【課程大綱】
第一模塊:認知篇——班組長團隊角色認知
第一節(jié):團隊的定義及特點
定義
特點
大于1人
共同的目標與利益
權(quán)責共擔
取長補短
評估與做事方法相同
第二節(jié):團隊發(fā)展的四個階段
形成階段
磨合階段
正常運作階段
高效運作階段
第三節(jié):團隊成員的角色定位
實現(xiàn)者
合作者
塑造者
高智商者
協(xié)調(diào)者
監(jiān)控執(zhí)行者
完美主義者
團隊建設(shè)者
案例分析:古代最成功項目——《西游記》的取經(jīng)團隊
第四節(jié):高效能團隊所具備的條件
共同的愿景
開放的交流
善于發(fā)現(xiàn)團隊成員的興趣點,技能點,加以誘導
相互的信任與尊重
有效授權(quán)
高效的工作程序
求同存異
要有執(zhí)行力很好的團隊成員
大家要能夠很好的協(xié)助起來
第二模塊:素養(yǎng)篇——班組長基礎(chǔ)素養(yǎng)與勝任力修煉
第一節(jié):班組長自我管理之班組長角色定位
什么是管理、現(xiàn)場班組長的三種“形象
基層管理者的角色和使命(金字塔模型);
管理的五種功能,管理者與被管理者的區(qū)別;
現(xiàn)場班組長的五大角色分析;
第二節(jié):班組長崗位認知
激情是成為出色班組長的關(guān)鍵因素
班組長管理意識轉(zhuǎn)變中可能存在的誤區(qū)
要想使事情改變先要改變心態(tài)--六種心態(tài)調(diào)整
班組長的基本資格
第三節(jié):班組長應(yīng)具備的素質(zhì)
感召和激勵
服從度和執(zhí)行力
善于溝通
團隊成員的合理配置
團隊文化建設(shè)
學習型組織的構(gòu)筑
及時高效解決問題
績效考核結(jié)果的運用
第四節(jié):班組長應(yīng)具備的能力要求
激勵能力
執(zhí)行能力
溝通能力
處理能力
監(jiān)控能力
教練能力
配置能力
建設(shè)能力
第五節(jié):班組長職業(yè)化的心態(tài)與壓力管理
班組長清晰的職業(yè)目標(職業(yè)目標的三條錨鏈解析,選對您的職業(yè))
班組長如何關(guān)注自己的影響圈而不斷縮小自己的關(guān)注圈
案例展現(xiàn):職業(yè)化的故事
第三模塊:技能篇——班組團隊激勵和管理技能提升
第一節(jié):團隊的建設(shè)
有效團隊建設(shè)與團隊擴充及優(yōu)化
團隊組建的五個步驟
團隊建設(shè)應(yīng)該考慮的6個關(guān)鍵因素
團隊人才培養(yǎng)考核及內(nèi)部良性競爭
有效管理和領(lǐng)導團隊的八大法則
團隊領(lǐng)導的角色定位
卓越團隊領(lǐng)導應(yīng)具備的核心素質(zhì)
吸引追隨者的7大法寶
成功領(lǐng)導團隊的8大法則
思考:如何讓你的團隊更有吸引力
第二節(jié):團隊的激勵
團隊激勵的定義
硬性激勵
軟性激勵
思考:如何激勵、凝聚團隊成員?
團隊激勵原理
人性需要激勵理論
內(nèi)容型激勵理論
過程型激勵理論
行為改造型激勵理論
團隊激勵四大秘訣
贊賞別人
討論:你只是在分享你的看法,而不是在傳播世界的真理
理解別人
支持別人
改變自己
討論:你不能要求別人怎么對待你,你只能要求自己做得更好!
團隊激勵的方法
目標激勵
興趣激勵
競爭激勵
榜樣激勵
情感激勵
職務(wù)激勵
表揚激勵
批評激勵
行為激勵
第三節(jié):團隊的溝通
溝通技巧基礎(chǔ)篇
班組長的溝通BE和DO的問題
到底什幺是一個完整的溝通
科學完整的溝通包含:溝通的三要素
溝通中的漏斗現(xiàn)象
溝通中的理解障礙:腦內(nèi)地圖以及腦外地圖
有效溝通技巧篇
有效溝通的步驟
有效溝通四項基本功
溝通視頻分享
班組長應(yīng)用篇之工作溝通
工作溝通的類別
向上溝通以及向上溝通的要點,管理好自己的猴子
向下溝通的形式(批評下屬的三明治原則)
班組長如何恰當?shù)慕o予下屬進行工作反饋
班組長表揚下屬的原則和方法
案例討論:同理心傾聽
案例討論:同理心傾聽
80后、90后溝通和激勵要領(lǐng)
與后80和90后溝通的六要領(lǐng)
營造鼓勵性溝通氛圍
活用PAC溝通模型與后80和90后溝通
準確把握與后80和90后員工溝通的關(guān)鍵
善用非制度性激勵
善用精神激勵
第四節(jié):團隊執(zhí)行力的提高
充分論證,避免草率決策
工作流程條理化,界面明晰,責任到人
清晰表達指令及計劃的內(nèi)容
照章辦事,獎懲分明
及時總結(jié)經(jīng)驗,對工作的執(zhí)行情況進行評估
第五節(jié):沖突的管理
沖突的四個階段
潛在
交鋒
公開
解決
解決沖突的原則
捕獲信息、加強溝通
分清是非、公正解決
發(fā)揚民主、暢所欲言
不同類型、區(qū)別對待
沖突解決方法
溝通
協(xié)商
仲裁
權(quán)威
第六節(jié):團隊文化的營造
團隊協(xié)作精神的認識
案例分析:長勺的故事
團隊協(xié)作精神的培養(yǎng)
營造團隊氣氛
消除不必要的工作界限
不忽視任何一個成語
成員間要包容、欣賞、尊重
第七節(jié):班組長之問題的分析與解決
現(xiàn)場管理之常見問題展示
闡述問題,問題到底是什幺(情景分析)
現(xiàn)場管理者如何進行原因分析,找出來問題的根源
現(xiàn)場管理執(zhí)行不到位的原因分析與應(yīng)對
班組長現(xiàn)場管理問題分析之魚骨圖
班組長現(xiàn)場管理問題分析之九宮圖
班組長現(xiàn)場管理問題分析之群策群力頭腦風暴