課程大綱                              

一、  研發(fā)溝通的問題及其內(nèi)在原因

1、研發(fā)項目經(jīng)理的煩惱

2、研發(fā)人員的九大特點

3、研發(fā)人員有效溝通的障礙

4、研發(fā)與其他部門溝通的障礙

5、研發(fā)項目組間及項目組內(nèi)的溝通障礙

6、 研發(fā)項目開發(fā)流程中的溝通漏斗與障礙

7、討論：研發(fā)經(jīng)理溝通案例引發(fā)的思考

8、研發(fā)團隊的溝通現(xiàn)狀及分析（附：案例分享）

二、研發(fā)人員的溝通管理方法論

1、研發(fā)溝通的四種模式比較

2、研發(fā)溝通的基本方法論

3、溝通的意義取決于對方回應

4、研發(fā)人員有效溝通演練  

三、建立正確的研發(fā)溝通心態(tài)，樹立良好的自我心像

1、自我心像是溝通的基礎(chǔ)

2、自我心像的三個來源

3、自我心像的四維

3.1-3.4 平常心-同理心-包容心-自信心

4、挑戰(zhàn)自我舒適區(qū)，突破研發(fā)溝通障礙

5、培養(yǎng)研發(fā)人員主動積極的溝通潛意識

 四、有效處理研發(fā)人員溝通中的防衛(wèi)與情緒

1、溝通中防衛(wèi)與情緒是影響溝通效果與阻礙溝通的頭號敵人

2、防衛(wèi)與情緒的來源：知識分子的敏感性問題

3、研發(fā)人員溝通中防衛(wèi)的常見表現(xiàn)與心理學解釋

4、如何建立研發(fā)團隊信任氛圍（視頻分享：如何創(chuàng)造暢所欲言的環(huán)境）

5、如何處理研發(fā)人員的異議與抱怨

6、如何處理研發(fā)人員的抗拒心理與反對意見

7、如何以回應技巧來傾聽研發(fā)人員的心聲

8、如何贊美研發(fā)人員

9、如何批評研發(fā)人員

10、如何處理研發(fā)人員的高壓力、高負荷狀態(tài)  

五、研發(fā)人員之說服引導技巧

1、說服的兩個基本前提：信任與需求    

2、了解需求的基本方法：詢問技巧    

3、研發(fā)說服型溝通與告知型溝通的區(qū)別

4、建立一致的基礎(chǔ)：如何讓對方不斷說“YES”    

5、雙贏式談判的基本原則與技巧  

六、研發(fā)人員DISC性格分析與溝通技巧

1、人際溝通的黃金定律與白金法則    

2、DISC性格測試與分析

3、如何與不同性格的同事、上級、下級溝通  

4、研發(fā)人員的DISC溝通特點

七、研發(fā)人員向上、向下與水平溝通技巧

1、  研發(fā)人員向上溝通的五項原則與技巧

2、  研發(fā)人員向下溝通的五項原則與技巧

3、  研發(fā)人員水平溝通的五項原則與技巧

4、  研發(fā)溝通案例演練  

八、建立靈活的研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導與溝通風格

1、領(lǐng)導風格與溝通方法

2、研發(fā)人員的四種成熟度模型

3、......4、建立靈活的研發(fā)領(lǐng)導風格與溝通風格  

九、建立研發(fā)團隊規(guī)范性與創(chuàng)造性相平衡的溝通文化