如今隨著醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療器械越來越先進(jìn),公立醫(yī)院與私立醫(yī)院、大小醫(yī)院之間的差異逐漸縮小。那么如何做到在幾十家醫(yī)院中贏得患者的親睞，這就需要醫(yī)院做好服務(wù)營銷。 

具體講醫(yī)院如何做好服務(wù)營銷，應(yīng)當(dāng)從影響服務(wù)市場營銷的主要要素方面分析，即產(chǎn)品,價(jià)格,促銷,渠道、人員,過程,有形展示七方面。 

首先，醫(yī)院的服務(wù)產(chǎn)品即本人所認(rèn)為的治療,它如同商店提供的產(chǎn)品一樣,必須考慮提供服務(wù)的范圍、質(zhì)量以及售后服務(wù)等因素。而服務(wù)產(chǎn)品包括核心服務(wù)、便利服務(wù)和輔助服務(wù)。如何做到合理的營銷,這就需要醫(yī)院明確核心服務(wù),完善便利服務(wù),加強(qiáng)輔助服務(wù).詳細(xì)講,就是作為醫(yī)院要清楚的明了自己主要的核心服務(wù)是什么，治療什么病，做什么檢查，安排病房等等一系列醫(yī)院的主營業(yè)務(wù)。不能看到哪家醫(yī)院有什么，自己想要賺錢而去欺騙消費(fèi)者。其次,醫(yī)院要完善自己醫(yī)院內(nèi)部的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、掛號(hào)服務(wù)，航空公司的電話訂票服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，開展網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)這一業(yè)務(wù)，這樣會(huì)給很多消費(fèi)者提高高效的便捷，可以速度的掛號(hào)、節(jié)省時(shí)間,同時(shí)大大降低了醫(yī)托等行為，保障了消費(fèi)者權(quán)益。再者,加強(qiáng)輔助服務(wù),就應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)患雙方之間的溝通,同時(shí)醫(yī)院要把住院消費(fèi)者的服務(wù)做到位,和諧架橋,才能更好的解決醫(yī)患關(guān)系。

其次價(jià)格方面,由于醫(yī)院的服務(wù)水平難以統(tǒng)一界定，因此質(zhì)量檢驗(yàn)也難以采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加上季節(jié)、時(shí)間因素的重要性，服務(wù)定價(jià)有較大的靈活性。正是因?yàn)閮r(jià)格的靈活性大,醫(yī)院才更應(yīng)該制定好相應(yīng)的價(jià)格措施,同時(shí)是制度透明化,以防止某些醫(yī)生利用職業(yè)之余行不法之事。只有這樣才能以公平合理的價(jià)位吸引廣大消費(fèi)者。 

再者促銷方面：產(chǎn)品的促銷服務(wù)一般包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、宣傳、公共關(guān)系等營銷溝通方式。有些醫(yī)院忽略了服務(wù)產(chǎn)品的促銷方面，給消費(fèi)者留下無形服務(wù)的印象，從而使醫(yī)院在口碑傳播方面遭受了阻礙。加強(qiáng)產(chǎn)品的促銷，可以利用利用大眾媒體進(jìn)行醫(yī)院宣傳和事跡傳播，如與電視臺(tái)合作創(chuàng)辦健康宣教節(jié)目，健康知識(shí)講座。向報(bào)社投稿進(jìn)行重大醫(yī)療問題或常見醫(yī)療問題的解答和分析，通過健康生宣教欄目，宣傳健康科普和醫(yī)院的科室優(yōu)勢特色等。開展具有群體關(guān)注度和社區(qū)影響力的公益活動(dòng)，如為政府退休的老干部、年度優(yōu)秀教師、社區(qū)企業(yè)年度優(yōu)秀員工、國家或市級(jí)“五一勞動(dòng)模范”等免費(fèi)體檢，對一定年齡以上的老人或孤寡老人、孤兒等社會(huì)救助人群長期免收診金和掛號(hào)費(fèi)，為每年的高考優(yōu)秀學(xué)生免費(fèi)體檢等。從主觀方面把醫(yī)院的品牌打入消費(fèi)者的心理，吸引消費(fèi)者。 

第四醫(yī)療服務(wù)人員與消費(fèi)者方面：在顧客心中實(shí)際上服務(wù)人員是產(chǎn)品服務(wù)的一個(gè)重要組成部分。所有的人都直接或間接地被卷入某種服務(wù)的消費(fèi)過程中，這是7P營銷組合很重要的一個(gè)觀點(diǎn)。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)重視服務(wù)人員這一方面，要知道社會(huì)無外乎是人與人之間的關(guān)系，只有做好這方面才能真正解決醫(yī)療糾紛問題。這就要醫(yī)院制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如常規(guī)言行舉止的明確規(guī)范，如著裝、化妝、打手機(jī)、禮貌用語等;嚴(yán)格約束隨心所欲的醫(yī)療服務(wù)人員 。同樣雖然醫(yī)院沒有權(quán)利管制一些消費(fèi)者的行為，但是也應(yīng)當(dāng)制定一定的道德制度，相信社會(huì)的輿論能夠約束，使得醫(yī)院的秩序更加穩(wěn)定。 

雖然現(xiàn)在的醫(yī)院也都制定或多或少的醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)口號(hào)很多，但醫(yī)護(hù)人員卻熟視無睹更別提貫徹執(zhí)行。只是因?yàn)獒t(yī)院只制定了制度，卻缺乏相應(yīng)的考核。任何創(chuàng)想，最終沒有落實(shí)在行動(dòng)上的話，不可能取得很好的效果。對于想做好醫(yī)院服務(wù)營銷的單位，在有了患者詳實(shí)的調(diào)查資料、服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃改進(jìn)措施之后，還需要對廣大的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)并實(shí)施具體的考核。 

 第五方面有形展示 ：指的就是一些支持提供服務(wù)的可以傳遞服務(wù)特色和優(yōu)點(diǎn)的有形因素，或給予顧客看得見摸得著的東西，包括環(huán)境、實(shí)物裝備等，象征可能獲得的無形利益。具體講就是醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境，就醫(yī)設(shè)備器械，工具等。醫(yī)院不能一味的追求利益，而放棄了服務(wù)質(zhì)量方面的改進(jìn)，要不斷地引進(jìn)一些本領(lǐng)元的新的醫(yī)療器械，工具，藥物等，提供實(shí)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。實(shí)質(zhì)質(zhì)量如果不提高，做再多的無形服務(wù)改善，也是空口套白狼，吸引不了消費(fèi)者。 

最后一方面過程：即服務(wù)通過一定的程序、機(jī)制以及活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的過程是市場營銷戰(zhàn)略的一個(gè)關(guān)鍵要素，對于醫(yī)院服務(wù)營銷的提高同樣重要。要知道服務(wù)流程的好壞，直接影響服務(wù)的質(zhì)量，從而影響醫(yī)院之間的競爭力。 

其實(shí)，對于醫(yī)院醫(yī)院來說，想要將服務(wù)做到位，說起來很簡單，只要你用心去做就可以了，但是做起來往往太難。最難的一點(diǎn)醫(yī)院從根本上是怎么看待醫(yī)院和消費(fèi)者之間的關(guān)系，如果觀點(diǎn)錯(cuò)誤，那么很難做好醫(yī)院品牌服務(wù)的營銷。