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啟迪實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師
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張睿:企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師能力提升培訓(xùn)
2016-01-20 12981
對象
內(nèi)訓(xùn)師
目的
提升了內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng),在日常工作中自覺傳播和踐行企業(yè)文化,更好的發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師的作用。
內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容概述 培訓(xùn)共分為六個方面: 內(nèi)訓(xùn)師的角色和和職責(zé) 企業(yè)文化的理解和傳授 運(yùn)用成人學(xué)習(xí)法則 課程需求分析和設(shè)計 熟練演講技巧 發(fā)動學(xué)員參與 引言 在企業(yè)內(nèi),內(nèi)訓(xùn)師既是最先接受企業(yè)文化宣貫的對象,又擔(dān)負(fù)著宣貫傳播企業(yè)文化的任務(wù)。建立和培養(yǎng)一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,不但是檢驗(yàn)企業(yè)文化建設(shè)成效的標(biāo)志之一,而且內(nèi)訓(xùn)師的言傳身教和親自實(shí)踐,是對企業(yè)文化最好的詮釋,可以起到最好的示范和引導(dǎo)作用。 第一部分  內(nèi)訓(xùn)師的角色和職責(zé) 本章節(jié)的一開始,張老師首先向大家講解了內(nèi)訓(xùn)師的重要性。  對于公司而言:內(nèi)訓(xùn)師一方面可以幫助公司并教會其他相關(guān)人員宣傳公司理念及產(chǎn)品,另一方面能夠應(yīng)對激烈市場競爭,加快人才推陳出新。  對于個人而言,不僅能夠提升個人成為公司重要角色的機(jī)率,更加的有助于實(shí)現(xiàn)自己的理想。 對于內(nèi)訓(xùn)師的角色定位,內(nèi)訓(xùn)師在公司中充當(dāng)著領(lǐng)路人的重要角色,每一個內(nèi)訓(xùn)師都要將自己的學(xué)員當(dāng)作上帝,在充滿激情講解同時也要有耐心的去為他們解決一些疑難問題,對于一些疑難的問題,可以親身引導(dǎo)示范,說一遍,做一遍,讓學(xué)員能夠自己操作,鼓勵學(xué)員操作行為。 作為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師,要具備很多的條件,其中重要的一點(diǎn)就是內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng):  知識:作為一名內(nèi)訓(xùn)師不僅要學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)的理論還要懂得心理學(xué),從實(shí)踐中學(xué)習(xí),向成功者學(xué)習(xí)。  態(tài)度:張老師通過砌墻的故事,向大家講解了態(tài)度決定結(jié)果。  技能:內(nèi)訓(xùn)師要不斷的訓(xùn)練、訓(xùn)練、再訓(xùn)練,將技能轉(zhuǎn)換為自己的本能。  習(xí)慣:要注意學(xué)習(xí)習(xí)慣,“不動筆不學(xué)習(xí),不思考不學(xué)習(xí),不開口不學(xué)習(xí)”。 第二部分 企業(yè)文化的理解和傳授 在本章節(jié)中,張老師重點(diǎn)的講解了安徽移動的“八大文化”:正直、包容、堅韌、執(zhí)行、致遠(yuǎn)、求是、圖新、協(xié)作、爭先。 一、正直 張老師主要講解了“六責(zé)”,幫助學(xué)員了解責(zé)任力是能力中核心能力。  作為一名管理者,要做到“定其責(zé)、告其責(zé)、問其責(zé)”。  作為一名員工,要做到“知其責(zé)、盡其責(zé)、盡到責(zé)”。 要堅持正道,做一個敢于承認(rèn)錯誤,做一個純粹的人。 二、包容 “將軍額上能跑馬,宰相肚里能撐船”。理解寬容要做到”四解二容“,“四解”了解、理解、諒解、和解;“二容”容忍、容事。 三、堅韌 “困境激勵思維,敵人幫助成長”面對困難的時候,我們要正視困難,堅定信心,要有高效的執(zhí)行力。在這一環(huán)節(jié)中,張老師突出強(qiáng)調(diào)了要通過多種管理技術(shù),強(qiáng)化“執(zhí)行力-向?qū)崱蔽幕?  對“事”管理思路:找不到具體責(zé)任人不放過;找不到問題的真正原因不放過;找不到最佳解決方案不放過。  對“人”管理思路:罰不精益求精的人;罰做事不徹底的人;罰不培養(yǎng)接班人的人;罰大而威,賞小而明。 四、致遠(yuǎn) “非淡泊無以明志,非寧靜無以致遠(yuǎn)?!泵總€人都應(yīng)當(dāng)樹立自己的信念,開拓自己的眼界,擴(kuò)大自己的胸懷。 五、求是 要把工作落實(shí)到實(shí)處,向上要有進(jìn)取力,向新要有創(chuàng)新力,向真要有責(zé)任力,向?qū)嵰袌?zhí)行力。 六、圖新 “大處著眼,小處著手,打造新時代的新型企業(yè)”,積極的培養(yǎng)各部門、各班組的創(chuàng)新意識,在尊重客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上積極的探索新方法。 張老師集合了安徽移動的實(shí)際情況,向大家講解了,如何提高創(chuàng)新意識。  更新員工價值觀念,使之認(rèn)識到創(chuàng)新在新的市場環(huán)境下對于企業(yè)發(fā)展的意義。  注重宣傳形式。只有員工普遍認(rèn)同和接納了創(chuàng)新價值觀后,才能產(chǎn)生自主創(chuàng)新行為。所以宣傳時要結(jié)合受傳者的特點(diǎn)采用大家喜聞樂見、耳熟能詳?shù)姆绞健?  溝通渠道順暢。創(chuàng)新理念要得到員工的認(rèn)同。 七、協(xié)作 由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,專業(yè)化、綜合化程度越來越高,實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)目標(biāo)需要多個部門、多個崗位的共同努力、互相支援,不是只靠哪一個人不靠外界的幫助就能實(shí)現(xiàn)的。這也要求部門之間、崗位之間有很好的合作、有力的協(xié)作配合。 “人唯一不具備的能力就是,有手抓住自己的頭發(fā),使自己雙腳離地?!敝挥卸鄠€部門、多個崗位相互協(xié)作,相互溝通和幫助,才能完成預(yù)定的目標(biāo)。 八、爭先 想成為一個具備進(jìn)取心的人,必須克服拖延的習(xí)慣,把它從人的個性中除掉。在本章節(jié)中,張老師簡單的為大家介紹了幾個提高創(chuàng)新意識的方法。  每天從事一件明確的工作,而且不必等待別人的指示就要能夠主動去完成;  到處去尋找,每天至少要找出一件對其他人有價值的事情來做,而且不要期望一定要獲得報酬;  每天要把養(yǎng)成這種主動工作習(xí)慣的價值告訴別人,至少也要告訴一個人。 第三部分 運(yùn)用成人學(xué)習(xí)法則 在這一環(huán)節(jié)中,張老師通過各種不同的方法為大家講解了成人學(xué)習(xí)的十個原則,最后向大家展示了成人學(xué)習(xí)的“金字塔”圖。(如下圖) 從這幅圖可以看出,只有自己親身的去參加某件事情,那么記住的機(jī)率將會很高。 第四部分 課程需求分析及設(shè)計 在這一環(huán)節(jié)中,張老師給學(xué)員總結(jié)出課程設(shè)計的三要素:WHY、WHAT、HOW。首先,WHY,為什么要安排這次培訓(xùn)?公司組織這次培訓(xùn)是為了拓展學(xué)員的知識還是提高員工的素質(zhì)和技能還是其他的目的。通過培訓(xùn)是如何解決以前工作中出現(xiàn)的問題?首先通過高標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部檢查對現(xiàn)象進(jìn)行判斷,然后尋找問題的根源提出解決問題的方案,最后通過培訓(xùn)、運(yùn)用課堂所學(xué)的知識再對內(nèi)部進(jìn)行檢查和考核。其次,WHAT。對于培訓(xùn),具體的要安排哪些內(nèi)容。張老師給大家總結(jié)出工作中存在問題的根本原因才是學(xué)員真正想聽的內(nèi)容,如何解決這些問題的內(nèi)容就是你真正培訓(xùn)設(shè)置的內(nèi)容。最后,HOW。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)如何的去演示,這是一名內(nèi)訓(xùn)師實(shí)力的真正體現(xiàn),如何運(yùn)用好的橋段將內(nèi)容相連接,才是至關(guān)重要的。橋段的設(shè)計兩大原則:一、杜絕平鋪直敘;二、注重學(xué)員的感受。張老師通過多年的經(jīng)驗(yàn)為學(xué)員總結(jié)出常見的橋段設(shè)計的方法,比如:提出問題,解決問題;案例分析,引發(fā)思考;由淺至深,循序漸進(jìn);多做些游戲,來代替自己說話;現(xiàn)場訓(xùn)練,強(qiáng)化認(rèn)知。 另外張老師還為大家講解了PPT制作,PPT的制作大體可以分為六大要素:邏輯、風(fēng)格、布局、顏色、行動、工具。其中張老師重點(diǎn)的講解了邏輯、風(fēng)格、布局、顏色。邏輯,運(yùn)用演講邏輯樹組織思路,使PPT更具說服力;風(fēng)格,有個人風(fēng)格的PPT,容易被記憶;布局,機(jī)構(gòu)化自己的PPT;顏色,要清楚自己做的是PPT不是繪畫。張老師通過各種PPT制作和操作技巧的演示,使的學(xué)員們對PPT的運(yùn)用更進(jìn)一步。 第五部分 熟練的演講技巧 在這一模塊中,張老師主要對授課技巧進(jìn)行了講解。第一步,開始授課。首先如何消除自身的緊張心態(tài)?緊張,主要是因?yàn)樽约汉ε抡f錯、害怕丟面子、害怕無法掌控場面等,其實(shí),緊張是正常的,不要在意別人的看法,要對自己說可以,只要自己認(rèn)為正確的,就應(yīng)當(dāng)從容的發(fā)揮出來,即使錯了也沒關(guān)系,因?yàn)樘斓紫聸]有100%正確的講師,克服緊張的方法很簡單,只要自己準(zhǔn)備充分,把會場當(dāng)作自己的主場,從容的展示自己。其次如何拉開序幕,做開場白。一個好的開場白能夠?yàn)槟銧幦W(xué)員的良好的第一印象,緩解自己緊張的情緒。良好的開場白,可以通過各種的方法,比如:名言錦句、故事引入法等,切記不能做“自殺性”的開場白。最后,如何破冰。破冰的主要意義在于調(diào)節(jié)課堂的氣氛,拉進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師與學(xué)員的距離,融洽學(xué)員之間的關(guān)系。第二步,授課中。優(yōu)秀的課程在授課中要有一定的張力,比如:寓教于學(xué),恰當(dāng)互動增加滲透力;風(fēng)趣的語言,幽默是永遠(yuǎn)的門票;豐富的道具,讓學(xué)員欲罷不能;優(yōu)秀的課件,讓學(xué)員目不轉(zhuǎn)睛。在對授課這一環(huán)節(jié),張老師重點(diǎn)講解了突發(fā)狀況處理技巧和學(xué)員提問應(yīng)答技巧。首先,在授課中出現(xiàn)突發(fā)的狀況是很常見的,而采取合適的方式去彌補(bǔ)是至關(guān)重要的。例如:出錯——應(yīng)當(dāng)立即更正;忘稿——可以休息或者壓力轉(zhuǎn)移;失聲——致歉、喝水。當(dāng)學(xué)員問你不會的問題時,我們可以采取頭腦風(fēng)暴的方式或者分組討論等方式來應(yīng)對學(xué)生的問題。第三步,授課尾聲。點(diǎn)睛之筆,應(yīng)當(dāng)如何收尾?常見的方法有提煉總結(jié)法、贈言收尾法、活動結(jié)束法、祝福結(jié)束法,杜絕突然死亡或者再次致歉的方法。第四步,特別提醒。在最后,張老師還做了常見的課堂禁忌的介紹,包括內(nèi)容、交流、布局的禁忌。 第六部分 發(fā)動學(xué)員參與 在這一模塊中,張老師主要為大家?guī)砹硕喾N的培訓(xùn)教學(xué)法的技巧。  小組討論法  會議式指導(dǎo)法  個案研究法  角色扮演法 (二)內(nèi)訓(xùn)師的選拔 在培訓(xùn)結(jié)束的最后一天,對報名參加培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了內(nèi)訓(xùn)師的選拔。本次選拔采取對自己提交的PPT進(jìn)行5分鐘的演講方法,通過對學(xué)員的基本素質(zhì)、課件的內(nèi)容制作以及授課能力進(jìn)行了考核。每位學(xué)員都通過自己的努力,將自己的PPT演講做的很好。
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