美國(guó)著名心理學(xué)博士盧森堡.馬歇爾博士說：“也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦！” 很多時(shí)候，我們一開口，就已經(jīng)傷害到了對(duì)方。抱怨、指責(zé)、批評(píng)、說教、勸導(dǎo)……我們以為我們的批評(píng)與教導(dǎo)能讓對(duì)方改正缺點(diǎn)，但卻發(fā)現(xiàn)效果甚微。因?yàn)槊總€(gè)人都有保護(hù)自己的本能，即我們的心理防制機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方的語言里有一絲傷害的味道，馬上進(jìn)入“戰(zhàn)備狀態(tài)”，為了保護(hù)自己的心靈不被傷害，就會(huì)開始對(duì)抗。溝通就此中斷，他在你面前立起了一堵高墻，解釋、辯解、找借口或者直接反擊。