客戶：華潤三九河南分公司 地點：河南省 - 鄭州 時間：2014/6/7 0:00:00 一、 認識情商 (一) 幸福=20%智商+80%情商 (二) 視頻欣賞：情商從小開始修煉（棉花糖實驗） (三) 情商定義： (四) 情商五個主要方面： 1. 了解自我：監(jiān)視情緒時時刻刻的變化，觀察和審視自己的內(nèi)心世界體驗； 2. 自我管理：調(diào)控自己的情緒，使之適時適度地表現(xiàn)出來，即能調(diào)控自己； 3. 自我激勵：能夠依據(jù)活動的某種目標，調(diào)動、指揮情緒的能力； 4. 識別他人的情緒：認知他人的情緒，這是與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)； 5. 處理人際關(guān)系，調(diào)控自己與他人的情緒反應的技巧。 二、 認識自我激勵 1. 激勵定義：激發(fā)人的動機，使人有一股內(nèi)在動力，朝所期望的目標努力的心理活動過程，即調(diào)動人的積極性,提高工作效率。 2. 自我激勵定義：是一種內(nèi)部的燃料，是每個人為了達到自己所設定的目標而努力向前的內(nèi)在力量，它不需要外部的激勵因素來促使一個人付諸于行動，是最重要的一種動力。 3. 討論為什么需要自我激勵？ 三、 自我激勵要訣 (一) 不良情緒管理 1. 情緒來源 情緒起源于人的需要，是否得到滿足 馬斯洛需求理論 基本情緒和復合情緒 情緒的外部表現(xiàn)：表情、微表情 （案例：lie to me,保羅艾克曼） 2. 不良情緒管理 焦慮 途徑一：扼殺萌芽中，學會放松（慢性憂慮） 途徑二：采取批判立場 途徑三：求醫(yī) 憂郁 途徑一：積極參加愉快活動，轉(zhuǎn)移注意力 （有氧運動、感官愉悅、祈禱助人） 途徑二：認知重建（認知療法） 憤怒：不要壓制，但也不要放縱 途徑一：控制和質(zhì)疑觸發(fā)憤怒的想法，獲得緩和性信息 途徑二：轉(zhuǎn)移注意力，數(shù)顏色法 途徑三：遏制萌芽中，寫下來 （認知重建改變心態(tài)：陽光心態(tài)十一問） (二) 自我效能感 1. 自我效能感測試 2. 提高自我效能感 目標設定 自我競賽 歸因 (三) 自我“皮格馬利翁”效應 (四) 自我完善—心靈守護者（意象對話） （意象對話，尋找心靈的守護者） (五) 涌流 1. 注意力集中于當前 2. 興趣—目標—動力 每天花15分鐘做做感興趣的事 每天寫下3件驕傲的事 自己的獎狀公布欄 像孩子般 四、 自我激勵箴言 五、 回顧與總結(jié) (一) 我學習、我分享、我們快樂（321法則） (二) 習慣養(yǎng)生術(shù)：“21天使與國王“