱怨與指責，從而導致溝而不通。 每一個情緒下面，都有未被滿足的需求。 五、如何表達憤怒------非暴力溝通表達憤怒的四個步驟： （1）停下來，除了呼吸，什么都別做； （2）想一想是什么想法使我們生氣了； （3）體會自己的需要； （4）表達感受和尚未滿足的需要。 案例分析：憤怒的經(jīng)理 角色扮演：用上面四個步驟表達憤怒，重新演繹憤怒的經(jīng)理 六、同理心訓練：NLP感知位置法------穿上對方的鞋子 雙人練習 七、傾聽的力量------傾聽練習 八、愛與感激的表達---------情感帳戶的存款 九、非暴力溝通的四大核心要素 十、非暴力溝通公式： 當我看見。。。。。的時候（描述事實），我覺得。。。。（表達感受），我需要。。。。（表達需求），我希望。。。。（請求幫助） 　　　案例分析，角色扮演 　　　 沖突管理篇 一、沖突的定義 二、沖突形成的原因分析-----需求不同 小組討論：工作與生活中的沖突有哪些，沖突背后都有哪些不同的需求？ 沖突案例分析：面對工作心不在焉的小李 三、傳統(tǒng)的觀念與現(xiàn)代觀念對沖突的不同看法 四、沖突與績效的關系 五、面對沖突時的五種反應模式（人體雕塑） 1、在人體雕塑活動中，哪一種讓你形式讓你覺得更自如？ 2、在工作、生活中，碰見沖突你最經(jīng)常采用哪一種模式？ 3、通常會帶來怎樣的效果？ 六、五種反應模式的意圖向度 七、合作性與破壞性沖突的比較 八、沖突背后的真相 每一種模式后面都是自動防御，目的都是為了要自我保護！別人和我們一樣，都害怕傷害！知道沖突背后的真相，對別人才會有更多的理解與寬容！ 九、解決沖突五步驟 案例分析：和上司吵架的老王 角色扮演，雙人練習：用解決沖突五步驟解決問題