【課程背景】

21世紀(jì)眾多企業(yè)意識(shí)到團(tuán)隊(duì)管理的迫切性和必要性。在團(tuán)隊(duì)管理中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人和管理者如果靈活運(yùn)用人事心理學(xué)效應(yīng)，就能充分調(diào)動(dòng)下屬或人才的積極性，人企業(yè)的人才及其所能，使工作效率達(dá)到最佳。

情商EQ，又稱(chēng)情緒商數(shù)，是近年來(lái)心理學(xué)家們提出的與智商相對(duì)應(yīng)的概念，戈?duì)柭推渌芯空哒J(rèn)為，情商由自我意識(shí)、控制情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒和處理相互關(guān)系這五種特征組成。如果您把情商高僅僅等同于會(huì)說(shuō)話(huà)會(huì)來(lái)事，那么您out了，年輕人管它叫“偽情商“。能夠客觀的看待自己，能夠共情他人，能夠?qū)κ虑閱?wèn)題作出判斷，擁有較好的人際關(guān)系，能做到向內(nèi)觀己向外對(duì)人，此乃真正高情商。

心理資本心理資本簡(jiǎn)稱(chēng)：PCA（Psychological Capital Appreciation），是企業(yè)除了財(cái)力、人力、社會(huì)三大資本以外的第四大資本，是指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的一種積極心理狀態(tài)，心理資本是將心理學(xué)和管理學(xué)的理論與實(shí)踐相結(jié)合，從心理學(xué)的角度拓寬管理視野，掌握幫助提升心理素質(zhì)的方法和心理輔導(dǎo)的技術(shù)，引導(dǎo)以積極的情緒投入工作，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力和激情，促進(jìn)工作績(jī)效提升。

本課程結(jié)合心理學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)、依據(jù)新生代員工的互聯(lián)網(wǎng)屬性全方位幫助學(xué)員認(rèn)知團(tuán)隊(duì)管理工作。通過(guò)富有創(chuàng)意的、獨(dú)具心理特色的、體驗(yàn)式的培訓(xùn)活動(dòng)，讓管理者掌握如何運(yùn)用團(tuán)體心理體驗(yàn)活動(dòng)的方式，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)在不同角度存在的問(wèn)題和短板，與成員共同分析問(wèn)題原因，共同發(fā)掘提升策略，從而達(dá)到熔煉團(tuán)隊(duì)的目的。同時(shí)切實(shí)根據(jù)企業(yè)員工的實(shí)際，開(kāi)展團(tuán)隊(duì)心理培訓(xùn)支持活動(dòng)。讓管理干部提升情商、完善自我，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)力的提升。

【課程收益】

? 了解積極心理資本的四個(gè)維度：自我效能感(或自信)、希望、樂(lè)觀和堅(jiān)韌力；

? 了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新生代的思維模式，便于更好的“理解&體驗(yàn)式管理”；成長(zhǎng)型思維與行動(dòng)學(xué)習(xí)法運(yùn)用到團(tuán)隊(duì)管理中，如何用科學(xué)方法培養(yǎng)輔導(dǎo)下屬；

? 掌握愛(ài)的溝通方式，塑造“積極回應(yīng)式團(tuán)隊(duì)交流”模式，打造有逼格的“夸夸群”；

? 心理游戲+心理測(cè)評(píng)+案例分享，這不僅是一堂管理課，是一堂心理課，更是一堂思維課。

【課程特色】有趣，團(tuán)體互動(dòng)；有料，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】中層管理人員

【課程時(shí)間】6-12 小時(shí)

【課程大綱】

一、游戲?qū)耄簣F(tuán)體繪畫(huà)破冰

1、梳理團(tuán)體與個(gè)體的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)潛在的自我

2、感受團(tuán)體的協(xié)作配合，在合作中感知與他人

二、高情商的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

1、高情商的五個(gè)方面

2、高情商的四種必備能力

? 覺(jué)察力

? 自控力

? 共情力

? 影響力

3、案例分享，95后眼中的高情商VS管理者眼中的高情商

三、中層管理者為什么要了解“心理資本”？

1、心理資本定義及四維度

? 效能：成功的信心；希望：意志和途徑；樂(lè)觀：現(xiàn)實(shí)且靈活；韌性：復(fù)原與超越

? 根本是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和績(jī)效提升的心理資源（意愿+能力）

? 管理者心理資本如何讓團(tuán)隊(duì)員工產(chǎn)生共鳴？

2、新生代員工他們不一樣（案例分析）

? 案例一：說(shuō)服90后周末加班

? 案例二：溝通出問(wèn)題了：布置了任務(wù)，90后說(shuō)我不清楚

? 案例三：批評(píng)太重嗎？新員工要去看世界

3、馬斯洛需求模型，他們不在某層，而是橫跨幾層

4、小組討論：我們管理模式OUT了嗎？

? 最常見(jiàn)的情緒批評(píng)方式

? 最苦口婆心的給機(jī)會(huì)鍛煉

? 最感嘆的想當(dāng)初我年輕時(shí)候

5、新生代新團(tuán)隊(duì)心理資本如何營(yíng)造？

? 語(yǔ)言上——自信和樂(lè)觀（夸夸群式的溝通）

? 思維上——讓他們真的佩服您（思維+方法=高度）

? 文化上——持續(xù)樂(lè)觀積極文化影響（管理三面墻：感恩墻、困惑墻、解惑墻）

四、語(yǔ)言上——有逼格的夸夸群如何打造？

1、事件研討：我是為你好VS你想聽(tīng)什么

2、如何夸的真誠(chéng)有心意？

? 發(fā)現(xiàn)潛在的自信力量

案例分析：憂(yōu)慮的新晉管理者

現(xiàn)場(chǎng)演練——改良版敘事探尋內(nèi)在優(yōu)勢(shì)資源

? 不吝嗇的第三方贊美

3、升級(jí)版——團(tuán)隊(duì)愛(ài)的溝通

? 背景和淵源：馬歇爾·盧森堡博士NVC

? 非暴力溝通四要素

觀察—我們此刻觀察到什么，只說(shuō)出當(dāng)下所做的事情。清楚表達(dá)，不判斷或評(píng)估。

感受——坦誠(chéng)表達(dá)感受，受傷、害怕、喜悅、開(kāi)心、氣憤等。

需要——說(shuō)出哪些需要（價(jià)值或愿望等）導(dǎo)致那樣的感受。

請(qǐng)求——明確說(shuō)明具體的改善的請(qǐng)求。

? 重點(diǎn)難點(diǎn)解析

案例：觀察VS評(píng)論、想法VS感受、表達(dá)VS請(qǐng)求

五：思維上——有高度的思維+有效行動(dòng)學(xué)習(xí)法

1、成長(zhǎng)型思維VS固定思維

? 成長(zhǎng)型思維的領(lǐng)導(dǎo)者與固定思維的管理者

? 培養(yǎng)員工成長(zhǎng)型思維

2、你不知道的5WHY分析法

? 常規(guī)的5WHY分析法

? 我們的特色——我們關(guān)心的是你沒(méi)完成目標(biāo)背后的動(dòng)機(jī)

? 現(xiàn)場(chǎng)演練

3、學(xué)會(huì)階段性復(fù)盤(pán)

4、跳出固定思維模式——空椅子

? 你是情緒激動(dòng)的站隊(duì)者嗎？

? 看事情就要一分為二嗎？

? 更高層的決策椅——CEO思維

5、思考：團(tuán)隊(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)還有哪些方法？

六：文化上——營(yíng)造持續(xù)樂(lè)觀積極的文化氛圍

1、感恩的文化墻

2、困惑墻（寫(xiě)出困惑待師解答）

3、解惑墻（秀才對(duì)對(duì)子，對(duì)的有獎(jiǎng)勵(lì)）

4、團(tuán)隊(duì)討論：還有其他墻嗎？

七、總結(jié)與展望

1、OIRD總結(jié)與復(fù)盤(pán)

2、現(xiàn)場(chǎng)答疑