張睿,張睿講師,張睿聯(lián)系方式,張睿培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
啟迪實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師
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張睿:客戶滿意度提升項(xiàng)目
2016-01-20 14281
客戶:浙江麗水移動 地點(diǎn):浙江省 - 麗水 時(shí)間:2013/9/12 0:00:00 張睿老師先通過兩天的《以客戶感知為導(dǎo)向的高效溝通培訓(xùn)》正式展開,本次培訓(xùn)立足全員服務(wù)過程中,會遇到的各種客戶反應(yīng)為切入點(diǎn),進(jìn)行了系統(tǒng)的分析,并交給了大家明確的應(yīng)對策略。本次培訓(xùn)前來參訓(xùn)的學(xué)員來自市公司的遠(yuǎn)端和網(wǎng)絡(luò)部門和各個(gè)縣公司的客戶經(jīng)理等面向客戶的一線窗口。學(xué)員紛紛表示,本次培訓(xùn)帶給他們的,收獲是巨大的,而且是相當(dāng)實(shí)用的,能夠在培訓(xùn)結(jié)束后的實(shí)際工作中運(yùn)用起來。 培訓(xùn)結(jié)束后,張睿老師帶領(lǐng)項(xiàng)目組進(jìn)駐遠(yuǎn)端和電話經(jīng)理部門,從基礎(chǔ)管理和能力提升兩個(gè)方面給他們帶來了為期各兩天的實(shí)地輔導(dǎo)。本次輔導(dǎo)一方面強(qiáng)化了電話質(zhì)檢和工單質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),并通過質(zhì)檢引入了能力短板針對性提升機(jī)制。另一方面引入了投訴客戶分層分級管理模式,通過投訴客戶的分層分級管理降低投訴率以帶動客戶滿意度。實(shí)現(xiàn)了以客戶滿意度為導(dǎo)向的“以管理促能力,以能力帶管理”的互相推動的模式。 本次《滿意度提升項(xiàng)目》的現(xiàn)場駐地培訓(xùn)輔導(dǎo)的導(dǎo)入工作已完成,項(xiàng)目效果的延續(xù)與深化有待各分公司、各職能部門相互配合,將項(xiàng)目中沉淀的方法、工具、流程進(jìn)行有效落地。期待我們更好更完美的表現(xiàn)!
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