章節(jié)

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1

PDCA的定義及內(nèi)涵

1.   什么是PDCA

2.   PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

3.   PDCA思想的必要性

l  討論1：客戶當(dāng)前的PDCA是如何做的，有什么問題

2

如何運(yùn)用PDCA思想解決問題

1.   何為問題？

2.   PDCA解決問題的八個步驟

3.   相關(guān)工具及圖表介紹

l  演練2：正確運(yùn)用PDCA解決問題

3

課題管理與部下管理——讓業(yè)務(wù)運(yùn)營更有效率

1.   什么是課題（問題）管理？

2.   為什么要進(jìn)行問題管理？

3.   管理的五項(xiàng)工作（計劃、組織、認(rèn)識、領(lǐng)導(dǎo)、控制）

4.   問題員工的管理

5.   如何打造成功團(tuán)隊(duì)

l   討論3：如何運(yùn)用課題管理解決客戶的現(xiàn)有問題