1.X理論與Y理論的情境領(lǐng)導我們用來管理他人的方式可以稱為我們的管理風格。每一個人都有自己的管理風格，就如同我們有不同的穿著風格一樣；像是保守的、花俏的、帥氣的、典雅的等。盡管如此，我們的穿著風格也可
1.關(guān)系導向與工作導向領(lǐng)導布拉克(Robert Blake)與莫頓女士(Jane Mouton)于1964年曾提出一種管理方格(ManagerialGrid)理論，認為一個管理者為達到組織目的，必須同
領(lǐng)導行為問卷經(jīng)常時常偶而很少從不1.我最有可能成為團體的代言人。2.我會鼓勵加班。3.我會讓部屬在工作崗位上有完全的自由4.我會鼓勵使用統(tǒng)一的工作程序。5.我會允許部屬在解決問題時運用時自己的判斷6.
一、領(lǐng)導風格其所強調(diào)的是部屬針對某位領(lǐng)導者的追隨意愿完全要是視該領(lǐng)導者日常所表現(xiàn)出來的行為模式而定，而此種行為模式即所謂的領(lǐng)導風格(leading style)。主要的領(lǐng)導風格有：1.獨裁---參與-
一、領(lǐng)導理論三觀點 一個管理者為了有效影響別人，往往須具備獨特影響力，有人即稱為領(lǐng)導者的人格。早期探討此種風格往往會提到「特質(zhì)」及「情境」兩種觀點，到底偉人是天生或時勢造英雄?；蝾I(lǐng)導者外顯行為模式所造
一、領(lǐng)導的素質(zhì)與能力要求1.改變社會情勢的領(lǐng)導能力半世紀前，美國正籠罩在經(jīng)濟大恐慌的陰影和恐懼之下。此時，羅斯福先生(Franklin Roosevelt)于1933年就任美國總統(tǒng)，扭轉(zhuǎn)了這個不利的情
誠信待人誠信被人們談了又談，這里絕非人云亦云。因為我們理解，善待別人就是善待自己，因此，誠信待人不僅為了在別人那里造成一種印象，也不僅為了塑造自己的美德與品牌。這種質(zhì)樸自然由真心流露的誠信，本身就是生
現(xiàn)代人的生存壓力除了工作，很重要的是人際關(guān)系。人際關(guān)系如何，常常決定了一個人的狀態(tài)。很多人的煩惱、焦慮也在人際關(guān)系。和上級的關(guān)系大概最要緊。和同級的關(guān)系也常常很棘手。如果你大小是個頭目，和下級的關(guān)系又
6、表現(xiàn)出你有足夠的時間 雖然你已超負荷，老板又監(jiān)督你，但千萬不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒有時間給他。用一種輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度對待他，這是讓顧客感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客
現(xiàn)在很多企業(yè)均將顧客滿意做為企業(yè)的服務(wù)口號，寫入公司的企業(yè)文化手冊里。我們做市場的更是將“顧客滿意”天天放在嘴上喊，哪么何謂顧客滿意？我們又要從何處著手去做呢？ 一般而言，顧客滿意是顧客對企業(yè)和員工提
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