章節(jié)

展開形式

1

三現(xiàn)主義及其在工作中的重要性

1.   什么是三現(xiàn)主義

2.   三現(xiàn)主義的產(chǎn)生、核心思想及原則

3.   為什么要實施三現(xiàn)主義

2

如何實施三現(xiàn)主義

1.   制定相應的業(yè)務流程和管理規(guī)范

2.   三現(xiàn)手法---對策應用及注意事項

3.   三現(xiàn)主義的核心思想

4.   標準化的定義及其實施步驟

3

高效的內(nèi)部溝通的工具“報、聯(lián)、商”

1.   報聯(lián)商的含義及內(nèi)容

2.   報聯(lián)商在工作中的重要性

l  案例1-電話記錄單

4

“報、商、聯(lián)”的實施技巧

1.   如何在工作中進行正確有效的報告         

2.   聯(lián)絡的原則和技巧

3.   業(yè)務商談的原則和技巧

l      案例2-業(yè)務聯(lián)諾的技巧與方法演練

l      案例3-業(yè)務商談的技巧與方法演練