服務(wù)營銷培訓(xùn)專家  國際認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師  DISC認(rèn)證講師  薩提亞咨詢師  禮儀培訓(xùn)師
張老師有著多年的銀行一線的服務(wù)營銷及管理工作經(jīng)歷。近年來，張老師專職負(fù)責(zé)內(nèi)部規(guī)范化服務(wù)流程設(shè)計、標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)、網(wǎng)點營銷管理、外拓、網(wǎng)格化營銷等工作，為多家銀行和政府服務(wù)窗口進行各崗位基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計、整體培訓(xùn)、現(xiàn)場咨詢管理、巡查督導(dǎo)。將服務(wù)管理、服務(wù)營銷等技巧有機地運用到員工的服務(wù)培訓(xùn)工作中，積累了大量一線的咨詢管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)經(jīng)驗，有效的解決了員工服務(wù)意識差、客戶滿意度低、客戶等候時間長、一線員工工作強度大、自助機具使用率低、銀行產(chǎn)品營銷難，團隊協(xié)調(diào)配合等問題。多家銀行省級分行將張老師設(shè)計的基礎(chǔ)服務(wù)操作流程作為晨操推廣鞏固。為北京工行朝陽支行、CBD支行、河北工行、廣西工行等拍攝系列服務(wù)規(guī)范片。
張老師授課方式輕松、詼諧、自然生動，將大量的實際案例有機地融入到課程之中，極具說服力，將服務(wù)管理