【課程收益】 　　※掌握溝通的原理和目的、提升管理人員的溝通技能。 　　※掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題，打開(kāi)溝通通路，提高溝通效果。 　　※掌握溝通中障礙排解的方法，減少?zèng)_突，增強(qiáng)部門間、層級(jí)間的溝通與協(xié)調(diào)。 　　※了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式掌握跨部門溝通的解決方法。 【課程大綱】 第一講　高效溝通概述 ※決定人員績(jī)效的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 ※溝通技巧是管理人士必備的三大基本技能之一 ※高效溝通概述 第二講　有效溝通技巧 ※完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋 ※有效發(fā)送信息的技巧 ※關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng) ※有效反饋技巧 第三講　有效的肢體語(yǔ)言 ※信任是溝通的基礎(chǔ) ※有效溝通的五種態(tài)度 ※有效利用肢體語(yǔ)言 ※第一印象：決定性的七秒鐘 ※說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用 ※溝通視窗及運(yùn)用技巧 第四講　雙贏溝通的基本步驟 ※步驟一事前準(zhǔn)備 ※步驟二確認(rèn)需求 ※步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則 ※步驟四處理異議 ※步驟五達(dá)成協(xié)議 ※步驟六共同實(shí)施 第五講　人際風(fēng)格溝通技巧 ※人際風(fēng)格的四大分類 ※各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 ※分析型人的特征和與其溝通技巧 ※支配型人的特征和與其溝通技巧 ※表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 ※和藹型人的特征和與其溝通技巧 第六講　怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 ※向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn) ※與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 ※說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 第七講　怎樣與部下進(jìn)行溝通 ※下達(dá)命令的技巧 ※贊揚(yáng)部下的技巧 ※批評(píng)部下的方法 第八講　部門內(nèi)部會(huì)議或跨部門會(huì)議的溝通技巧 ※會(huì)議的安排 ※會(huì)議的主持 ※成功地開(kāi)始會(huì)議 ※會(huì)議主持人的溝通技巧 ※圓滿地結(jié)束會(huì)議 ※靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境