每個(gè)人都有著自己的特點(diǎn)，“一刀切”式的教育方式未必真正管用。所以，與其“白費(fèi)力氣”，不如“另辟蹊徑”。我們的管理者可以借鑒醫(yī)生的做法，為他們每個(gè)人單獨(dú)設(shè)立一個(gè)“病歷本”。 

　　我公司的業(yè)務(wù)部門(mén)有幾個(gè)令部門(mén)經(jīng)理十分撓頭的“刺兒頭”員工——他們?nèi)胨景肽暧杏啵瑯I(yè)績(jī)總是不好不壞，狀態(tài)總是不高不低，產(chǎn)品知識(shí)總是似懂非懂……，一句話：混日子。

　　但是，畢竟他們幾個(gè)人入司時(shí)間較長(zhǎng)，是所謂的“老資格”員工，再加上業(yè)績(jī)總體來(lái)說(shuō)也還馬馬虎虎，又沒(méi)有明顯的“違法亂紀(jì)”現(xiàn)象，公司也不好予以辭退處理。

　　這下可難壞了他們的部門(mén)經(jīng)理——總是大會(huì)小會(huì)“敲打”這幾個(gè)員工，私下里也是“思想工作”做了“一籮筐”，并時(shí)不時(shí)地為他們專(zhuān)門(mén)舉行一些“培訓(xùn)”課程……?？傊?，可謂是“機(jī)關(guān)算盡”、“嘔心瀝血”。

　　但您再看這邊廂，這幾個(gè)“刺兒頭”表面上雖說(shuō)表現(xiàn)得極為“善解人意”——他們總是異?！芭浜稀?，主動(dòng)表示接受經(jīng)理的意見(jiàn)與建議，承認(rèn)這是為他們好；但在“行動(dòng)”上卻“該咋樣咋樣”，照舊“我行我素”，整個(gè)兒一個(gè)“蒸不熟、煮不爛”，“氣死你沒(méi)脾氣”。

　　結(jié)局也可想而知。在使出渾身解數(shù)也不見(jiàn)明顯成效后，部門(mén)經(jīng)理也就干脆放棄努力，來(lái)個(gè)“眼不見(jiàn)心不煩”——敗給你了，你愛(ài)咋樣咋樣吧！

　　其實(shí)，這個(gè)小“橋段”不只是我，其他企業(yè)的管理者也未必不熟悉——基本上無(wú)論你走到哪里，總能碰上三五個(gè)這樣的“刺兒頭”員工。

　　對(duì)于這樣的員工，教育、改造起來(lái)確實(shí)很困難。所以，果斷“放棄”（辭退）不失為一個(gè)好方法。否則，就會(huì)像“雞肋”一樣，“食之無(wú)味，棄之可惜”，搞得大家都別扭。

　　但是，這樣的員工往往“天賦”極佳，他們的問(wèn)題不是“笨”，而是“懶”。正因?yàn)椤安槐俊?，所以總想?！靶÷斆鳌?，走“捷徑”，因此總是處于一種“眼高手低”的狀態(tài)。這種員工一旦“改造”過(guò)來(lái)，他們的“天賦”就會(huì)集中爆發(fā)出來(lái)，反而很容易登上一個(gè)更高的臺(tái)階。

　　所以，對(duì)這樣的員工施行“教育”與“改造”，盡管“困難重重”，但有時(shí)也值得一試。

　　從我的小小“經(jīng)驗(yàn)”來(lái)說(shuō)，這里主要有兩個(gè)重點(diǎn)：

　　其一，與其“一塊兒教育”，不如“單獨(dú)開(kāi)藥方”。

　　其實(shí)，對(duì)于這種“刺兒頭”員工，“開(kāi)會(huì)”說(shuō)事兒，或其他任何“上大課”的做法都是行不通的。因?yàn)樗麄兏揪筒粫?huì)吃這一套。而且，這些“刺兒頭”往往個(gè)性極為鮮明，每個(gè)人都有自己不同的特點(diǎn)，“一刀切”式的教育方式也未必真正管用。所以，與其“白費(fèi)力氣”，不如“另辟蹊徑”。我們的管理者可以借鑒醫(yī)生的做法，為他們每個(gè)人單獨(dú)設(shè)立一個(gè)“病歷本”，上邊詳細(xì)記錄他們每個(gè)人不同的癥狀，并通過(guò)一定時(shí)間的磨合與摸索，找出針對(duì)這些“病狀”的“藥方”。

　　舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我公司業(yè)務(wù)部門(mén)的小李，為了“偷懶”竟然回避接待客戶。他總是借“上廁所”或“給其他部門(mén)幫忙”之類(lèi)的理由在應(yīng)該自己接待客戶的時(shí)間里“溜之大吉”。他的部門(mén)經(jīng)理小趙非常生氣，總是在部門(mén)會(huì)議上批評(píng)他。但無(wú)論小趙怎么批評(píng)、教育，小李的這個(gè)毛病就是不見(jiàn)絲毫好轉(zhuǎn)，令小趙頭痛不已。經(jīng)過(guò)我“點(diǎn)撥”，小趙放棄了收效不佳的“批評(píng)、教育”的方法。他通過(guò)仔細(xì)觀察和思考，找到了“治”小李的“絕招”——只要小李一“失蹤”，小趙就會(huì)立刻打電話給他，如果得到的回答是“在廁所”，小趙就會(huì)直奔廁所并“在門(mén)口等他”；如果得到其他的答復(fù)，小趙也會(huì)立刻奔赴現(xiàn)場(chǎng)予以當(dāng)場(chǎng)“確認(rèn)”。這下小李“沒(méi)轍”了，只好乖乖地回來(lái)接待他的客戶。

　　從這個(gè)小事例當(dāng)中可以看出，其實(shí)只要你肯動(dòng)腦筋、想辦法，總會(huì)找到專(zhuān)治這些員工某種“特殊病癥”的“獨(dú)門(mén)藥方”。這樣一來(lái)，即便那些“刺兒頭”是“孫悟空”，也注定飛不出你這“如來(lái)佛”的手掌心了。

　　其二，治療這些“刺兒頭”員工的“懶病”，需要你付出極大的“耐心”。

　　這些“刺兒頭”之所以“蒸不熟，煮不爛”，其實(shí)就是想和你比比“耐心”。而且他們十分清楚你不是對(duì)手，遲早會(huì)放棄。所以，對(duì)付這種人，就得“以惡治惡”——他們“賴(lài)”，你得比他們更“賴(lài)”，看誰(shuí)“撐”的時(shí)間久。只要你咬緊牙關(guān)堅(jiān)持住，讓這些“刺兒頭”真正“怕”了你，不愁制不服他們。

　　我一向認(rèn)為，往往一些“笨”辦法，其實(shí)倒是最“省心”，效率最高的辦法?！耙坏肚小?、“眉毛胡子一把抓”式的管理固然表面看來(lái)十分“痛快”，好像極有效率似的，但只要達(dá)不到預(yù)期的效果，流于了形式，其實(shí)結(jié)果就是“零”。而對(duì)于“零”的不停重復(fù)與積累才是最“累人”的事兒。與其這樣，不如“一個(gè)一個(gè)來(lái)”，哪怕一個(gè)月只解決一個(gè)員工的問(wèn)題，一年下來(lái)就可以“搞定”十二個(gè)員工，這也是了不起的成就?？偙认姑盍艘荒?，員工還在“原地踏步”，甚至“向下出溜”強(qiáng)。

　　這就是“一大于零”的道理。這個(gè)道理盡管“樸實(shí)無(wú)華”，但卻“威力無(wú)比”。