一、店長(zhǎng)基本管理概念認(rèn)知 （一）、店長(zhǎng)的角色認(rèn)知 1）、店長(zhǎng)的使命和角色 2）、店長(zhǎng)的工作職責(zé)和內(nèi)容 3）、店長(zhǎng)具備的能力與素質(zhì) （二）、店鋪基本管理概念 1）、什么是管理 2）、店長(zhǎng)管理范圍 3）、日常崗位工作流程管理 二、店鋪運(yùn)營(yíng)目標(biāo)管理 （一）、目標(biāo)管理的重要性及原則 1）、了解目標(biāo)管理的意義 2）、目標(biāo)設(shè)定的原則及方法 （二）、如何通過設(shè)定目標(biāo)提升工作效能 1）、店鋪運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的設(shè)定 2）、達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的條件 3）、績(jī)效考評(píng)的原則 三、店鋪團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理 （一）、店鋪人員的選、育、用及留 1）、店鋪人員的有效分析及合理配置店鋪架構(gòu) 2）、店鋪人員的培訓(xùn)教導(dǎo)技巧 3）、有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理 （二）店鋪人員管理小技巧 1）、變領(lǐng)導(dǎo)為引導(dǎo)，有效的溝通 2）、員工的情緒管理 3）、如何創(chuàng)造愉情工作的每一天 四、店鋪信息情報(bào)管理 （一）、店鋪銷售KPI分析 1）、銷售業(yè)績(jī)KPI關(guān)鍵點(diǎn)分析 2）、銷售提升有效方法解釋 （二）、店鋪顧客信息搜集與利用 1）、顧客檔案建立 2）、顧客分類管理及分析 3）、信息利用主動(dòng)回訪邀客 五、店鋪貨品管理 （一）、貨品銷售過程的有效跟進(jìn) 1）、波段上貨的有效分析 2）、貨品生命周期的售馨關(guān)注點(diǎn)及應(yīng)對(duì)技巧 3）、不良庫存的處理技巧 （二）、貨品的日常維護(hù) 1）、日常貨品的衛(wèi)生檢查細(xì)節(jié) 2）、殘次貨品的有效處理 （三）、貨品的倉儲(chǔ)管理 1）、貨品倉儲(chǔ)存放原則 2）、日常貨品的售賣原則 六、店鋪賣場(chǎng)管理 （一）、店鋪賣場(chǎng)聲、光、色管理 1）、賣場(chǎng)音樂控制管理 2）、賣場(chǎng)燈光控制管理 3）、賣場(chǎng)色角控制管理 （二）、賣場(chǎng)氛圍的布置 1）、服務(wù)氛圍的管理 2）、節(jié)日活動(dòng)氛轉(zhuǎn)管理 3）、新品或特賣陳列氛圍管理 （三）、賣場(chǎng)的整潔及安全管理