服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家  國(guó)際認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師  DISC認(rèn)證講師  薩提亞咨詢師  禮儀培訓(xùn)師
張老師有著多年的銀行一線的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及管理工作經(jīng)歷。近年來(lái)，張老師專(zhuān)職負(fù)責(zé)內(nèi)部規(guī)范化服務(wù)流程設(shè)計(jì)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理、外拓、網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)等工作，為多家銀行和政府服務(wù)窗口進(jìn)行各崗位基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計(jì)、整體培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢管理、巡查督導(dǎo)。將服務(wù)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等技巧有機(jī)地運(yùn)用到員工的服務(wù)培訓(xùn)工作中，積累了大量一線的咨詢管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，有效的解決了員工服務(wù)意識(shí)差、客戶滿意度低、客戶等候時(shí)間長(zhǎng)、一線員工工作強(qiáng)度大、自助機(jī)具使用率低、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)難，團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合等問(wèn)題。多家銀行省級(jí)分行將張老師設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)服務(wù)操作流程作為晨操推廣鞏固。為北京工行朝陽(yáng)支行、CBD支行、河北工行、廣西工行等拍攝系列服務(wù)規(guī)范片。
張老師授課方式輕松、詼諧、自然生動(dòng)，將大量的實(shí)際案例有機(jī)地融入到課程之中，極具說(shuō)服力，將服務(wù)管理