樂(lè)在其中

——員工職業(yè)化素養(yǎng)與心態(tài)管理

                        主講：楊陽(yáng)

【課程收獲】：

在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客戶(hù)看來(lái)，最好的服務(wù)就是最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)來(lái)源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象。

【課程收獲】：                                                          

通過(guò)《員工職業(yè)化素養(yǎng)》的培訓(xùn)，將幫助學(xué)員：

培養(yǎng)員工的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)心態(tài)和職業(yè)情緒管理。

重點(diǎn)提高員工工作的積極性，主動(dòng)性，激發(fā)員工內(nèi)在的工作動(dòng)力，塑造自動(dòng)自發(fā)的工作習(xí)慣和工作風(fēng)格。

從人性的本質(zhì)出發(fā)，改變員工的心智模式，培養(yǎng)主動(dòng)、積極和樂(lè)觀的職業(yè)化心態(tài)，培養(yǎng)員工勇于執(zhí)行，善于溝通的協(xié)作精神， 從而提升企業(yè)的職業(yè)化整體水平。

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版一天

【參加對(duì)象】：本課程適合于企業(yè)各層級(jí)

【課程特色】 ：

1、激情洋溢  2、互動(dòng)性強(qiáng)   3、案例豐富   4、貼近實(shí)際

5、深入淺出  6、邏輯性強(qiáng)   7、解決難題   8、賞識(shí)培訓(xùn)

【授課形式】 ：

1、 課堂講述     2、案例分析     3、腦力激蕩

4、 情景演練     5、短片播放     6、圖片展示

課綱：

第一講：什么是職業(yè)化

1.什么是職業(yè)化?

【互動(dòng)】：你是哪種職場(chǎng)人？

2.新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定

3.確立清晰的職場(chǎng)目標(biāo)

4.職業(yè)化行為，你在為誰(shuí)而工作？

5.優(yōu)秀員工的職業(yè)化衡量標(biāo)準(zhǔn)；

6.職業(yè)化素養(yǎng)體現(xiàn)在工作崗位的實(shí)際能力

（1）執(zhí)行能力         （2）溝通能力        （3）學(xué)習(xí)能力

第二講：職業(yè)化素養(yǎng)之執(zhí)行力

執(zhí)行力就是把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果的能力。

一.嚴(yán)格執(zhí)行，制度為王

1)   遵守制度  嚴(yán)守紀(jì)律

2)   崗位職責(zé)  目標(biāo)明確

3)   【案例】我的崗位職責(zé)

二.堅(jiān)決執(zhí)行，軍令如山

1)   不找借口找方法

2)   責(zé)任勝于能力，肯干勝于能干

3)   【視頻】立即行動(dòng)

三.積極行動(dòng)，雷厲風(fēng)行

1)   完美執(zhí)行，結(jié)果至上

2)   不拋棄   不放棄

3)   21天黃金執(zhí)行期

4)   【案例】工匠精神——執(zhí)行重在到位，沒(méi)有最好，只有更好！

四.執(zhí)行力的輔助打造

1.   時(shí)間管理

1） 什么是時(shí)間？

2） 時(shí)刻提防時(shí)間七大殺手

3） 管理時(shí)間的四大方法

1.提前規(guī)劃  2.要事第一  3.拒絕拖延   4.日事日畢

2.   目標(biāo)管理

1)   目標(biāo)管理概念解析

2)   目標(biāo)的設(shè)定與分解

【案例分享】李力的目標(biāo)

第三講：職業(yè)化素養(yǎng)之溝通力

一、溝通的過(guò)程

1.溝通三關(guān)鍵（表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋）

【案例】職場(chǎng)表達(dá)的技巧

2.溝通三件寶（點(diǎn)頭、微笑、贊美）

【視頻】看電影學(xué)職場(chǎng)溝通

二、在職場(chǎng)如何有效溝通

1、溝通的過(guò)程

2、溝通的三大紀(jì)律

1）面對(duì)問(wèn)題，而不是躲避矛盾

2）解決問(wèn)題，而不是證明對(duì)方錯(cuò)誤

3）換位思考，而不要固執(zhí)己見(jiàn)

【視頻】如何化解溝通難題

3、有效的溝通技巧

1.與上級(jí)溝通的四大原則

1）及時(shí)主動(dòng)匯報(bào)

2）對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答

3）接受批評(píng)，不犯重錯(cuò)

4）注重反饋，別讓領(lǐng)導(dǎo)猜，讓領(lǐng)導(dǎo)心安

2.平級(jí)溝通的三則

1)   黃金法則

2)   白金法則

3)   鉆石法則

和下級(jí)溝通的五心原則

交心，關(guān)心、誠(chéng)心，信心，耐心

1)   傳遞信任，凝聚團(tuán)隊(duì)

2)   指導(dǎo)下屬解決問(wèn)題的能力

3)   激發(fā)主動(dòng)，發(fā)揮潛能

第四講：職業(yè)化素養(yǎng)之學(xué)習(xí)力

學(xué)歷代表過(guò)去，能力正在進(jìn)行，學(xué)習(xí)力立足未來(lái)！

學(xué)習(xí)要與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)力決定競(jìng)爭(zhēng)力

學(xué)習(xí)力三要素定義

學(xué)習(xí)三大心態(tài)

學(xué)習(xí)力提升之方法