摘要：

    “員工不懂、不會、不愿”是企業(yè)目標實現(xiàn)的攔路虎。將這只“攔路虎”轉(zhuǎn)變成“千里馬”是企業(yè)各級管理人員的職責和功效。

    本文通過企業(yè)各級管理人員擔當內(nèi)部講師的思考分析，闡述企業(yè)各級管理人員如何駕馭企業(yè)培訓這駕馬車，提供滿足實現(xiàn)企業(yè)目標所需的企業(yè)人員，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：持續(xù)發(fā)展，企業(yè)目標，企業(yè)培訓，內(nèi)部講師。

    企業(yè)持續(xù)發(fā)展的直接表現(xiàn)是企業(yè)目標的不斷實現(xiàn)。企業(yè)目標分近期目標、中期目標和遠期目標。近期目標的實現(xiàn)決定于企業(yè)當前人員素質(zhì)；中期目標和遠期目標的實現(xiàn)要靠企業(yè)未來人員素質(zhì)。

    企業(yè)人員素質(zhì)（注1）具有時空性和動態(tài)性。時空性是能滿足企業(yè)現(xiàn)在的要求，但不一定能滿足企業(yè)未來的要求；能滿足甲企業(yè)的要求，不一定能滿足乙或丙企業(yè)的要求。動態(tài)性是指人員素質(zhì)是變化的，一方面是通過不斷學習變得更強、更高而更勝任于公司；另一方面，人是有生命周期的，隨著人的成長會進入衰退期，以致無法繼續(xù)學習而不勝任于企業(yè)。因此，企業(yè)必須應用好企業(yè)人員素質(zhì)的時空性和動態(tài)性，以實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展不同時期的目標，達成企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

    企業(yè)人員素質(zhì)的動態(tài)變化決定于兩方面，一方面是員工的自主學習，另一方面是企業(yè)培訓。員工自主學習引發(fā)的素質(zhì)變動可能跟企業(yè)匹配，也可能不匹配。因此，企業(yè)培訓是企業(yè)人員素質(zhì)獲得與提升的根本途徑。

    現(xiàn)實，我們的企業(yè)管理高層（老板、總經(jīng)理）認同、理解企業(yè)培訓的意義、作用。但，企業(yè)培訓又是他們的一塊心病。企業(yè)培訓不僅要花錢，更主要的是花時間。更惱人的是花了錢和時間，不僅沒有成效，反而人員特別是較優(yōu)秀人員還不斷鬧離職或離職。

這是怎么了？

我們從企業(yè)培訓組成要素分析可以得出一些啟示。企業(yè)培訓要素包括培訓目的與目標、培訓主題、培訓對象、培訓課程，以及培訓教師、培訓實施、培訓評估，和培訓制度與培訓組織。從培訓目的目標的確定，到培訓主題、對象的確定；接著是培訓教師選擇，再到培訓教材確定、教學計劃（培訓進程及其培訓方法）制訂；然后是培訓實施；最后到培訓評估。企業(yè)培訓環(huán)節(jié)多，邏輯嚴謹。只要其中出現(xiàn)閃失，最后的培訓評估結(jié)果就是不能達成最初的培訓目的目標。因此，理清企業(yè)培訓要素之間的邏輯，并依此構(gòu)建、實施結(jié)合企業(yè)自身的企業(yè)培訓是企業(yè)培訓取得成功的關(guān)鍵，也是解決企業(yè)高層（老板、總經(jīng)理）實施企業(yè)培訓心病的根本方法。

一、  企業(yè)高層管理人員是“培訓目的目標”和“培訓主題、對象”確定的責任人。

“培訓目的目標”和“培訓主題、對象”的確定是企業(yè)培訓的起點。如果開始方向就偏了，結(jié)果當然就不理想。如果方向完全錯了，必然就南轅北轍，不用說結(jié)果好壞了。

如何保證“培訓目的目標”和“培訓主題、對象”方向是正確的？我們要從培訓的目的目標說起，企業(yè)培訓的最終目的目標是實現(xiàn)企業(yè)目標。“培訓目的目標”和“培訓主題、對象”只有與企業(yè)目標結(jié)合，與企業(yè)經(jīng)營管理的基本理念相符，企業(yè)培訓方向才是正確的。而最能掌握、理解企業(yè)經(jīng)營管理理念和企業(yè)目的目標的人是高層管理人員。因此，只有企業(yè)高層管理人員親自把握“培訓目的目標”和“培訓主題、對象”，才不至于使企業(yè)培訓偏離方向。

二、     企業(yè)各級管理人員是培訓教師的最佳人選，同時也責無旁貸。

培訓教師是企業(yè)培訓實施的關(guān)鍵之關(guān)鍵。培訓教師是企業(yè)管理人員與受訓學員的橋梁，是授課內(nèi)容的編輯、傳授者、轉(zhuǎn)化者。如果培訓教師對培訓目的、培訓主題理解不到位，對受訓學員不夠了解，就很難將培訓內(nèi)容講清、講透；受訓學員也就難以掌握、理解培訓內(nèi)容，更難以轉(zhuǎn)化成有效的工作行為。

培訓教師的來源有外部和內(nèi)部兩種。

來源于企業(yè)內(nèi)部的培訓教師稱為內(nèi)部講師。企業(yè)哪些成員可以且必須成為內(nèi)部講師？

我們知道，企業(yè)目標是企業(yè)員工所為。管理者是通過他人實現(xiàn)目標的人。如何確保企業(yè)員工實現(xiàn)企業(yè)目標，是企業(yè)管理人員的職責關(guān)鍵。

傳統(tǒng)的企業(yè)管理人員的職責重心是業(yè)務工作，不是管理工作。這是企業(yè)初創(chuàng)期，管理人員大都是企業(yè)創(chuàng)始人，且他們認為企業(yè)規(guī)模小，都在自己的眼皮底下，對管理認知不足造成的。

企業(yè)不管處在企業(yè)發(fā)展的那個時期，管理工作必須優(yōu)先于業(yè)務工作，這是持續(xù)發(fā)展企業(yè)的根本觀念。

當我們應用這種管理理念后，我們就會去預測業(yè)務工作實施展開的各種問題，并想法排除這些問題，保證業(yè)務工作順利進行。進而，不難得出業(yè)務工作實施展開遇到的所有問題都可以歸結(jié)為“員工不懂、不會、不愿”。它是企業(yè)業(yè)務順利進行的“攔路虎”。企業(yè)管理人員只有將這只“攔路虎”轉(zhuǎn)變成“千里馬”，企業(yè)業(yè)務才能順利展開，并取得預期成效。因此，企業(yè)管理人員承擔內(nèi)部講師角色，是責無旁貸，也是最佳選擇。

企業(yè)內(nèi)部講師團隊的組成成員，除了企業(yè)管理人員外，還應包括優(yōu)秀的專業(yè)人員。企業(yè)發(fā)展不同時期擔當企業(yè)內(nèi)部講師的崗位，不同企業(yè)不同，取決于它的組織結(jié)構(gòu)。但，有著共性可循。表一是某企業(yè)的內(nèi)部講師擔當規(guī)劃。

表一：某企業(yè)內(nèi)部講師擔當崗位規(guī)劃

    三、企業(yè)各級管理人員是企業(yè)內(nèi)部培訓課程開發(fā)的核心成員。

    企業(yè)內(nèi)部培訓課程不僅要為企業(yè)目標服務，還要適合企業(yè)內(nèi)部講師的具體條件。因此，企業(yè)內(nèi)部培訓課程開發(fā)必須具有系統(tǒng)性、針對性。

    企業(yè)內(nèi)部培訓課程的系統(tǒng)性、針對性開發(fā)從兩方面進行，一是從企業(yè)職能出發(fā)，二是從企業(yè)職位體系出發(fā)。一是二的基礎，二是一的應用。同時每年必須進行完善后才能使用。

    1、從企業(yè)職能出發(fā)，根據(jù)企業(yè)價值鏈分析規(guī)劃課程。一般分為：產(chǎn)品技術(shù)類課程、生產(chǎn)工藝類課程、設備儀器使用維護類課程、管理類課程和其他專業(yè)類課程。從企業(yè)職能出發(fā)規(guī)劃內(nèi)部培訓課程，必須注意與企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)實際結(jié)合。脫離企業(yè)實際和企業(yè)戰(zhàn)略的任何課程都無法與企業(yè)目標關(guān)聯(lián)，不僅造成勞民傷財，而且還可能混淆企業(yè)文化，對企業(yè)造成傷害。

2、從企業(yè)職位體系出發(fā)，確定各崗位或各層級崗位的培訓課程。

企業(yè)培訓的對象是人，人具有差異性。不同職能和不同層級的人安排在一起培訓，將加大培訓教師的培訓難度。培訓課程規(guī)劃就按崗位層級進行，就能克服這些困難。

表二是某制造企業(yè)管理職位培訓課程體系。它將企業(yè)管理人員分為三層：基層，中層和高層。同時，它將課程主題也按職能分成三層。“工作教導”、“人員考評與獎懲管理”、“人員招聘”、“企業(yè)培訓師訓練”、“生涯規(guī)劃與績效面談”、“組織變革”、“企業(yè)治理結(jié)構(gòu)”、“情境領(lǐng)導”都是人力資源管理職能的課程，該企業(yè)將它分配到三個管理層級中完成。

表二：某制造企業(yè)管理職位培訓課程體系

    這樣有針對性的、系統(tǒng)的課程開發(fā)，如果不是企業(yè)各級管理人員親自操刀，勢必導致課程不是與企業(yè)管理人員的實際不符，就是與企業(yè)受訓學員的實際不符，更可能的是與企業(yè)經(jīng)營管理理念和企業(yè)目標不符。最終影響企業(yè)目標的實施，阻礙企業(yè)持續(xù)發(fā)展。這是企業(yè)培訓效果差的根源。

四、企業(yè)高層管理人員是企業(yè)內(nèi)部講師激勵與約束機制制訂的責任者。

    企業(yè)內(nèi)部培訓這場戲要演好，必須要有好的機制去激勵和約束內(nèi)部講師。透過相關(guān)的激勵與約束機制，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部講師樂于企業(yè)培訓，和不斷進取、創(chuàng)新，為實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展目標盡職盡責。

    企業(yè)內(nèi)部講師激勵與約束機制包括：1、管理人員選拔標準。2、管理人員晉升與淘汰辦法。3、企業(yè)內(nèi)部講師考核與評比辦法。4、企業(yè)內(nèi)部講師課程開發(fā)與授課激勵辦法。

    企業(yè)內(nèi)部講師是企業(yè)中一個富有使命感、挑戰(zhàn)性、成就感的職業(yè)，有著其特有的素質(zhì)要求。如果內(nèi)部講師的素質(zhì)不到位，用其實施企業(yè)培訓，不但內(nèi)部講師的不足（太熟了，沒威信）呈現(xiàn)無余；而且還可能直接影響到企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)目標的傳遞，造成員工對企業(yè)經(jīng)營管理理念、企業(yè)目標的誤解或理解偏離，影響員工的信心和工作行為。因此，管理人員擔當內(nèi)部講師角色，保證其素質(zhì)的根本方法是將“培訓教師選配標準” 的潛質(zhì)要求列為企業(yè)管理人員選拔的必備要求。

培訓教師選配標準的潛質(zhì)包括：

1、擁有培訓熱情和教學愿望。

2、具有良好的交流與溝通能力。

3、具有引導學員自我學習的能力。

4、善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

通過將企業(yè)內(nèi)部講師要求標準列入管理人員選拔標準，保證企業(yè)內(nèi)部講師的素質(zhì)要求。通過將考核評比結(jié)果與管理人員的晉升與淘汰結(jié)合，約束企業(yè)內(nèi)部講師不斷進取、創(chuàng)新。

通過對企業(yè)內(nèi)部講師的授課考核與評比，得出年度優(yōu)秀講師，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部講師積極、樂于上好課程。通過開發(fā)課程的評比，得出價值貢獻課程，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部講師積極、樂于創(chuàng)新、開發(fā)課程。通過對授課和開發(fā)課程的直接經(jīng)濟補償，提升企業(yè)內(nèi)部講師的課程開發(fā)與授課熱情。

五、企業(yè)高層管理者是企業(yè)培訓組織的領(lǐng)導。各級管理人員是企業(yè)培訓組織的核心成員。

企業(yè)培訓是一個復雜的、繁重的、系統(tǒng)的工程。環(huán)節(jié)多，邏輯嚴謹。如果沒有一個組織去指揮、協(xié)調(diào)，就很難保證不出現(xiàn)閃失，影響培訓目的目標的實現(xiàn)。

    企業(yè)老板或總經(jīng)理首先是企業(yè)培訓組織的領(lǐng)導，沒有他們直接參與領(lǐng)導、指揮，就無法保證企業(yè)培訓資源的到位，就不用說實施和效果了。

企業(yè)培訓組織的成員應由哪些成員？人力資源管理部門的培訓經(jīng)理或培訓專員肯定是。只有他們夠嗎？實際上是遠遠不夠的。企業(yè)培訓的對象是企業(yè)員工，員工的直接上司是企業(yè)各級管理人員，沒有他們的認可、同意，員工是難于參加培訓的；即使參加培訓，其培訓內(nèi)容也很難轉(zhuǎn)換成企業(yè)行為。企業(yè)培訓推動的真正動力是企業(yè)各級管理人員，他們應是企業(yè)培訓組織的核心成員。

    “員工不懂、不會、不愿”是企業(yè)目標實現(xiàn)的攔路虎。將這只“攔路虎”轉(zhuǎn)變成“千里馬”是企業(yè)各級管理人員的職責和功效。企業(yè)各級管理人員擔當企業(yè)培訓的不同角色，承擔不同責任，駕馭企業(yè)培訓這駕馬車，提供滿足不同時期企業(yè)持續(xù)發(fā)展所需的企業(yè)人員，是企業(yè)培訓的根本途徑；是消除企業(yè)高層（老板、總經(jīng)理）進行企業(yè)培訓心病的根本方法；是實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展目標的根本途徑。

注釋：

注1：企業(yè)人員素質(zhì)是指企業(yè)人員知識、技能、態(tài)度和體能的總和。

參考文獻：

（1）    中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心  企業(yè)人力資源管理師（二級）中國勞動社會保障出版社  2007年2月第二版