卓越經營管理系統(tǒng)是提升某制藥公司經營管理水平的利器

某制藥公司是國內專業(yè)藥物行業(yè)的領軍企業(yè)。要做好藥，大家都知道，一定要建立并運行GMP系統(tǒng)，沒有GMP系統(tǒng)，就連生產藥的資格都沒有，可見GMP系統(tǒng)對于確保藥物質量有多重要。要將某制藥公司這個企業(yè)搞好，應該說難度及復雜性超過將藥物質量搞好，是一件更復雜的事情，更需要一套系統(tǒng)來開展這項工作。那么，有沒有一個系統(tǒng)，就像GPM系統(tǒng)之于藥物質量一樣，能夠將某制藥公司這個企業(yè)搞好呢？答案是有，這就是我們幫助其建立起來的卓越經營管理系統(tǒng)。

卓越經營管理系統(tǒng)是我在全世界首先提出來的。所謂的卓越經營管理系統(tǒng)，就是依據(jù)卓越績效模式的基本要求，通過制定企業(yè)的發(fā)展和競爭戰(zhàn)略，確定企業(yè)的治理結構、組織架構及職責，建立、改進及有效運行企業(yè)關鍵價值創(chuàng)造過程及管理支持過程，建立及實施企業(yè)戰(zhàn)略和運營績效測量及分析系統(tǒng)，建立及實施持續(xù)改進，以達到企業(yè)質量好、顧客滿意度高、經濟效益佳、市場表現(xiàn)卓越，人員敬業(yè)度高，管理好及社會形象好的目標，進而成為卓越企業(yè)的一個綜合的管理系統(tǒng)。其結構如圖-1所示。

圖-1 卓越經營管理系統(tǒng)結構圖

卓越經營管理系統(tǒng)是依據(jù)卓越績效模式發(fā)展起來的，與卓越績效模式相比，它更便于企業(yè)理解和實施，更適合中國企業(yè)，應該說是一個重大的創(chuàng)新。

卓越績效模式是美國政府制定的一套評價企業(yè)經營績效的標準。其結構如圖-2所示。

圖-2 卓越績效模式示意圖

從圖中可以看出，卓越績效模式由7部分組成：

1、領導力

2、戰(zhàn)略策劃

3、關注顧客

4、測量、分析及知識管理

5、關注員工

6、關注運營

7、經營結果

這套模式也是美國國家質量獎的評獎標準。美國政府為了幫助美國企業(yè)提升競爭力，在1987年設立了這套模式，設立這套模式的目的在于，第一，讓廣大企業(yè)了解哪些因素有助于使得企業(yè)卓越，第二，運用這套模式，將美國優(yōu)秀的企業(yè)評出來，給予表彰，讓其得到社會承認，同時，讓其它企業(yè)向其學習。20多年來，美國政府大力推行這套模式，應該說，這套模式對于幫助美國企業(yè)提升競爭力以及改進經營管理水平，起到了很好的效果。正因為其效果顯著，所以，全世界有80多個國家先后要采用了這套模式。

我是在1996年于日本做訪問學者時首先接觸到這套模式的。一接觸，我就覺得這套模式結構優(yōu)美，邏輯性強，而且，比較全面，因此，自那時起，一直在研究消化這套模式。經過多年的研究和實踐，我認為這套模式是一套能夠幫助中國企業(yè)快速提升經營管理水平的好工具。這也是我在國內不遺余力推動這套模式的原因。

在推行這套模式的時候，我也遇到了一些問題。一是這套模式由于表述方式的原因，很多企業(yè)很難理解，二是，這套模式主要是用于評獎和自評的，如何依據(jù)這套模式來建立經營管理系統(tǒng)，不太好操作?；谖叶嗄贻o導企業(yè)建立管理系統(tǒng)的經驗，以及我對國內企業(yè)的了解，我率先提出了卓越經營管理系統(tǒng)的構想，并且，建立了一套實施的流程及工具?？梢哉f，卓越經營管理系統(tǒng)是卓越績效模式的翻版，只不過，它比后者更直觀，更易于實施。但對于需要建立經營管理系統(tǒng)的企業(yè)來說，效果更明顯。

卓越經營管理系統(tǒng)關心的都是搞好企業(yè)所需要考慮的重大問題：

首先，其要解決企業(yè)“做什么”的問題。企業(yè)究竟要成為什么樣的企業(yè)？企業(yè)能給利益相關者帶來什么價值？企業(yè)應該遵循的原則是什么？這些都需要回答，也就是企業(yè)一定要有愿景、使命及價值觀。企業(yè)要發(fā)展，要通過哪些途徑？是擴大現(xiàn)有產品的銷量，還是新研發(fā)產品？是擴大現(xiàn)有渠道，還是新增渠道？哪些行業(yè)適合企業(yè)，哪些行業(yè)不適合企業(yè)？企業(yè)應該有一個通盤的考慮，也就是企業(yè)要有一套戰(zhàn)略。因此，卓越經營管理系統(tǒng)要求企業(yè)要建立愿景、使命、價值觀及戰(zhàn)略。

其次，其要解決的問題是“誰來做”的問題。企業(yè)責權利怎么分配，人員怎么組織，每個人的職責是這什么？這些也必須界定清楚。因此，卓越經營管理系統(tǒng)要求企業(yè)建立企業(yè)治理結構、組織架構并制定崗位說明書。

再者，其要解決的問題就是“如何做”的問題。如何找到適合自己的客戶？產品怎么策劃，生產怎么管理？采購怎么搞，如何銷售？服務怎么搞？必須要建立一套規(guī)范、高效的流程。因此，卓越經營管理系統(tǒng)要求設計及執(zhí)行價值創(chuàng)造流程。光有價值創(chuàng)造流程是不夠的，企業(yè)要想經營好，還需要一些經營及管理流程，如：戰(zhàn)略管理流程、人力資源管理流程、財務管理流程、資產管理流程、風險管理流程等。因此，卓越經營管理系統(tǒng)要求設計及執(zhí)行管理及支持流程。

還有，其要解決的問題是“做得如何”的問題?，F(xiàn)代企業(yè)管理的一個特點，就是量化管理，可以說，沒有測量，就沒有管理。企業(yè)經營績效好不好，需要拿數(shù)據(jù)說話，部門工作績效好不好，也要拿數(shù)據(jù)說話，流程好不好，要拿流程KPI數(shù)據(jù)說話，員工工作績效好不好，也需要通過員工績效考核才知道。企業(yè)是一個復雜的系統(tǒng)，必須建立一系列的指標，通過數(shù)據(jù)來反映企業(yè)運行的情況。因此，卓越經營管理系統(tǒng)要求建立及實施企業(yè)績效測量及分析系統(tǒng)。

最后，其要解決的問題是“如何做得更好”的問題。持續(xù)改進是企業(yè)永恒的主題，可以說，沒有卓越的企業(yè)不是通過持續(xù)改進達成的。因此，卓越經營管理系統(tǒng)要求建立及實施持續(xù)改進系統(tǒng)。

從上述不難發(fā)現(xiàn)，卓越經營管理系統(tǒng)關注的都是企業(yè)經營管理中的關鍵問題。通過建立這樣一個經營管理系統(tǒng)，可以將企業(yè)戰(zhàn)略、組織架構、流程、績效測量和分析以及持續(xù)改進系統(tǒng)有機地結合起來，共同形成一個大系統(tǒng)，為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，進行最佳工作。

通過建立卓越經營管理系統(tǒng)，取得了豐碩成果，為某制藥公司發(fā)展奠定了基礎

在開展建立卓越經營管理系統(tǒng)工作之初，我們對某制藥公司經營管理情況進行了全面診斷，發(fā)現(xiàn)了以下問題：

1. 管理團隊對公司戰(zhàn)略的發(fā)展方向和路徑有高度的認識，但未形成清晰的目標和系統(tǒng)的規(guī)劃；

2. 缺乏完整的戰(zhàn)略管理體系，未準確識別公司的核心競爭力，應對戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，強化戰(zhàn)略優(yōu)勢，制定行動計劃；

3. 衡量工作績效的關鍵指標體系和落實機制未健全，從而對部門及員工的考核與激勵，缺乏公平性和積極性；

4. 雖然做了客戶細分，但是沒有將顧客需求調查與需求分析、顧客支持機制、產品和服務創(chuàng)新、服務管理以及顧客滿意度調查聯(lián)系起來，系統(tǒng)地考慮到實際工作中；

5. 人力資源體系較為健全，但缺少系統(tǒng)識別員工素質、能力與崗位匹配機制，使得員工成長與公司發(fā)展銜接滯后；

6. 經營體系流程方面，暫能適應當前公司發(fā)展需求，但沒有將業(yè)務流程與實際工作清晰明確，沒有流程改進和優(yōu)化機制，沒有流程目標和責任機制，使得工作流程對公司未來發(fā)展存在很大制約性

為了解決這些問題。我們運用我們制定的建立卓越經營管理系統(tǒng)的工作流程及方法（見圖-3），與某制藥公司有關人員一道，進行了下列工作

1、完善某制藥公司戰(zhàn)略目標及戰(zhàn)略

2、完善某制藥公司的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)

3、完善某制藥公司的市場和營銷管理系統(tǒng)

4、完善某制藥公司的人力資源管理系統(tǒng)

5、完善某制藥公司的業(yè)務流程管理系統(tǒng)

6、完善某制藥公司的企業(yè)文化與領導力系統(tǒng)

7、建立或完善某制藥公司的績效測量、分析和知識管理系統(tǒng)

圖-3 建立卓越經營管理系統(tǒng)的流程

可以說，這次的工作的成果是十分豐碩的：

通過制定某制藥公司戰(zhàn)略規(guī)劃，明確了某制藥公司未來10年銷售收入實現(xiàn)100億戰(zhàn)略方向和目標，并將業(yè)務發(fā)展和職能需求進行了詳細規(guī)劃，對某制藥公司未來發(fā)展進行了全面系統(tǒng)的布局。

編制了戰(zhàn)略、營銷、人力資源等八大管理手冊，對戰(zhàn)略、營銷、人力資源、采購、研發(fā)、知識管理、企業(yè)文化建設、績效測量等，進行了系統(tǒng)的梳理、改進、再造乃至設計。比如：在人力資源管理中，引入了人力資源規(guī)格流程，將人力資源同戰(zhàn)略進行有效對接，同時又更能有效地開展職能規(guī)劃和部門工作；又比如：在營銷管理中，加入了市場調查及分析流程，使得公司能更客觀更準確地判斷市場行情，把握行業(yè)動態(tài)，抓準發(fā)展機遇。

此外，在我們輔導某制藥公司完成全面建立卓越經營管理系統(tǒng)后，某制藥公司藥業(yè)股票價值在半年內翻了一倍，在一年內翻了四倍（12年底股票價格5.5塊，13年中股票價格12塊，14年1月股票價格26塊）。這再次證明，卓越經營管理系統(tǒng)的導入，能實實在在地提升企業(yè)實力，幫助企業(yè)效益快速增長。