陽光心態(tài) 快樂工作 ——職場情緒管理與壓力調(diào)適 【課程概述】 　　企業(yè)人良好的心理狀態(tài)、健康身體是成功的關(guān)鍵。其實(shí)情緒與壓力本身不是問題，如何面對壓力、管理情緒才是問題。適度的壓力給我們前進(jìn)的動力，得當(dāng)?shù)那榫w管理可以變成我們輕松、快樂的能力，讓情緒成為我們的生產(chǎn)力！ 【課程目標(biāo)與收益】 　　1、學(xué)會覺察自己的情緒，當(dāng)情緒出現(xiàn)時(shí)，能夠當(dāng)下有效調(diào)整，成為情緒的主人； 　　2、創(chuàng)造內(nèi)心的和諧，擺脫內(nèi)心的沖突、矛盾和壓力感受； 　　3、掌握緩解壓力的有效方法，隨時(shí)令自己處于從容、淡定的狀態(tài)； 【授課方式】 　　講授、視頻示范、自我分析、群體動力、體驗(yàn)式互動練習(xí)等多種形式 【課程大綱】 第一部分：情緒篇 To feel，or not to feel？ 有感覺，還是沒感覺？ 　　你可能很難想像，你對這個(gè)問題的回答決定了93%的領(lǐng)導(dǎo)力，27%的組織利潤，43%的生活品質(zhì)，25%的健康狀況。 情商的基礎(chǔ)：情緒價(jià)值---------負(fù)面情緒的正面力量 　　每一個(gè)情緒都帶著一個(gè)重要的信息，而且，情緒會將這些重要的，關(guān)乎生存的信息以最快的速度傳遞給身體，帶動我們采取一個(gè)對應(yīng)的行動 情商誤區(qū)造就“情緒綁架” 　　為什么“控制情緒”的我們還是被情緒“綁架”了？是什么原因造成被掩蓋的情緒如此不安分？情商等于“控制情緒”嗎？ 　　指責(zé)、抱怨、沖動……在組織內(nèi)部，被情緒綁架的我們造成了許多沖突！ 　　小組討論：在工作中，你有被情緒綁架而做出令自己后悔的事的經(jīng)驗(yàn)嗎？ 　　案例研討：沮喪的部門經(jīng)理小劉 不管理情緒的后果 　　負(fù)面情緒→壞心情→心理／生理癥狀→精神／身體疾病→危及生命 　　壓抑的情緒會膨脹、轉(zhuǎn)移、變形、扭曲、積累…… 找回你的感覺，而不是拋棄它們！ 　　思考與討論：在工作中，我們經(jīng)常會有哪些情緒？什么情況下我們會有情緒？你對情緒有什么看法？當(dāng)你有情緒的時(shí)候，你是如何應(yīng)對的情緒？ 感受性練習(xí) 　　1、聽一段音樂，分享你聽到音樂的感受和你看見的畫面。 　　2、說一個(gè)關(guān)于自己的故事或者困擾，說故事的時(shí)候，注意情緒體驗(yàn)的表達(dá)。 情緒ABC-------工作中的情緒轉(zhuǎn)換 　　1、第一步：了解情緒，ABC理論 　　2、第二步：省察想法 　　3、第三步：新信念 　　引起我們不良情緒體驗(yàn)的不是事件本身，而是你對這件事的看法與評判！改變你對這件事的看法，就能夠改變你的情緒。 　　小組練習(xí)：每個(gè)人寫出一件令自己不開心的事，并在小組中分享 　　 分別找到事件中的A(事件)、B（想法）、C（情緒） 　　 用新的想法替換舊的想法，用信念替代舊信念，感受就會不同 　　案例研討：挫敗的業(yè)務(wù)員麗莉 圖解情緒冰山理論-------探討深層次的需求 　　案例分析：不愿服從工作調(diào)配的小許 　　通常的溝通中，我們往往只表達(dá)了冰山上面的部分，對方感受到的也大部分是抱怨與指責(zé)，從而導(dǎo)致溝而不通。 　　每一個(gè)情緒下面，都有未被滿足的需求。只有當(dāng)我們看見情緒下面自己未被滿足的需求的時(shí)候，我們才能夠?yàn)樽约旱那榫w負(fù)責(zé)。 工作中的情緒自我調(diào)節(jié)： 1、及時(shí)喊停：從潛意識到意識 　　 2、標(biāo)明情緒：我究竟是怎么啦？ 　　 3、省察想法：我是怎么想的？ 　　 4、探索需求：我到底要的是什么？ 　　 5、滿足需求：借著自己的改變，幫助他人滿足自己 　　案例分析：憤怒的銷售經(jīng)理孫紅 情緒表達(dá)公式--------有效溝通化解工作中的沖突 　　當(dāng)我看見。。。。。的時(shí)候（描述事實(shí)），我覺得。。。。（表達(dá)感受），我需要。。。。（表達(dá)需求），我希望。。。。（請求幫助） 　　角色扮演：沮喪的客服小張 你的心理按扭在哪里？ 　　你有沒有最敏感的、最在乎的、最不愿意讓別人提起的某種特征或者是內(nèi)心某種情節(jié)？有的時(shí)候是不是很輕易地就被傷害或者被激怒？ 　　小組討論：我的心理按扭在哪里？ 人際關(guān)系中的沖突模式 　　人體雕像：指責(zé)型、討好型、僵直型、小丑型、雙贏型 　　沖突背后的真相是每個(gè)人心里都有一個(gè)害怕受傷的小孩，每個(gè)人都只是想要保護(hù)自己。 　　小組討論：我最常用的是哪一種模式？如何用雙贏的模式來面對沖突？ 積極心態(tài)，保持職場快樂競爭力 　　　情緒管理不是讓我們沒有情緒或是掌控情緒，而是當(dāng)我們有情緒的時(shí)候，能夠覺察到自己正在情緒中，在允許自己有情緒的同時(shí)，用適當(dāng)?shù)姆椒ㄐ埂⑹鑼?dǎo)、調(diào)節(jié)情緒。 　　　 第二部分：壓力篇 壓力太大！ 這是職場中抱怨最多的一句話了。壓力導(dǎo)致心悸、失眠、易怒、多疑、抑郁，甚至對工作產(chǎn)生了厭倦的情緒。 討論與思考：生活和工作中經(jīng)常出現(xiàn)的壓力有哪些？壓力之下你會有何反應(yīng)與態(tài)度？你認(rèn)為什么樣的人容易有壓力？ 什么人容易被壓力打倒？ 不懂得如何放松自己的人、那些過分自責(zé)的人、追求完美的人、不斷用“應(yīng)該”和“必須”轟炸自己的人……你身邊有這樣的人嗎？ 問題本身不是問題，怎能樣看待問題才是問題。 有事發(fā)生，是不是壞事？到底有多嚴(yán)重？自己能否應(yīng)對？這些問題，你給出什么評估結(jié)果，會影響到壓力是否存在以及壓力的大小。 壓力與工作效率的關(guān)系 實(shí)驗(yàn)證明：中等強(qiáng)度的動機(jī)，活動效率最高，動機(jī)強(qiáng)度過低或過高，均會導(dǎo)致活動效率下降。 問題界定工具：人生只有三件事 職場減壓特效藥 1、拆開任務(wù)分解壓力 2、放棄無意義的固執(zhí)，堅(jiān)決不做“全優(yōu)生” 3、通過溝通釋放壓力 4、健康的興趣愛好 5、制訂計(jì)劃表 6、放慢生活節(jié)奏 7、食物減壓 　　8、冥想放松 七、冥想放松體驗(yàn) 八、NLP快速減壓法