第一節(jié):擁抱“大數(shù)據(jù)時(shí)代”(30分鐘)
本階段收益:解讀大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)的細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)變革。
1.1樣本=總體(5分鐘,講授法)
1.2大數(shù)據(jù)創(chuàng)造新的細(xì)分市場(chǎng)(25分鐘,講授法)
1.2.1從單一渠道到跨渠道
1.2.2從購(gòu)買(mǎi)關(guān)聯(lián)內(nèi)容(Contextual Placement) 到實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià) (Real-time Bidding)
1.2.3從昂貴的優(yōu)質(zhì)廣告位置到長(zhǎng)尾廣告資源
第二節(jié):細(xì)分市場(chǎng)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)工具——分析方法(2課時(shí),180分鐘)
本階段收益:從電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)分析探討入手,掌握細(xì)分市場(chǎng)流程、工具,并且通過(guò)兩類(lèi)細(xì)分模型掌握市場(chǎng)細(xì)分方法。在全面學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上,導(dǎo)入課程思維實(shí)戰(zhàn),從電商網(wǎng)站用戶(hù)細(xì)分入手,解讀流量用戶(hù)細(xì)分指標(biāo),并且按照“客戶(hù)類(lèi)型+位置+應(yīng)用匹配“勾勒各細(xì)分類(lèi)客戶(hù)需求坐標(biāo)!
2.1探討:電子商務(wù)網(wǎng)站如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析?(30分鐘,講授法+案例研討+小組討論)
2.1.2流量來(lái)源分析
2.1.2流量效率分析
2.1.3站內(nèi)數(shù)據(jù)流分析
2.1.4用戶(hù)特征分析
2.2細(xì)分市場(chǎng)流程(30分鐘,講授法+案例研討+小組討論)
2.2.1選擇細(xì)分市場(chǎng)變量
2.2.2選擇數(shù)據(jù)分析方法
2.2.3描述細(xì)分市場(chǎng)
2.2.4評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)吸引力
2.2.5選擇目標(biāo)市場(chǎng)
探討:流量市場(chǎng)細(xì)分變量有哪些?
2.3細(xì)分市場(chǎng)方法(30分鐘,講授法+案例研討+小組討論)
2.3.1因子分析
2.3.2聚類(lèi)分析
2.3.3判別分析
2.3.4交互分析
2.3.5對(duì)應(yīng)分析
2.4經(jīng)典市場(chǎng)細(xì)分模型(10分鐘,講授法+案例研討+小組討論)
2.4.1生活形態(tài)細(xì)分模型
2.4.1.1生活形態(tài)變量——因子分析
2.4.1.2生活形態(tài)因素——聚類(lèi)分析、方差分析
2.4.1.3生活形態(tài)群體——描述性統(tǒng)計(jì)
最終生成:各細(xì)分市場(chǎng)特征、差異(10分鐘,講授法+案例研討+小組討論)
2.4.2個(gè)人-情景混合細(xì)分模型
2.4.2.1消費(fèi)者細(xì)分
2.4.2.2情景細(xì)分
2.4.2.3利益細(xì)分
2.4.2.4產(chǎn)品感知細(xì)分
2.4.2.5行為細(xì)分
第三節(jié):細(xì)分市場(chǎng)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)——聚類(lèi)客戶(hù)細(xì)分“五分法”(4課時(shí),300分鐘)
本階段收益:在細(xì)分市場(chǎng)基礎(chǔ)上,導(dǎo)入有效的運(yùn)營(yíng)策略,套餐設(shè)計(jì)作為支撐流程營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ),開(kāi)展流量套餐區(qū)隔設(shè)計(jì)探討,找到順應(yīng)客戶(hù)需求的套餐設(shè)計(jì)策略。
3.1用戶(hù)研究(60分鐘,講授法+案例研討+小組討論)
3.1.1基本屬性特征
3.1.1.1如性別、年齡、民族特征
3.1.1.2職業(yè)、收入、地域
3.1.2消費(fèi)心理特征
3.1.2.1消費(fèi)敏感度、消費(fèi)價(jià)值觀
3.1.2.2熱于分享、活力型、冷靜型、……
3.1.3生活軌跡特征
3.1.3.1生活場(chǎng)景、位置關(guān)系、
3.1.3.2出行方式、工作場(chǎng)景
3.1.4數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)特征
3.1.4.1新客戶(hù)/老客戶(hù)、品牌
3.1.4.2財(cái)務(wù)特征、終端特征
3.1.4.3各業(yè)務(wù)狀態(tài)、訂購(gòu)時(shí)間等
3.1.5內(nèi)容偏好特征
3.1.5.1游戲、音樂(lè)、看書(shū)、體育、購(gòu)物、新聞、健康、招聘、影視、財(cái)經(jīng)、商旅……
3.1.5.2溝通交友、居家……
3.1.6使用偏好特征
3.1.6.1參與地點(diǎn)
3.1.6.2參與方式
3.1.7參與需求
3.2實(shí)戰(zhàn)模塊:流量用戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分解讀(60分鐘,講授法+案例研討+小組討論)
3.2.1解讀:某電商網(wǎng)站用戶(hù)分類(lèi)
3.2.1.1性?xún)r(jià)比追求
3.2.1.2商務(wù)人士
3.2.1.3游戲狂熱者
3.2.1.4健康倡導(dǎo)者
3.2.1.5手機(jī)以及互聯(lián)網(wǎng)忠粉
3.2.1.6網(wǎng)購(gòu)熱衷者
3.2.1.7吃貨
3.2.1.8科技怪咖
3.2.1.9新新人類(lèi)
3.2.1.10旅游達(dá)人
3.3解讀:流量用戶(hù)基本畫(huà)像(60分鐘,講授法+案例研討+小組討論)
3.3.1客戶(hù)價(jià)值-APRU與流量使用
3.3.3.1新客戶(hù)
3.3.3.2普通用戶(hù)
3.3.3.3發(fā)燒友客戶(hù)
3.3.2終端偏好
3.3.2.1終端品牌
3.3.2.2終端操作系統(tǒng)
3.3.3上網(wǎng)習(xí)慣
3.3.3.1上網(wǎng)頻次
3.3.3.2上網(wǎng)時(shí)間段
3.3.4業(yè)務(wù)偏好
3.3.4.1手機(jī)上網(wǎng)新貴業(yè)務(wù):搜索類(lèi)、閱讀類(lèi)和博客類(lèi)
3.3.5基于不同族群不同應(yīng)用的終端匹配
3.3.6基于不同族群的差異化營(yíng)銷(xiāo)
3.4解讀:細(xì)分流量用戶(hù)應(yīng)用匹配(60分鐘,講授法+案例研討+小組討論)
3.4.1人群+位置+應(yīng)用匹配——學(xué)生
3.4.1.1教室——有道詞典+小米便簽
3.4.1.2校園——手機(jī)QQ+尚郵
3.4.1.3自習(xí)室——云詞+體壇周報(bào)+全國(guó)影訊
3.4.1.4宿舍——淘寶+美食達(dá)人
3.4.1.5KTV——獵曲奇兵+QQ空間
3.4.1.6餐館——大眾點(diǎn)評(píng)+開(kāi)心一刻
3.4.1.7外出旅游——人人網(wǎng)
3.4.1.8車(chē)上——開(kāi)心聽(tīng)+熊貓看書(shū)
3.4.2人群+位置+應(yīng)用匹配——都市白領(lǐng)
3.4.2.1住所——烹飪天堂+365健康醫(yī)生+云詞
3.4.2.2公司——名片全能王+小米便簽+同花順+TOM貓
3.4.2.3出差——尚郵+易行+MSN
3.4.2.4逛街——隨手記+玩轉(zhuǎn)四轉(zhuǎn)+淘寶
3.4.2.5路上——有道詞典+開(kāi)心聽(tīng)+熊貓網(wǎng)+UC瀏覽器
3.4.2.6娛樂(lè)休閑——開(kāi)心網(wǎng)+全國(guó)影訊
3.4.3討論:
3.4.3.1老年人適合的流量應(yīng)用有哪些?
3.4.3.2家庭主婦適合的流量應(yīng)用有哪些?
第四節(jié):細(xì)分市場(chǎng)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)策略之“三位一體“模型(5課時(shí),300分鐘)
本階段收益:立足細(xì)分市場(chǎng),設(shè)計(jì)“三位一體“的營(yíng)銷(xiāo)模型,從目標(biāo)、促銷(xiāo)手段、營(yíng)銷(xiāo)渠道實(shí)現(xiàn)細(xì)分市場(chǎng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
4.1“三位一體“模型運(yùn)營(yíng)構(gòu)建(60分鐘,講授法+案例研討+小組討論)
4.1.1職業(yè)人群
4.1.2上網(wǎng)行為分析
4.1.3流量分析
4.1.3.1GPRS
4.1.3.2WLAN
4.1.3.3專(zhuān)項(xiàng)分析:內(nèi)容、網(wǎng)站、應(yīng)用、終端、用戶(hù)
4.1.4業(yè)務(wù)屬性
4.1.5內(nèi)容偏好
4.2“三位一體“運(yùn)營(yíng)目標(biāo)解讀(30分鐘,講授法+案例研討+小組討論)
4.2.1目標(biāo)市場(chǎng)解讀
4.2.1.1價(jià)值藍(lán)海:提供及時(shí)高效的信息
4.2.1.2目標(biāo)客戶(hù)群:手機(jī)智能終端用戶(hù)
4.2.1.3數(shù)據(jù)支撐:智能終端在總體手機(jī)網(wǎng)民中的數(shù)量及增長(zhǎng)趨勢(shì)
4.2.2激發(fā)流量
4.2.3引導(dǎo)流量
4.3.4激活沉默
4.3“三位一體“運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)與落地(60分鐘,講授法+案例研討+小組討論)
4.3.1用戶(hù)分群
4.3.2運(yùn)營(yíng)定位
4.3.2.1客戶(hù)自己的信息定制平臺(tái)
4.3.3內(nèi)容制作
4.3.3.1包含了手機(jī)“互聯(lián)、財(cái)經(jīng)、科技、體育、娛樂(lè)、生活、博客、郵箱”等方方面面
4.3.4終端引導(dǎo)
4.3.5市場(chǎng)定位核心
4.3.5.1尊重——尊重用戶(hù)的生活習(xí)慣、定制選擇
4.3.5.2價(jià)值——提供有價(jià)值的信息和應(yīng)用服務(wù)
4.3.5.3規(guī)范——制定和遵循統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范
4.3.6用戶(hù)感知
4.4“三位一體“運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新策略(60分鐘,講授法+案例研討+小組討論)
4.4.1創(chuàng)新的價(jià)格策略
4.4.21P理論
4.4.2.1第三方買(mǎi)單
4.4.2.2用戶(hù)低價(jià)甚至免費(fèi)使用GPRS流量
4.4.3創(chuàng)新的渠道策略
4.4.3.1病毒式營(yíng)銷(xiāo)——成長(zhǎng)期實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的催化劑
• 渠道、傳播主體、方式、激勵(lì)
4.4.3.2草根營(yíng)銷(xiāo)——用戶(hù)擔(dān)當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主角
• 訴求、渠道、方法
4.4.3.3同道營(yíng)銷(xiāo)——無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的合縱連橫
• 渠道、方式及效果評(píng)估
• 案例分享:12580團(tuán)隊(duì)與空中網(wǎng)的整合推廣
4.4.4以溝通為主旋律的促銷(xiāo)策略
4.4.4.1位置營(yíng)銷(xiāo)——出奇制勝的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式
4.4.4.2二次營(yíng)銷(xiāo)——激發(fā)忠誠(chéng)用戶(hù)的潛在需求
4.4.4.3全員營(yíng)銷(xiāo)——成就“百萬(wàn)夢(mèng)想”
4.5基于業(yè)務(wù)與內(nèi)容的差異化渠道部署(90分鐘,講授法+案例研討+小組討論)
4.5.1實(shí)體渠道
4.5.1.1BOSS精品內(nèi)容平臺(tái)
4.5.1.2終端銷(xiāo)售平臺(tái)
4.5.2電子渠道
4.5.2.1一站式軟件平臺(tái)
4.5.2.2圈子營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
4.5.2.3流控系統(tǒng)
4.5.2.4BOSS服務(wù)短信平臺(tái)
4.5.3線上
4.5.3.1插件營(yíng)銷(xiāo)+小額流量體驗(yàn)電子卡
4.5.4線下
4.5.4.1現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)+小額流量體驗(yàn)實(shí)體卡
4.5.5直觀進(jìn)行流量宣傳,引導(dǎo)用戶(hù)使用
4.5.5.1直觀宣傳客戶(hù)不同應(yīng)用所需的流量值
4.5.5.2教會(huì)用戶(hù)查詢(xún)和控制流量
4.5.5.3新入網(wǎng)用戶(hù)PUSH“新手指南”
4.5.5.4在平面廣告中植入熱點(diǎn)應(yīng)用二維碼
第五節(jié):建立科學(xué)性、有效性的營(yíng)銷(xiāo)組織管控及通報(bào)機(jī)制(2.5課時(shí),150分鐘)
本階段收益:明確渠道營(yíng)銷(xiāo)存在的管理問(wèn)題,建立有效的組織管理體系,進(jìn)而導(dǎo)入營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃體系、效果評(píng)估體系、營(yíng)銷(xiāo)考核激勵(lì)體系等。
5.1渠道營(yíng)銷(xiāo)缺乏組織(20分鐘,講授法+案例研討)
5.1.1營(yíng)銷(xiāo)策略制定缺乏協(xié)調(diào)
5.1.2各區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)缺乏統(tǒng)一組織
5.1.3營(yíng)銷(xiāo)策略執(zhí)行缺乏組織
5.1.4渠道之間營(yíng)銷(xiāo)行為缺乏協(xié)調(diào)組織
5.2建立銷(xiāo)售組織管理體系(20分鐘,講授法+案例研討)
5.2.1提高方案策略支撐
5.2.2加強(qiáng)執(zhí)行過(guò)程管理
5.2.3健全銷(xiāo)售組織效果評(píng)估體系
5.2.4建立渠道銷(xiāo)售組織監(jiān)控體系
5.3渠道銷(xiāo)售組織的工作內(nèi)容(20分鐘,講授法+案例研討)
5.3.1策略設(shè)計(jì)
5.3.1.1營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)分解
5.3.1.2渠道策略設(shè)計(jì)
5.3.1.3策略方案細(xì)化
5.3.1.4營(yíng)銷(xiāo)工具設(shè)計(jì)
5.4客戶(hù)中心:策略宣傳行程操作手冊(cè)(20分鐘,講授法+案例研討)
5.4.1渠道執(zhí)行
5.4.2培訓(xùn)宣貫
5.4.3營(yíng)銷(xiāo)物料保障
5.4.4管理體系支撐
5.5銷(xiāo)售計(jì)劃(20分鐘,講授法+案例研討)
5.5.1核心:制定銷(xiāo)售計(jì)劃,設(shè)計(jì)地方化營(yíng)銷(xiāo)工具
5.5.2監(jiān)控管理
5.5.3監(jiān)控計(jì)劃及組織
5.5.4渠道執(zhí)行檢查
5.6執(zhí)行效果評(píng)估(20分鐘,講授法+案例研討)
5.6.1核心:執(zhí)行渠道執(zhí)行監(jiān)控檢查計(jì)劃
5.6.2考核激勵(lì)
5.6.3考核指標(biāo)設(shè)計(jì)
5.6.4激勵(lì)方案設(shè)計(jì)
5.7考核組織管理(20分鐘,講授法+案例研討)
5.7.1核心:制定激勵(lì)管理要求和組織計(jì)劃
5.7.2反饋調(diào)整
5.7.3信息反饋機(jī)制建設(shè)
5.7.4策略調(diào)整規(guī)范
5.8渠道工作匯報(bào)(10分鐘,講授法+案例研討)
5.8.1核心:定期反饋各渠道信息