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成長管理理論的倡導(dǎo)者與實(shí)踐者
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詹從淼:領(lǐng)導(dǎo)者的談話藝術(shù)
2016-01-20 38426
作為一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員,不僅要通曉管理科學(xué),具有駕馭企業(yè)的雄才大略,而且還要嫻熟領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),兼?zhèn)渑c職工交往的細(xì)致匠心,才能進(jìn)行卓有成效的管理。領(lǐng)導(dǎo)與部下的談話,便是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的一門必修課。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與部下的談話主要有四種功能。一、監(jiān)督功能——藉以獲取管理工作進(jìn)展的詳情,監(jiān)督各部門執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定。二、參與功能——借此研究執(zhí)行決定過程中發(fā)生的問題,探討和尋求解決辦法,使領(lǐng)導(dǎo)由“視察”地位進(jìn)入?yún)⑴c地位。三、指示功能——從中傳遞上級指示或本人決定。四、悉人功能——由此接觸工作人員,了解他們本身的各種心理品質(zhì),做到諳人知心,而一個人在談話中所表現(xiàn)出的回答方式和特點(diǎn),可以確定他性格的基本特征。

談話,‘從本質(zhì)上說既是一種信息交流,又是一種人際間的接觸,因面它必然帶有人所特有的情感色彩。這種情感色彩同信息內(nèi)容交互作用,使談話變得微妙而富有藝術(shù)性.

那么,一個領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)如何同他的部下談話呢?

一、要善于激發(fā)部下講話的愿望。
談話是領(lǐng)導(dǎo)和部下的雙邊活動,部下若無講話的愿望,談話不免要陷入僵局。因此,領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸感,注意說話的態(tài)度、方式以至語音、語調(diào),旨在激發(fā)部下講話的愿望,使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務(wù)。

二、要善于啟發(fā)部下講真情實(shí)話。
談話所要交流的是反映真實(shí)情況的信息。但是,有的部下出于某種動機(jī),談話時弄虛作假,見風(fēng)使舵;有的則有所顧忌,言不由衷。這都使談話失去意義。為此,領(lǐng)導(dǎo)一定要克服專制、蠻橫的作風(fēng),代之以坦率、誠懇、求實(shí)的態(tài)度,并且盡可能讓對方在談話過程中了解到:自己所感興趣的是真實(shí)情況,并不是奉承、文飾的話,消除對方的顧慮或各種迎合心理。


三、要善于抓住主要問題。
談話必須突出重點(diǎn),扼要緊湊。一方面,領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作則,在一般的禮節(jié)性問候之后,便迅速轉(zhuǎn)入正題,闡明問題實(shí)質(zhì);另一方面,也要部下養(yǎng)成這種談話習(xí)慣。要知道,多言是對信息實(shí)質(zhì)不理解的表現(xiàn),是談話效率的大敵。

四、要善于表達(dá)對談話的興趣和熱情。
正因?yàn)檎勗捠请p邊活動,一方對另一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆答?,能使談話者更津津樂道,從而使談話愈加融洽、深入。因此,領(lǐng)導(dǎo)者在聽取部下講述時,應(yīng)注意自己的態(tài)度,充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插語和感嘆詞等——來表達(dá)出自己對部下講話內(nèi)容的興趣和對這次談話的熱情。在這種情況下,領(lǐng)導(dǎo)者微微的一笑,贊同的一點(diǎn)頭,充滿熱情的一個“好”字,‘都是對部下談話的最有力的鼓勵。

五、要善于掌握評論的分寸。
在聽取部下講述時,領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)發(fā)表評論性意見。若要作評論,應(yīng)放在談話末尾,并且作為結(jié)論性的意見,措詞 要有分寸,表達(dá)要謹(jǐn)慎,要采取勸告和建議的形式,以易于部下采納接受。

六、要善于克制自己,避免沖動。
部下在反映情況時,常會忽然批評、抱怨起某些事情,而這在客觀上又正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)自己。這時領(lǐng)導(dǎo)要頭腦冷靜、清醒,不要一時激動,自己也滔滔不絕地講起來,甚至為自己辯解。

七、要善于利用談話中的停頓。
部下在講述中出現(xiàn)停頓,有兩種情況,須分別對待。第一種停頓是故意的,它是部下為檢查一下領(lǐng)導(dǎo)對他講話的反應(yīng)、印象,引起領(lǐng)導(dǎo)作出評論而做的。這時,領(lǐng)導(dǎo)有必要給予一般性的插語,以鼓勵他進(jìn)一步講述。第二種停頓是思維突然中斷引起的,這時,領(lǐng)導(dǎo)最好采用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重復(fù)部下剛才講的話。例如,部下剛講到:“新機(jī)器停止運(yùn)行了……”,出現(xiàn)突然停頓,領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)問:“那么,這意味著新的機(jī)器停止運(yùn)行了!”在這種情況下,說任何其他問題都會改變說話者原來的思路。 
 

八、要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng)。
所謂最初效應(yīng)就是日常所說的“先入為主”,有的人很注意這種效應(yīng),并且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此,領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀的、批判性的態(tài)度,時刻警覺,善于把做給人看的東西,從真實(shí)情形中區(qū)分出來。

九、要善于利用一切談話機(jī)會。
談話分正式和非正式兩種形式,前者在工作時間內(nèi)進(jìn)行,后者在業(yè)余時問內(nèi)進(jìn)行。作為領(lǐng)導(dǎo),也不應(yīng)放棄非正式談話機(jī)會。在無戒備的心理狀態(tài)下,哪怕是片言只語,有時也會有意外的信息。

談話是一門藝術(shù),寥寥幾條是無法窮盡其奧妙的,唯有反復(fù)實(shí)踐,細(xì)心體會,才能達(dá)到高超的藝術(shù)境地。
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