北京禮儀學(xué)院

2014北京什剎海胡同游

培訓(xùn)課程綱要

第一部分  崗位視覺(jué)行為規(guī)范與服務(wù)規(guī)范

    ο服務(wù)崗位儀容規(guī)范綜述

ο服務(wù)崗位舉止規(guī)范綜述

    ο崗位站位規(guī)范   

    ο崗位走姿規(guī)范  

    ο服務(wù)手勢(shì)規(guī)范   

    ο致意服務(wù)規(guī)范   

    ο示意服務(wù)規(guī)范   

ο引導(dǎo)服務(wù)規(guī)范   

ο引領(lǐng)服務(wù)規(guī)范   

ο勸導(dǎo)服務(wù)規(guī)范   

ο勸阻服務(wù)規(guī)范   

    ο幫扶服務(wù)規(guī)范   

    ο遞送服務(wù)規(guī)范   

    ο迎送服務(wù)規(guī)范   

ο秩序維護(hù)行為規(guī)范

    ο服務(wù)崗位服飾規(guī)范綜述 

ο服務(wù)崗位裝備規(guī)范綜述

ο服務(wù)崗位秩序規(guī)范綜述

ο服務(wù)崗位視覺(jué)規(guī)范與服務(wù)心理調(diào)適

更多課程內(nèi)容(略)...

第二部分  崗位聽(tīng)覺(jué)行為規(guī)范與服務(wù)規(guī)范

    ο服務(wù)崗位聽(tīng)覺(jué)規(guī)范 

ο崗位服務(wù)用語(yǔ)文明規(guī)范

ο及時(shí)問(wèn)候   

ο規(guī)范稱(chēng)謂   

ο有效答謝   

ο得體致歉   

ο善意拒絕   

ο柔性批評(píng)   

ο適時(shí)警告   

ο如何告誡   

    ο準(zhǔn)確質(zhì)疑   

ο服務(wù)語(yǔ)言禁忌  

ο服務(wù)崗位文明用語(yǔ)應(yīng)用

ο服務(wù)崗位聽(tīng)覺(jué)規(guī)范與服務(wù)心理調(diào)適

更多課程內(nèi)容(略)...

第三部分  做學(xué)習(xí)型北京胡同游的文化使者...

                         北京禮儀學(xué)院-教務(wù)處