客戶：青鋼金屬 地點：上海市 - 上海 時間：2013/5/4 0:00:00 模塊一：角色定位，站對立場：在適宜的崗位做適宜的事 1、 角色定位與工作心態(tài)調(diào)整 在其位，謀其政，----轉換的必要性 必須改變！慣性思維，要說改變不容易 管理人員面臨的主要挑戰(zhàn)——學習和教導。要升遷，就得學習和培養(yǎng)接班人 從技術走向管理的SWOT分析 角色定位和價值認知 2、 完善自我，掌握管理技巧，提升管理的能力 溝通技巧是管理者第一重要的素養(yǎng)----后有詳解 常用的管理工具：確?；镜墓芾砑寄? a) 計劃的能力 b) 教導的技巧----最有效的OJT的方法 c) 會議技巧——要有會議報告單 d) 總結匯報技巧——業(yè)績有哪些？哪些待改善？量化！ e) 解決問題的能力----核心是原因分析與有效對策 統(tǒng)籌管理，宏觀的管理思路 調(diào)適自我，保持管理者的激情與淡定 模塊二：教導下屬才有資格領導下屬---工作教導JI 一、 工作教導應有的理念及內(nèi)容 管理者就是教練 （品質(zhì)、交期、成本、生產(chǎn)力、安全控制，士氣激勵，改變部屬的思想、行為與價值觀） （確認“以合理的成本，制造品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品”是主管人員的責任； 說明工作教導方法是使作業(yè)員迅速學會如何正確、安全、認真完成工作的最好方法。） 教導者應具備的兩種知識、三種技巧 二、 兩種錯誤的教導方式-----常見的教導缺陷 三、 TWI教導方式 工作教導四階段 （請一位學員演練，讓大家觀察，以強調(diào)工作分解法是良好教導方法的必要基礎；確保熟悉四階段之準備及使用方法；摘要說明有關教導的必要準備事項。） 通過演練，評價教導效果 教導計劃表的做法 工作教導三層樓----訓練（作業(yè)性）、教育（知識性）、發(fā)展（未來需求） 四、 工作分解----工作教導的基礎和前提 互動----工作分解表的制作 （說明工作分解法的作法，并加以練習；說明訓練預定計劃表的作法；讓學員檢討自己所擬的訓練預定表。） 讓大家實習教導方法，使每位學員熟悉四階段法及準備方法。 五、 特殊狀況的教導方法 需時較長的教導； 噪音大的工作環(huán)境教導； 須靠感覺傳授的工作教導等。 模塊三：獲得上助下?lián)恚斤@管理本色：圓滿的溝通技巧 3、 溝通不暢的原因及分析 溝通前信息收集不充分、溝通時機選擇不對 打岔、溝通渠道的混淆 情緒化、過度溝通、缺乏信任 無關信息堆積，沖淡了重點、無意義的閑聊 難懂的專業(yè)術語 職責不清、距離障礙 不反饋、表達不準 4、 如何贏得合作的人際關系 每月至少與下屬溝通一次 人際關系是一個主動的過程 定期定時的溝通（正式與非正式溝通） 溝通是消除隔閡，讓下屬有歸屬感 4、 成功與失敗的現(xiàn)場管理者分析 5、 現(xiàn)場溝通技巧 【案例演練】：針對公司員工請假不成，導致員工曠工或流失進行分析、研討 做個好聽眾 怎樣與上級溝通 怎樣與平級溝通 怎樣與下屬溝通 6、 與新員工如何溝通 使他心平氣和 告訴他將做何工作 查知他對這種工作的認知程度 造成使他學習的氣氛 使他進入正確的工作位置 7、 沖突管理 理解沖突 處理沖突的4原則 模塊四：管理內(nèi)容明晰，核心要點不斷強化：日常管理要項 1、以制度來定型（建立管理要項及賞罰規(guī)定，是非分明）→標準化扎根→管理水平提升  結合5S的落實、將考核具體化  部屬為“賢妻良母”及能嚴守工作紀律  品質(zhì)是習慣出來的 2、日常現(xiàn)場管理要項應用范圍  （5S、表單、機械、交班/上下班、數(shù)量、新制度、作業(yè)標準等的管理） 3、日常現(xiàn)場管理要項的確定（定標）  重視嚴重錯誤，不必太細分  獎懲措施、績效評價、獎懲實施 4、日?，F(xiàn)場管理的實施  不折不扣地執(zhí)行力、重視過程  日常管理的三看板