企業(yè)做管理流程優(yōu)化，往往會聚焦于各個流程本身的效率提升，因此只能解決了局部的管理規(guī)范化和成效，而沒有和戰(zhàn)略銜接形成整體的規(guī)劃和管理，沒有體現(xiàn)流程領(lǐng)域所服務(wù)內(nèi)外客戶的價值創(chuàng)造，優(yōu)化效果一般。

結(jié)合人力資源管理流程的優(yōu)化和再造，從更立體、系統(tǒng)的角度定位人力資源流程優(yōu)化目標、原則，強化和綜合提升人力資源流程的戰(zhàn)略導(dǎo)向、價值導(dǎo)向和效率導(dǎo)向，繼而從人力資源流程體系的“面”、“線”、“點”三個層面進行優(yōu)化。

其中，人力資源管理流程的優(yōu)化導(dǎo)向和原則應(yīng)明確為：

1、強化人力資源管理與公司戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營的關(guān)聯(lián)關(guān)系與適應(yīng)能力，基于人力資源流程優(yōu)化與再造實現(xiàn)人力資源“謀劃”職能轉(zhuǎn)變，成為公司高層管理者的戰(zhàn)略參謀。

2、建立人力資源管理的“客戶”意識，識別、明確關(guān)鍵流程的“客戶”、上下游環(huán)節(jié)及其需求，以客戶需求滿足、客戶價值創(chuàng)造為流程設(shè)計、優(yōu)化的出發(fā)點。以價值導(dǎo)向為原則，分析關(guān)鍵流程的關(guān)鍵成效點，對關(guān)鍵成效點的專業(yè)能力進行系統(tǒng)積累、培養(yǎng)、固化，不斷提升關(guān)鍵流程價值創(chuàng)造的專業(yè)水平，成為業(yè)務(wù)部門的優(yōu)秀“業(yè)務(wù)聯(lián)盟”和員工的“成長伙伴”。

3、基于客戶需求與價值創(chuàng)造需要，簡化流程流轉(zhuǎn)與操作，消除或簡化價值創(chuàng)造不高流程與環(huán)節(jié)，提高流程執(zhí)行、流轉(zhuǎn)效率，提升人力資源管理、服務(wù)效能。

基于以上原則，把人力資源體系從整體（面）、單流程（線）、流程關(guān)鍵成效點（點）三個層面進行分析、梳理和優(yōu)化。其中，“面”、“線”、“點”三個層面的具體目標和內(nèi)涵包括：

1、人力資源流程優(yōu)化的“面”：面向整體流程體系的優(yōu)化。

核心目標：通過人力資源整體流程體系分析、優(yōu)化，使人力資源管理與公司戰(zhàn)略要求、關(guān)鍵客戶需求保持一致、協(xié)同，提升人力資源流程的戰(zhàn)略性與價值化。
主要內(nèi)容：針對人力資源管理的整體流程體系，基于戰(zhàn)略分析、客戶分析，明確人力資源戰(zhàn)略性職能定位及相應(yīng)關(guān)鍵產(chǎn)出及成果標準、核心客戶需求及相應(yīng)關(guān)鍵產(chǎn)出及成果標準，建立關(guān)鍵產(chǎn)出與各關(guān)鍵流程及關(guān)鍵價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)對應(yīng)關(guān)系，分層分類梳理關(guān)鍵流程及流程關(guān)聯(lián)關(guān)系。

1）確定戰(zhàn)略重點要求、人力資源關(guān)鍵價值領(lǐng)域，明確關(guān)鍵價值指標（KPI）,作為流程優(yōu)化的主要設(shè)計、優(yōu)化、再造的關(guān)鍵產(chǎn)出；

2）分析明確人力資源所服務(wù)關(guān)鍵客戶群及其核心管理需求，明確客戶服務(wù)價值指標（KPI）；

3）根據(jù)戰(zhàn)略分析與關(guān)鍵客戶分析，基于關(guān)鍵價值KPI，分層、分類梳理落實與產(chǎn)出關(guān)鍵價值的關(guān)鍵流程，明確關(guān)鍵流程的產(chǎn)出成果及成果標準。

2、人力資源流程優(yōu)化的“線”：面向單一流程“端到端”優(yōu)化。

核心目標：通過對各項人力資源管理具體單一流程進行“端到端”的流程優(yōu)化。即從流程的“客戶”識別、“客戶”需求分析、上下游環(huán)節(jié)與流程梳理，以及流程價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)與流轉(zhuǎn)、執(zhí)行評估分析等，明確流程客戶指向、客戶價值標準，提升流程效率。

主要內(nèi)容：針對具體關(guān)鍵流程，基于流程“客戶”及其需求分析、流程上下游分析等，分析及優(yōu)化各流程服務(wù)“客戶”、主要產(chǎn)出與標準、上下游環(huán)節(jié)及其輸入/輸出；基于流程環(huán)節(jié)價值與時效分析，優(yōu)化流程環(huán)節(jié)及流轉(zhuǎn)設(shè)計，提高流程效率。

1）客戶與客戶需求分析，流程關(guān)鍵產(chǎn)出；結(jié)合流程體系整體目標和客戶分析，建立本流程關(guān)鍵產(chǎn)出與績效衡量指標；

2）流程協(xié)同分析：分析上下游及橫向協(xié)同流程、環(huán)節(jié)，加強對流程中的信息交流和協(xié)同點的識別，明確與相關(guān)流程以及流程內(nèi)部每一個環(huán)節(jié)的協(xié)同點和信息輸出點及其協(xié)同、輸入輸出成果與信息標準及時間要求；

3）流程職責分工分析：梳理、分析流程權(quán)責分工；

4）流程效率分析：基于流程執(zhí)行情況、流程上下游環(huán)節(jié)、流程客戶意見收集分析，分析流程執(zhí)行效率。

3、人力資源流程優(yōu)化的“點”：面向關(guān)鍵價值環(huán)節(jié)、成效點優(yōu)化。

核心目標：通過借鑒優(yōu)秀實踐與專業(yè)方法工具，對流程關(guān)鍵價值環(huán)節(jié)、關(guān)鍵成效點，補充完善操作指南、表格模板等，探索、固化優(yōu)秀實踐，提升專業(yè)性和流程核心價值創(chuàng)造成效。

主要內(nèi)容：針對具體流程環(huán)節(jié)，基于流程關(guān)鍵價值產(chǎn)出，分析對價值產(chǎn)出最為關(guān)鍵的流程環(huán)節(jié)與成效點，基于最佳實踐補充、關(guān)鍵成效環(huán)節(jié)的操作指導(dǎo)、工具方法、表格模板等。

1）基于流程客戶與價值產(chǎn)出分析，識別創(chuàng)造關(guān)鍵價值的流程環(huán)節(jié)、成效點；

2）通過對流程關(guān)鍵價值環(huán)節(jié)、成效點，配套表單模板，將流程管理思路進行落實和可操作化；同時表單模板制定中包括檢查要求、專業(yè)知識通過模板固化，直接呈現(xiàn)在使用者面前，以固化最佳實踐，實現(xiàn)知識的共享和標準化復(fù)制；對表單模板的字段優(yōu)化，通過標準化字段信息，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析奠定基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)分析促進流程優(yōu)化和提供決策支持。

趙學文老師從事人力資源管理23年，專注面試技巧、績效激勵和團隊訓練。歡迎預(yù)約2015年度企業(yè)內(nèi)訓！與機構(gòu)合作免費開公開課、沙龍。電話：18682197738

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