【課程綱要】 第一模塊：流量運營時代下的三級經(jīng)理市場管理定位解析 第一節(jié)：流量運營時代通信市場發(fā)展趨勢分析  流量經(jīng)營成為運營商們新的轉(zhuǎn)型焦點　  流量經(jīng)營將成為挽救ARPU值下滑的關(guān)鍵  流量經(jīng)營：突圍互聯(lián)網(wǎng)化迷局  流量漸成用戶核心需求  語音方面，VOIP加速替代，Skype、QQ等應(yīng)用已經(jīng)分流了相當(dāng)一部分長途話務(wù)量；  SMS方面，微博、微信爆發(fā)式替代短信；  數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面，App Store等應(yīng)用商城替代加速。  “話音+流量”雙輪驅(qū)動  流量經(jīng)營的無力源于業(yè)務(wù)匱乏 三大運營商流量運營現(xiàn)狀解讀  中國電信：仍處于提升流量階段  中國移動：區(qū)隔價值空間  中國移動：區(qū)隔價值空間 第二節(jié)：流量運營時代三級經(jīng)理思維模式的轉(zhuǎn)變  流量經(jīng)營不是經(jīng)營流量費  流量經(jīng)營需要由“概念”變成產(chǎn)品  流量設(shè)計  資費設(shè)計  商業(yè)模式轉(zhuǎn)變  第一個層次是繼續(xù)做強管道，鞏固傳統(tǒng)優(yōu)勢。  第二個層次是向智能管道轉(zhuǎn)型，優(yōu)化提升管道價值  第三個層次是向智慧運營商轉(zhuǎn)型，獲取管道之外的新價值  壓低絕對成本 提高相對收入  對于流量經(jīng)營的幾點思考  網(wǎng)絡(luò)協(xié)同作戰(zhàn)  智能終端拉動  數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)促進  流量套餐提升  新型服務(wù)配套  …… 思考一：數(shù)據(jù)流量分流、限流還是引流？ 思考二：流量經(jīng)營提升流量本身價值還是以流量為手段？ 思考三：經(jīng)營流量與經(jīng)營話務(wù)量的網(wǎng)絡(luò)有何不同？ 第三節(jié)：流量經(jīng)營時代三級經(jīng)理管理定位解析  三級經(jīng)理必須轉(zhuǎn)變的幾個觀念  山不過來你就過去  平時我們認為對的很可能都是錯的  流量運營時代三級經(jīng)理的定位與挑戰(zhàn) 孫子：善戰(zhàn)者制人而不制于人  三級經(jīng)理必須掌握的四字箴言  三級經(jīng)理工作常犯的錯誤  流量運營環(huán)境下三級經(jīng)理面臨的管理危機  三級經(jīng)理管理力根源  高瞻遠矚——“平衡管理”  尊重員工——“以人為本”  行動力量——“行為把控”  信任員工——“情感把控”  三級經(jīng)理管理的三大核心要素  管理品質(zhì)  管理決策  管理行為 第二模塊：基于流量經(jīng)營下的市場運營能力提升 第一節(jié)：流量經(jīng)營優(yōu)化三大途徑  促進收入快速，持續(xù)增收  發(fā)展數(shù)據(jù)流量用戶  流量使用量提升  單位流量價值提升  捆綁用戶，增加用戶體驗  強化上網(wǎng)體驗  增加用戶粘性  降低產(chǎn)生流量  緩解網(wǎng)絡(luò)壓力  降低產(chǎn)生流量  平衡數(shù)據(jù)流量  推廣3G及WLAN業(yè)務(wù) 第二節(jié)：天時——流量經(jīng)營套餐優(yōu)化設(shè)計  流量客戶設(shè)計思路  與網(wǎng)絡(luò)價值匹配  與客戶價值匹配  與內(nèi)涵應(yīng)用匹配  …….  流量客戶區(qū)隔設(shè)計  流量客戶區(qū)隔設(shè)計  流量應(yīng)用區(qū)隔設(shè)計  流量語音互換設(shè)計 第三節(jié)：地利——流量經(jīng)營渠道策略實戰(zhàn)  實體渠道  BOSS精品內(nèi)容平臺  終端銷售平臺  電子渠道  一站式軟件平臺  圈子營銷系統(tǒng)  流控系統(tǒng)  BOSS服務(wù)短信平臺 第四節(jié)：人和——客戶消費內(nèi)容和應(yīng)用  對指定用戶群體進行偏好分析  針對指定內(nèi)容，提取匹配的用戶群體  以時間為單位，統(tǒng)計GPRS、WLAN等接入方式的用戶上網(wǎng)對比視圖  單個用戶最近訪問過的站點  最喜歡的網(wǎng)站、最喜歡的內(nèi)容  產(chǎn)品消費傾向需求  偏好上網(wǎng)時間段等 第五節(jié)：解決問題的價值與基本思維模式  透視思維流程  面對復(fù)雜的管理情境  案例分析－管理的難題  基本思維模式的種類  思維 vs提問技巧  問題分析與解決的4種科學(xué)流程 第六節(jié)：問題的澄清與聚焦技術(shù)－狀況分析  案例：交通堵塞  狀況分析流程  拆解與理清狀況  優(yōu)先級的思考  判斷狀況與思維的模式  團隊與資源的分配 第七節(jié)：探究和確定問題真正的起因－原因分析  問題定義與結(jié)構(gòu)  問題的種類、層次  描述問題（收集問題相關(guān)信息）  尋求問題原因所采用的分析方法  找出可能原因的方法  測試可能原因的邏輯  驗證真因  各種問題解決手法的介紹與比較  人員問題的分析與處理  原因分析的團隊?wèi)?yīng)用 第八節(jié)：提供解決問題的最佳備選方案－決策制定  決策定義、種類、層級  快速決策模式  快速決策模式的應(yīng)用  標(biāo)準(zhǔn)決策模式  決策的目標(biāo)與決策  選擇決策方案的方法  創(chuàng)意與決策方案  不確定因素下的決策制定  團隊決策制定與執(zhí)行  決策風(fēng)格與影響  決策制定的陷阱 第九節(jié)：設(shè)計預(yù)防問題發(fā)生的有效措施－計劃與風(fēng)險分析  風(fēng)險定義  應(yīng)急與預(yù)防  風(fēng)險分析流程  加強執(zhí)行的成功概率  管理中的運用 第三模塊：基于效能提升的管理素養(yǎng)修煉 第一節(jié)：創(chuàng)新思維看管理  管理人員應(yīng)有的三大思維  把事做正確的效率思維  做正確的事的效果思維  知彼想己的創(chuàng)新性思維  解讀圣人的管理思維  學(xué)而不思則罔  思而不學(xué)則殆 思考：探索學(xué)與思的關(guān)系  管理者必須掌握的思維工具  用工具靈活你的思維——思維導(dǎo)圖  中層管理者應(yīng)具備的三種特性  自主性  思考性  協(xié)作性 小結(jié)：  打破思維定式  管理者要兩多一少  多學(xué)  多思  少做 第二節(jié)：好習(xí)慣很有力量  為什么有人工作了幾十年，仍然只能掙很少的工資？  常說“我”和常說“我們”有什么不同？  始終從部門角度思考，你的高度能到哪里？ 案例分享：什么好習(xí)慣成就了海爾 第三節(jié)：學(xué)會如何作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者  方法一：掌握管理過程  計劃、執(zhí)行、檢查、糾正（PDCA循環(huán)）  方法二： 塑造自我影響力  打造領(lǐng)導(dǎo)型管理者的五大素質(zhì)  沉穩(wěn) 案例解讀：康熙的沉穩(wěn)與“康乾盛世  誠信  膽識 案例解讀：從秦始皇膽識與功過看領(lǐng)袖的膽識  積極  格局 第四節(jié)：走出管理九大誤區(qū)  誤區(qū)一：角色誤區(qū)  走出路徑： 五味懼全的管理者  誤區(qū)二：心態(tài)誤區(qū)  走出路徑： 已所欲，先施于人  誤區(qū)三：覺悟誤區(qū)  走出路徑：合格主管的三大要求  以身作則但不限于作則  欺上瞞下但不限于欺瞞  運籌帷幄但不限于緊握  誤區(qū)四：溝通誤區(qū)  走出路徑：把溝通當(dāng)作文化  誤區(qū)五：糾偏誤區(qū)  走出路徑：放大自己，而不是指向別人。  誤區(qū)六：教導(dǎo)誤區(qū)  走出路徑： 工作教導(dǎo)五步法  說給他聽  做給他看  讓他自己做一遍  一遍不行再一遍  直到形成好習(xí)慣  誤區(qū)七：授權(quán)誤區(qū)  走出路徑： 與下屬共同承擔(dān)100%的責(zé)任  授權(quán)不是授責(zé)  誤區(qū)八：績效誤區(qū)  走出路徑： 績效黃金法則：  管理過程  檢查結(jié)果  誤區(qū)九：管事誤區(qū)  走出路徑：讓工具管人，替代愿望管人 培訓(xùn)后：培訓(xùn)后回訪（0.5天） 【調(diào)研時間】  培訓(xùn)結(jié)束后1周之內(nèi)電話調(diào)研——抽取20%以上學(xué)員 【調(diào)研方式】  方式一：電話調(diào)研 【調(diào)研內(nèi)容】  課程學(xué)習(xí)感觸最深的是什么知識？  課程學(xué)習(xí)后能直接有效用于實際工作有哪些？  哪些知識在實際工作運用中存在障礙？  在實際工作中又出現(xiàn)哪些新的問題？  ……