引言:社區(qū)經(jīng)理角色認(rèn)知
銘記“營維合一”社區(qū)銷售渠道的出發(fā)點(diǎn)
社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)范圍之“九個(gè)規(guī)范”
社區(qū)經(jīng)理素質(zhì)要求“誠、信、仁、勇、言”
社區(qū)經(jīng)理行為導(dǎo)向三元化
社區(qū)經(jīng)理具體工作的要點(diǎn)及流程
社區(qū)經(jīng)理服務(wù)意識“主動文化”
社區(qū)經(jīng)理積極心態(tài)引導(dǎo)
社區(qū)經(jīng)理合格判斷標(biāo)準(zhǔn)
本模塊收益:引言部分幫助社區(qū)經(jīng)理對崗位角色有一個(gè)比較清晰的認(rèn)知,為后期能力的提升與修煉打好基礎(chǔ);
第一模塊:策略指導(dǎo)——家庭市場開發(fā)與拓展
第一節(jié): 家庭社區(qū)營銷差異化布局
家庭社區(qū)市場的平衡之道
角度VS力度:從社區(qū)撬起全局市場
年初如何做重點(diǎn)社區(qū)營銷規(guī)劃?
不同的家庭社區(qū)如何規(guī)劃和設(shè)計(jì)
戰(zhàn)略區(qū)域布局,低成本快速啟動市場
先取勢,后取利,再造市場格局
第二節(jié):如何有效進(jìn)入社區(qū)市場
“造勢”進(jìn)入
“攻勢”進(jìn)入
“順勢”進(jìn)入
“逆勢”進(jìn)入
第三節(jié):家庭社區(qū)市場攻防策略
以價(jià)格為主導(dǎo)的擠占策略
以廣告為主導(dǎo)的擠占策略
以渠道為主導(dǎo)的擠占策略
以服務(wù)為主導(dǎo)的擠占策略
區(qū)域市場核心攻略
本模塊收益:掌握家庭社區(qū)營銷差異化布局和家庭社區(qū)市場渠道發(fā)展以及攻防策略;
第二模塊:主動營銷——家庭市場信息化推廣技能訓(xùn)練
第一節(jié): 維護(hù)/服務(wù)/營銷“三合一”主動營銷模式
新形勢下社區(qū)主動營銷
從服務(wù)營銷到主動營銷
什么是成功的主動營銷
主動營銷的價(jià)值體現(xiàn)
主動營銷的核心任務(wù)
主動營銷的關(guān)鍵要素
第二節(jié):家庭客戶顧問式營銷戰(zhàn)略訓(xùn)練
銷售的出發(fā)點(diǎn):幫別人解決問題
銷售前的準(zhǔn)備
準(zhǔn)備產(chǎn)品知識
社區(qū)特點(diǎn)分析
準(zhǔn)備客戶的相關(guān)知識
準(zhǔn)備自己的心態(tài):說服自己
說服的至理名言
第三節(jié):家庭客戶直接拜訪的技巧
成功拜訪的出發(fā)點(diǎn)“尊重、體諒、令別人快樂”
拜訪前的準(zhǔn)備
拜訪的通行證—外觀形象
選好拜訪時(shí)間
禮貌換回尊重
拜訪中的技巧
用贊美架通橋梁
記住客戶的名字和稱謂
塑造專業(yè)形象
注意客戶的情緒
替客戶解決問題
贏得客戶好感
家庭客戶拜訪的時(shí)間管理辦法
第四節(jié):家庭客戶營銷現(xiàn)場氛圍塑造
創(chuàng)造輕松、和諧交流環(huán)境,才有真正的溝通
獲得信任,才能真正影響他人
拆遷人與人之間的心墻
解除人防御和戰(zhàn)斗的武裝
輕松愉快的開場白
催眠、同步、超步
第五節(jié):產(chǎn)品介紹的最重要方法:FBAE陳述原則
產(chǎn)品介紹的最重要方法:FBAE陳述原則:
F-特性:(Features)
A-優(yōu)勢:(Advantages)
B-利益:(Benefits)
E-證據(jù):(Evidence)
根據(jù)人腦運(yùn)作原理介紹產(chǎn)品(服務(wù))
價(jià)值塑造
框視重組
第六節(jié):異議處理的應(yīng)對絕招
客戶異議產(chǎn)生的原因剖析
客戶投訴過程的異議應(yīng)對話術(shù)
客戶異議的處理話術(shù)講解與訓(xùn)練
第七節(jié):家庭產(chǎn)品營銷促成方法
如何讓成交水到渠成
如何克服成交恐懼
成交信號覺察
假設(shè)成交
第八節(jié):家庭市場捆綁式營銷的延伸性分析
由成員個(gè)體向家庭小集團(tuán)延伸
由家庭成員向親友圈延伸
由家庭成員向交往圈延伸
由家庭市場向其他市場延伸
本模塊收益: 掌握家庭市場信息化推廣技能訓(xùn)練中的主動營銷技巧,以及現(xiàn)場營銷氛圍塑造,并提升客戶異議處理能力,提高促成率;
第三模塊:完美落地——家庭市場促銷活動突破
第一節(jié):社區(qū)現(xiàn)場促銷活動種類
消費(fèi)者促銷:
折價(jià)促銷
贈品促銷
退費(fèi)優(yōu)待
憑證優(yōu)惠
集點(diǎn)換物
聯(lián)合促銷
免費(fèi)試用
抽獎(jiǎng)促銷
有獎(jiǎng)競賽
游戲活動
代理促銷
業(yè)務(wù)人員促銷(Sales force Promotion)
第二節(jié):社區(qū)營銷活動導(dǎo)入與實(shí)施
社區(qū)營銷主題和客戶群——戶外營銷地點(diǎn)選擇
社區(qū)活動人員——采用1+N混合團(tuán)隊(duì)模式(社區(qū)經(jīng)理+渠道代理商)
借勢營銷——社區(qū)營銷時(shí)機(jī)確立
社區(qū)營銷現(xiàn)場布置——宣傳、人員和場地部署
社區(qū)營銷整體氛圍營銷和把控
集中優(yōu)勢資源和兵力,樹立社區(qū)營銷樣板
第三節(jié):社區(qū)促銷營銷的方法管理與推廣
特價(jià)管理技巧
討論:特價(jià)活動為什么必須廣而告之?特價(jià)活動要注意哪些技巧?
贈品管理技巧:
贈品促銷的利弊
贈品營銷的關(guān)鍵要點(diǎn)
利益互換營銷技巧
聯(lián)合促銷技巧
聯(lián)合促銷技巧之利弊
聯(lián)合促銷策略要點(diǎn)
有獎(jiǎng)促銷技巧
有獎(jiǎng)促銷策略之利弊
有獎(jiǎng)促銷策略要點(diǎn)
第四節(jié):家庭市場傳播與營銷推動
二次傳播理論
“意見領(lǐng)袖”理倫成交原則
挖掘網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷潛力:社區(qū)業(yè)主BBS、業(yè)主QQ群
第五節(jié):超越競爭對手的法寶——客戶關(guān)系管理
新時(shí)代CRM與情感經(jīng)濟(jì)
建設(shè)自己的大客戶社區(qū)
構(gòu)造客戶忠誠的函數(shù)
口碑營銷
延伸市場的半徑
本階段收益: 對社區(qū)營銷現(xiàn)場促銷活動進(jìn)行分類,掌握社區(qū)現(xiàn)場營銷的技巧,并分享了實(shí)用的家庭市場宣傳與客戶關(guān)系管理方法,幫助社區(qū)經(jīng)理擴(kuò)大家庭市場占有率。